Ο παίκτης από τη Γερμανία συσσώρευσε σημαντικό χρηματικό ποσό το οποίο αργότερα κατασχέθηκε χωρίς σαφή εξήγηση. Δεν λάβαμε καμία απάντηση από την ομάδα του καζίνο, επομένως η υπόθεση έκλεισε ως «ανεπίλυτη».
Αυτόματη μετάφραση:
Wild Pharao Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.
Αυτόματη μετάφραση:
Αρνητικοί πόντοι: 2892
Ποσό: 32.000 €
Wild Pharao Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΔείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με πολύ χαμηλό Δείκτη Ασφάλειας έχουν συνήθως πολλά σχετικά παράπονα από παίκτες ή άλλα σχετικά προβλήματα. Γενικώς, δεν προτείνουμε το παιχνίδι στα καζίνο με πολύ χαμηλό Δείκτη Ασφάλειας.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία αντίδραση, παθητική ρυθμιστική αρχή
ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Καλή μέρα,
Έκανα μια κατάθεση με μπόνους στο Wildpharao.com (100€ κατάθεση, μπόνους 250% = 250€).
Τελείωσα το στοίχημα κανονικά και βγήκα με μερικές εκατοντάδες δολάρια ακατέργαστων μετρητών.
Σε καμία περίπτωση δεν παραβίασα τους όρους του μπόνους (π.χ. Max Bet 5€)!
Δεν έβγαλα το υπόλοιπο, αλλά συνέχισα να παίζω με αυτό. Κατάφερα να κερδίσω ένα συνολικό υπόλοιπο περίπου 32.000 € και μετά αποφάσισα να ζητήσω την πρώτη ανάληψη.
Δεδομένου ότι η μέγιστη πληρωμή ανά συναλλαγή είναι 1.000 €, έκανα αίτηση για αυτήν.
Μετά από σχεδόν ένα μήνα αναμονής (δεν έχω παίξει από τότε) και αμέτρητα email από την πλευρά μου, η πληρωμή των 1.000 € ακυρώθηκε και το υπόλοιπο μειώθηκε από περίπου 32.000 € σε ομαλά €5.000!
Επικοινώνησα με το τμήμα υποστήριξης και μου άρεσε η δήλωση ότι το μέγιστο κέρδος με μπόνους μπορεί να είναι το πολύ 50 φορές η κατάθεση, επομένως 50 x 100 € = 5.000 €
Φυσικά επέμενα και αρνήθηκα αυτή τη διαδικασία, αλλά αγνοήθηκα. Για να εξοικονομήσω τουλάχιστον τα 5.000 €, έκανα ξανά αίτηση για πληρωμή 1.000 € και ξανά έπρεπε να περιμένω σχεδόν ένα μήνα. Μετά από αμέτρητα περισσότερα email και ερωτήσεις, συνδέομαι μια μέρα και το υπόλοιπο πήγε από 5.000 € σε 0 €!
Όταν ζήτησα υποστήριξη, αναφέρθηκα και πάλι μόνο στους Όρους Μπόνους, σύμφωνα με τους οποίους αυτή τη φορά η μέγιστη εξαργύρωση από το Cashback Monday (???) είναι 50 φορές το ποσό επιστροφής χρημάτων:
Μια δήλωση εντελώς ανούσια, γιατί:
- Η επιστροφή μετρητών είναι διαθέσιμη μόνο για χαμένες καταθέσεις, κάτι που δεν ισχύει εδώ (αφού προφανώς κέρδισα 32.000 €)
- Το υπόλοιπό μου ορίστηκε αρχικά από 32.000 € σε 5.000 € και μόνο στο δεύτερο βήμα από 5.000 € σε 0 €
- Η μείωση σε 0 € δεν έχει νόημα ακόμη και με 50 x cashback (καθώς η επιστροφή μετρητών δεν μπορεί να αντιστοιχεί σε 0 €)
Γεγονός είναι ότι από αυτή τη δήλωση, όλα τα μηνύματά μου αγνοήθηκαν. Έχω επικοινωνήσει με τις ακόλουθες διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:
support@mail.promedia.ladesk.com
ΠΡΟΕΙΔΟΠΟΙΗΣΤΕ ΟΛΟΥΣ ΤΟΥΣ ΧΡΗΣΤΕΣ ΓΙΑ ΑΥΤΟ ΤΟ ΔΟΛΙΟ ΚΑΖΙΝΟ!
Δεν ξέρω τι να κάνω και ελπίζω ειλικρινά να με βοηθήσετε.
Θα ήμουν πολύ χαρούμενος αν αυτή η υπόθεση δημοσιοποιηθεί.
Αυτή η συμπεριφορά είναι εντελώς απαράδεκτη!
Ευχαριστώ για την υποστήριξη!
Oliver D***
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Αγαπητέ Silverback0584,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Εάν είναι δυνατόν, μπορείτε να δημοσιεύσετε εδώ (ή να με προωθήσετε) το ιστορικό μπόνους σας;
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Αγαπητέ Silverback0584,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Σας ευχαριστούμε πολύ Silverback0584 για το email σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Γεια σου Silverback0584.
Σας ευχαριστώ πολύ που μοιραστήκατε την αρνητική σας εμπειρία. Τώρα θα φτάσουμε στην ομάδα του καζίνο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, αναγκαζόμαστε να κλείσουμε την καταγγελία ως 'ανεπίλυτη'. Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Αγαπητέ Silverback0584.
Λυπάμαι πολύ, αλλά επειδή η ομάδα του καζίνο δεν ανταποκρίνεται, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα. Μια άλλη επιλογή είναι να υποβάλετε επίσημη καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Θα σας βοηθήσω ευχαρίστως, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση email που αναφέρεται παρακάτω. Λάβετε υπόψη ότι αυτό το παράπονο θα επηρεάσει τη φήμη τους στον ιστότοπό μας. Ενημερώστε με εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.
Με εκτίμηση, Jozef
Αυτόματη μετάφραση:
