Αρχική σελίδαΠαράποναWild Sultan Casino - Καθυστέρηση στην απόσυρση του παίκτη λόγω υπερβολικών αιτημάτων εγγράφων.
Wild Sultan Casino - Καθυστέρηση στην απόσυρση του παίκτη λόγω υπερβολικών αιτημάτων εγγράφων.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
Can$710
Wild Sultan Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Δείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας συνήθως έχουν μεγάλο αριθμό επισκεπτών και μικρό αριθμό ανεπίλυτων παραπόνων. Οι παίκτες μπορούν να περιμένουν ότι θα παίξουν με ασφάλεια και ότι θα λάβουν καλή μεταχείριση στα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας.
Υποβλήθηκε:
08/03/2024
|
Επιλύθηκε : 04/10/2024
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
The player from Canada had faced issues with his withdrawal from an online casino. The casino had requested additional documents regarding his bank account and proof of address. Despite having provided sufficient identification, the casino had blocked his account from making deposits. His repeated attempts to contact the casino had gone unanswered. After he submitted his complaint to the Complaints Team, they had communicated with the casino on his behalf. The casino had acknowledged their mistake in requesting unnecessary documents and confirmed that the player's winnings had been verified. The player later confirmed that he had received his withdrawal. The issue had been successfully resolved.
Ο παίκτης από τον Καναδά είχε αντιμετωπίσει προβλήματα με την απόσυρσή του από ένα διαδικτυακό καζίνο. Το καζίνο είχε ζητήσει πρόσθετα έγγραφα σχετικά με τον τραπεζικό του λογαριασμό και την απόδειξη της διεύθυνσης. Παρά το γεγονός ότι είχε παράσχει επαρκή στοιχεία ταυτότητας, το καζίνο είχε μπλοκάρει τον λογαριασμό του από την πραγματοποίηση καταθέσεων. Οι επανειλημμένες προσπάθειές του να επικοινωνήσει με το καζίνο είχαν μείνει αναπάντητες. Αφού υπέβαλε το παράπονό του στην Ομάδα Παραπόνων, είχαν επικοινωνήσει με το καζίνο για λογαριασμό του. Το καζίνο είχε αναγνωρίσει το λάθος του να ζητήσει περιττά έγγραφα και επιβεβαίωσε ότι τα κέρδη του παίκτη είχαν επαληθευτεί. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι έλαβε την απόσυρσή του. Το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία.
Όλα τα έγγραφά μου εγκρίθηκαν για ταυτότητα όπως μπορείτε να δείτε στα στιγμιότυπα οθόνης που επισυνάπτονται εδώ.
Το ΚΥΡΙΟ πρόβλημα είναι οι αναλήψεις μου. Είπαν ότι πρέπει να ανεβάσω έγγραφα σχετικά με τον τραπεζικό μου λογαριασμό(ταυτότητα) και την κίνηση τραπεζικού λογαριασμού μου. Εάν δεν το έχουν, δεν μπορούν να προχωρήσουν.
Έχουν ήδη πολλά έγγραφα, ακόμα και με τη φωτογραφία μου.
Κάνω την αποθήκη μου με το Interact για να μπορούν να πληρώσουν μέσω Interact ΧΩΡΙΣ να μου ζητήσουν άλλη απόδειξη. Όταν φτιάχνω την αποθήκη μου χρειαζόμουν τα στοιχεία του τραπεζικού λογαριασμού τους ή χρειάζονταν τα δικά μου; Όχι, φυσικά, ώστε να μπορούν να κάνουν την αποθήκη μέσω interact. μπορεί να μου στείλει έναν κωδικό πρόσβασης φυσικά εάν είναι απαραίτητο, αλλά όλα τα άλλα καζίνο (7 άλλα καζίνο) δεν μου ζητούν ποτέ έγγραφα για αποθήκη. Καταλαβαίνω ότι ορισμένα καζίνο μπορούν να ζητήσουν έγγραφα αλλά ΟΧΙ τα προσωπικά μου στοιχεία από την τράπεζά μου. ΚΑΜΙΑ ΤΡΟΠΟ, πώς να έχω εμπιστοσύνη να στείλετε προσωπικά στοιχεία τράπεζας σε ένα καζίνο που είναι αδύνατο να συμμετάσχετε;
Την 1η Μαρτίου μου στέλνουν ένα email για να αναφέρουν ότι με ΑΠΟΚΛΕΙΣΑΝ για το DEPOT επειδή "ενόψει των σχολίων σας που καταθέτετε έχουν μόλις αποκλειστεί" (στιγμιότυπα οθόνης). Προσθέτουν: "Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας και την κατανόηση" αλλά ΠΟΤΕ ΓΥΡΙΣΕ ΠΙΣΩ.
3 Μαρτίου τους στέλνω ένα μεγάλο email (στιγμιότυπα οθόνης). Ακόμα δεν απάντησαν και σήμερα είναι 8 Μαρτίου.
Επομένως, οι αναλήψεις είναι το θέμα. Επιτρέπεται σε ένα καζίνο με άδεια να ζητά πολύ προσωπικές πληροφορίες, όπως τραπεζικό λογαριασμό;
Με τον σεβασμό μου "Γκουρού" σας προσκαλώ να μπείτε στον ιστότοπο του "Trust Pilot" και να πληκτρολογήσετε "Wild Sultan"Οι κριτικές είναι τόσο φρικτές και αυτές οι κριτικές είναι πολύ πρόσφατες (Δεκέμβριος 2023, Ιανουάριος-Φεβρουάριος-Μάρτιος 2024) Πολλά από αυτά οι άνθρωποι έχουν τα ίδια προβλήματα με μένα.
Σας ευχαριστώ πολύ "Γκουρού" εκ των προτέρων. Πέρασα πολλές ώρες για να κερδίσω αυτά τα χρήματα στα τραπέζια της ρουλέτας.
All my documents were approved for ID as you can see in screenshots attach here.
The MAIN problem is my withdraws.They said that i need to upload documents about my bank account(ID)and or bank statement.If they don't have this they can't proceed.
They already have lot's of documentation,even with my picture.
I make my depot with Interact so they can pay by Interact WITHOUT asking me for other prove.When i make my depot did i need their bank account info or did they need mine?No of course so they can make the depot by interact.They can send me a password of course if necessary but all other casino(7 others casinos)never ask me documents for depot.I understand that some casinos can ask for documents but NOT my personal info from my bank.NO WAY,how can have confidence to send personals bank info to a casino who's impossible to join?
March the 1st they send me an email to mention that they BLOCKED me for DEPOT because that "in view of your comments you deposit have just been blocked" (screenshots).They add:"Thank you for your patience an understanding" but they NEVER CAME BACK.
March 3 i send them a long email(screenshots).They still didn't answer and today it's March the 8th.
So withdraws is the issue.Does a license casino are allowed to ask very personals infos like bank account?
With my respects "Guru" i invite you to go on the website of "Trust Pilot" and type "Wild Sultan"Reviews are so horrible and these reviews are very recent (december 2023;January-February-March 2024)A lot's of these people have the same problems than me.
I thank you very much "Guru" in advance.I spent lot's of hours to win this money at roulette tables.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Καταλαβαίνω καλά ότι η επαλήθευση του τρόπου πληρωμής φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας;
Έχετε δώσει όλα τα άλλα προσωπικά έγγραφα για να επαληθεύσετε την ταυτότητά σας;
Σύμφωνα με το στιγμιότυπο οθόνης που προωθήθηκε, ούτε η Απόδειξη Διεύθυνσής σας έγινε αποδεκτή. Αυτό είναι σωστό?
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear PlymouthFury1970,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying the payment method seems to be the only obstacle standing between you and your winnings?
Have you provided all the other personal documents to verify your identity?
According to the forwarded screenshot, your Proof of Address hasn't been accepted either. Is that correct?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Γεια Petronela και σε ευχαριστώ που έλαβες το παράπονό μου. Συγγνώμη εκ των προτέρων μιλάω γαλλικά και κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ.
Ναι, το κύριο πρόβλημα είναι, όπως αναφέρετε: "Αυτή η επαλήθευση στον τρόπο πληρωμής φαίνεται το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας" όπως αναφέρω στο μακροσκελές τελευταίο μου σχόλιο που μπορείτε να δείτε παραπάνω.
Έπρεπε να στείλω όχι 1, όχι 2 αλλά 3 διαφορετικές αποδείξεις της διεύθυνσής μου ότι τελικά αποδέχονται! Δεν δέχτηκαν ένα από αυτά τα έγγραφα στην αρχή λέγοντας ότι είχε περικοπεί. Τους στέλνω το ΙΔΙΟ έγγραφο 2 μέρες μετά από αυτό αποδέχομαι!Παράξενο!Επομένως, η απόδειξη της διεύθυνσης δεν αποτελεί πλέον πρόβλημα, αλλά θέλω να δω τα προσωπικά μου στοιχεία στον τραπεζικό μου λογαριασμό! Σε καμία περίπτωση και ποτέ σε όλη μου τη ζωή, θα τους στείλω αυτά τα έγγραφα και.
Ειλικρινά Petronela, δεν καταλαβαίνω την άποψη σου όταν αναφέρεις ότι το KYC είναι τόσο σημαντικό: έχουν ήδη 3 έγγραφα με τη διεύθυνσή μου και ένα από αυτά έχει τη φωτογραφία μου. Και, είδες τα φρικτά σχόλια για το "Wild Sultan" ειδικά όταν πηγαίνετε στο "Trust Pilot" και πληκτρολογήστε "Wild Sultan". Κανείς δεν έχει εμπιστοσύνη με αυτούς τους τύπους. Ο μόνος λόγος για τον οποίο έχουν υψηλό δείκτη ασφάλειας στο "Guru" είναι επειδή τα καλά σχόλια ήταν όπως πριν από 5 χρόνια και τα δύο τελευταία σχόλια είναι τρομερό.Καταλαβαίνω τη διαδικασία του KYC, αλλά σε ρωτάω Petronala με όλο μου το σεβασμό: Θα έδινες τις προσωπικές σου πληροφορίες σε κάποιον που είναι απολύτως αδύνατο να γίνει μέλος; Κρύβεσαι στον φορολογικό παράδεισο; Βρίσκεσαι στο Κουρουκάο, ένα μέρος όπου πήρες άδεια τόσο εύκολα ακριβώς όπως σε ένα κουτί δημητριακών; Υπάρχει σχεδόν μηδενική επίβλεψη για αυτούς τους τόνους καζίνο εκεί έξω.
Μιλάμε ότι αντιμετωπίζουν αυστηρά την επαλήθευση για να αποφύγουν το ξέπλυμα χρήματος: Πόσα καζίνο κάνουν ξέπλυμα χρημάτων από μόνα τους; Τι θα κάνουν με τα στοιχεία του τραπεζικού μου λογαριασμού;
Είναι τόσο παράξενο γιατί είμαι εγγεγραμμένος σε άλλα 7 διαδικτυακά καζίνο, καζίνο με πολύ υψηλό δείκτη ασφάλειας και ΚΑΝΕΝΑΣ από αυτούς δεν με ρωτάει τι με ρωτάει ο "Wild Sultan"! Τα χρήματα είναι σωστά στον λογαριασμό μου χωρίς να με ρωτήσουν τίποτα!( Leo Vegas;King Billy;Rocket Play;Rizk" κ.λπ.)χρησιμοποιώντας Intercat.Όταν χρησιμοποιείτε το Interact, δεν χρειάζεται να γνωρίζετε τα προσωπικά του στοιχεία του άλλου.
Σε ένα φόρουμ στο FB κάποιος μου είπε το εξής: "Έχουν άδεια τζόγου Curaco. Μπορούν να καθυστερήσουν την απόσυρσή σας, αλλά ΔΕΝ ΜΠΟΡΟΥΝ να αρνηθούν την απόσυρσή σας. Εάν σας εξαπατήσουν για αυτό, μπορείτε να υποβάλετε επίσημη καταγγελία στον πάροχο αδειών τζόγου" Εντάξει, πώς το κάνω αυτό;Μετά από εσάς, αν δουλεύει, πού να πάω; Υπάρχει ΠΡΑΓΜΑΤΙΚΑ μια σοβαρή προμήθεια τυχερών παιχνιδιών που παίρνει αυτές τις περιπτώσεις πολύ σοβαρά; Και θα ήθελα πολύ να δω ότι είναι το εξής: "Είναι νόμιμο να ρωτήσω κάποιον προσωπικό του τραπεζικό λογαριασμό πληροφορίες;"Μεγάλες αμφιβολίες για αυτό!
Δεν απαντούν στα email μου και ήμουν πάντα ευγενικός μαζί τους. Κάποιος εδώ είπε ότι είναι πολύ κακό σημάδι αν δεν απαντούν πια στα email μου.
Σε ένα φόρουμ κάποιος μου είπε ότι αυτοί οι "τύποι" καζίνο κάνουν τα πάντα για να σας ζητήσουν γεμάτα έγγραφα ΕΛΠΙΖΟΝΤΑΣ ΟΤΙ ΘΑ ΤΑ ΠΑΡΑΤΗΡΕΤΕ.
Σας ευχαριστούμε πολύ για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση από τον Καναδά.
Normand S*******
Hi Petronela and thank you for taking my complaint.Sorry in advance i speak french and i do my best.
Yes the main problem is,as you mention:"That verifying in the payment method seems the only obstacle standing between you and your winnings" as i mention in my long last comment that you can see above.
I had to sent not 1,not 2 but 3 different prove of my address that they finaly accept!They didn't accept one of these documents at the beginning saying that it was cropped.I send them the SAME document 2 days after that they accept!Bizarre!So the prove of adress is no more an issue but hey want to see my personals infos on my bank account!No way an never in my whole life i'm gonna send them these documents and.
Honestly Petronela i don't understand your point when you mention that KYC is so important:they already have 3 documents with my adress and one of them has my picture.And,did you see the horrible comments for "Wild Sultan" especially when you go on "Trust Pilot" and type "Wild Sultan".Nobody has confidence with these guys.The only reason why they have a high index security on "Guru" is because the good comments were like 5 years ago and the last two comments are horrible.I understand the process of KYC but i ask you Petronala with all my respects:Would you give your personals infos to someone who's absolutely impossible to join?Hiding in fiscal paradise?Located at Curucao, a place were you get a license so easily just like in a cereal box?There is almost zero supervision for these tons of casinos out there.
We are talking that they are severe about verefication to avoid money laundering:How many casinos are making THEMSELVES money laundering?What are they gonna do with my banking account info?
It's so bizarre cause i'm register in 7 others online casinos,casinos with a very high index of security and NO ONE of them ask me what "Wild Sultan" ask me!The money is right in my account without asking me nothing!(Leo Vegas;King Billy;Rocket Play;Rizk" etc. )using Intercat.When you use Interact,no need to know the other person their personals infos.
On a forum on FB someone told me this:"They are having Curaco gambling license.They can delay your withdrawl but CAN'T refuse your withdraw.If they scam you for this you can file official complaint to gambling license provider"Ok so,how i do this?After you if it's working where do i go?Is there REALLY a serious gambling commission who take these cases really seriously?And i i'd love to see is this:"Is it legal to ask someone their personals banking infos?"Big doubts about this!
They don't answer my emails and i always been polite with them.Someone here said that it,s a very bad sign if they don't answer my emails anymore.
On a forum someone told me to that these "types" of casino are doing everything for asking you full of documents HOPING THAT YOU ARE GONNA GIVE UP.
Thank you very much for your cooperation.
Best Regards from Canada.
Normand S******
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Είχατε επαφή με τον "Wild Sultan"; Σήμερα 15 Μαρτίου "Wild Sultan" (Henrique) επικοινωνήστε μαζί μου μέσω email. Το τελευταίο email που τους έστειλα ήταν στις 3 Μαρτίου 2024. Απαντούν 12 ημέρες μετά, αλλά ίσως οφείλεται στο ότι επικοινωνήσατε μαζί τους ?
Θα επιστρέψω την επόμενη εβδομάδα με περισσότερες λεπτομέρειες, αλλά τίποτα ως προς την αλλαγή και είναι ακόμα χειρότερο! Με ρωτούν ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΕΣ προσωπικές πληροφορίες από ό,τι ζήτησαν την προηγούμενη φορά! Μηδενικά καζίνο μου ζητούν πληροφορίες όπως αυτή!
Καλό Σαββατοκύριακο Πετρονέλα.
Normand S*******
Hi Petronela,
Did you had contact with "Wild Sultan'?Today March 15 "Wild Sultan" (Henrique)contact me via email.My last email that i send to them was March the 3 2024.They answer12 days after but maybe it's because you contact them?
I'll come back next week with more details but nothing as change and it's even worst!They ask me MORE personal infos than they asked the last time!Zero casinos ask me for infos like this!
Have a nice week-end Petronela.
Normand S******
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Ευχαριστώ πολύ, PlymouthFury1970, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφο Dominika ( dominika.l@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, PlymouthFury1970, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Dominika (dominika.l@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Βιάζομαι λίγο σήμερα το πρωί, αλλά ο Wild Sultan μου άφησε ένα μήνυμα στις 15 Μαρτίου. Το τελευταίο μου email σε αυτούς ήταν στις 3 Μαρτίου. Εκτός από μια απάντηση από αυτούς πολύ πριν. Μου ζητούν πολύ προσωπικές πληροφορίες Ο τραπεζικός μου λογαριασμός για ανάληψη. Στην πραγματικότητα, ζητούν ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ έγγραφα για τις τραπεζικές μου πληροφορίες από όσα ζητούσαν πριν!
Τα μηδενικά καζίνο μου ζητούν τα προσωπικά στοιχεία του τραπεζικού μου λογαριασμού.
Μου γράφεις ότι μπορώ να προσκαλέσω τον Wild Sultan να συμμετάσχει στη συζήτηση, αλλά ΠΩΣ το κάνω αυτό εδώ;
Κάθε κυβέρνηση ή τράπεζα σε αυτόν τον πλανήτη είπε/σύστησε να μην στείλει ΠΟΤΕ ΤΙΠΟΤΑ αν δεν έχουμε την εγγύηση ότι δεν είναι ασφαλές. Λυπάμαι, αλλά έχω μηδενική εμπιστοσύνη στον Wild Sultan. Οι επικριτές τους είναι απλώς φρικτές, ειδικά στο " Trust Pilot».
Αλλά φυσικά είμαι έτοιμος να μιλήσω μαζί τους και μαζί σας.
Καλή σας μέρα.
Ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.
Normand S*******
Hi Dominka,
I'm a little bit in a hurry this morning but Wild Sultan left me a message the March 15.My last email to them was March the 3.I except a response from them way before that.They ask me for very personal info of my banking account to withdraw.Actually,they ask MORE documents about my banking info than they asked before!
Zero casinos ask me for my bank account personals infos.
You write me that i can invite Wild Sultan to join the conversation,but HOW i do this here?
Every governement or bank on this planet said/recommend to NEVER send ANYTHING if we don't have the garanty that it's not secure.I m sorry but i have zero confidence in Wild Sultan.The critics about them are simply horrible,especially on "Trust Pilot".
But of course im ready to talk with them and with you.
Have a nice day.
Thanks for your assistance.
Normand S******
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Γεια σας PlymouthFury1970 , μόλις έλαβα πληροφορίες από το καζίνο ότι θα σας στείλουν την ανάληψη. Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε μόλις λάβετε την πληρωμή, παρακαλώ;
Hello PlymouthFury1970, I've just received information from the casino that they will send you the withdrawal. Could you please confirm once you have received the payment, please?
Δεν υπάρχει ακόμη αποθήκη από το "Wild Sultan" σήμερα 21 Μαρτίου.
Εδώ θα βρείτε 4 διαφορετικά στιγμιότυπα οθόνης:
1)Προειδοποιήσεις από την κυβέρνησή μου σχετικά με την αποστολή προσωπικών τραπεζικών πληροφοριών. Ειλικρινά το ήξερα πριν, αλλά πρέπει να τεκμηριώσω το αίτημά μου σε εσάς και σε αυτούς
2) Στιγμιότυπα οθόνης της απόσυρσης του αιτήματός μου. Είναι σχεδόν ένας μήνας από τότε που ζήτησα μια πρώτη ανάληψη. Νομίζω ότι είναι αντίθετο με τους νόμους τους ΝΑ ΚΡΑΤΗΣΕΙΣ ΧΡΗΜΑΤΑ.
3-4 ) Στιγμιότυπα από το τελευταίο τους email 15 Μαρτίου και η απάντησή μου σε αυτούς σήμερα 21 Μαρτίου....
Ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθειά σας. Έδωσα πολλή ενέργεια με αυτό, αλλά για 710,00 $ αξίζει τον κόπο.
Normand S*******
Hi Dominika,
Still no depot from "Wild Sultan" today March the 21.
Here you'll finf 4 differents screenshots:
1)Warnings from my governement about sending personals banking infos.Honestly i knew that before but i have to document me request to you and to them
2)Screenshots of my request withdraw.It' now almost a month since a ask for a first withdraw.I think it's against their laws TO HOLD MONEY.
3-4 )Screenshots of their last email March the 15 and my answer to them today the 21 March....
Thanks again for your assistance.I put lot's of energy with that but for $710.00 it's worth it.
Normand S******
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Γεια σας από την WildSultan και σας ευχαριστούμε που εκφράσατε τις ανησυχίες σας σχετικά με τον λογαριασμό παίκτη σας,
Θα θέλαμε πρώτα να ζητήσουμε συγγνώμη για την ταλαιπωρία που προκλήθηκε εκ μέρους σας λόγω της επαλήθευσης του λογαριασμού σας και να σας ενημερώσουμε ότι η ικανοποίησή σας ως πελάτης είναι υψίστης σημασίας για εμάς.
Το ίδιο ισχύει και για την ασφάλειά σας και η WildSultan θέλει να σας εκφράσει ότι η ασφάλεια των παικτών είναι κάτι που λαμβάνουμε εξαιρετικά σοβαρά υπόψη.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ως καζίνο εξυπηρετούμε πολλούς παίκτες από διαφορετικές αγορές που χρησιμοποιούν διαφορετικές μεθόδους κατάθεσης και ανάληψης και για πολλές από αυτές τις μεθόδους πρέπει να επαληθεύσουμε τα στοιχεία πληρωμής προκειμένου οι παίκτες μας να λάβουν τα κέρδη τους στον σωστό λογαριασμό.
Είναι έτσι η περίπτωση, που στην περίπτωσή σας αυτό δεν απαιτήθηκε στην πραγματικότητα και ως εκ τούτου, η WildSultan θα ήθελε να ζητήσει συγγνώμη από εσάς που ζητήσαμε κατά λάθος τέτοια έγγραφα από εσάς για την απόσυρσή σας.
Επιπλέον, θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η περίπτωσή σας επιλύθηκε και τα κέρδη σας επαληθεύτηκαν στη συνέχεια από την ομάδα.
Ελπίζουμε να βρείτε τα παραπάνω με τη σειρά και να σας ενημερώσουμε ότι σας εκτιμούμε ως πελάτη και σας ευχόμαστε πολλές μεγάλες νίκες στο μέλλον!
Χαιρετισμούς από τον Σουλτάνο,
Hello from WildSultan and thank you for expressing your concerns with regards to your player account,
We would like to first off apologise for the inconvenience felt on your behalf on account of the verification of your account, and let you know that your satisfaction as a customer is of the utmost importance to us.
Likewise, so too is your security and WildSultan wishes to express to you that player security is something that we take extremely seriously.
We would like to inform you, that as a casino we cater to multiple players from different markets who use different deposit and withdrawal methods, and for many of those methods we are required to verify the payment details in order for our players to receive their winnings to the correct account.
Such is the case, that in your instance this was not actually required and therefore, WildSultan would like to extend our apology to you for having mistakenly requested such documentation from you for your withdrawal.
Additionally, we would like to inform you that your case has been resolved and your winnings have been subsequently verified by the team.
We hope you will find the above in order, and let you know that we appreciate you as a customer and wish you many great wins in the future!
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Δομίνικα
Casino.Guru
Dear PlymouthFury1970,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Dominika
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
