Ο παίκτης από τη Γερμανία κατηγορήθηκε για παραβίαση των Όρων και των Όρων και το καζίνο κατάσχεσε τα κέρδη του χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Καταλήξαμε να απορρίψουμε την καταγγελία επειδή δεν ήταν δικαιολογημένη. Ο παίκτης έκανε πολλά στοιχήματα πάνω από το επιτρεπόμενο μέγιστο όριο πονταρίσματος.
Κέρδισα σχεδόν 25.000 ευρώ στο καζίνο και το καζίνο ισχυρίστηκε ότι είχα παραβιάσει τους όρους για να μηνύσω το καζίνο.
Αγαπητέ Özgün,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Προσδιόρισε το καζίνο ποιος όρος έχει παραβιαστεί;
Θα μπορούσατε να μου στείλετε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru ή μπορείτε να τη δημοσιεύσετε εδώ.
Θα περιμένω την απάντησή σας υπομονετικά και ελπίζω να σας βοηθήσω το συντομότερο δυνατό.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Ναι, το καζίνο έγραψε στη ζωντανή συνομιλία ότι παραβίασα τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις και υποτίθεται ότι δεν θα είχα κερδίσει τίποτα. Ήταν ένα μπόνους κατάθεσης με απαίτηση στοιχηματισμού 10500 που σχεδόν εκπλήρωσα γιατί έλειπαν 6000. Το καζίνο είπε ότι το μέγιστο στοίχημα ήταν 5 ευρώ, το οποίο δεν υπάρχει πουθενά και δεν με ενημέρωσαν
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, Özgün. Έλεγξα τους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους και βρήκα αυτό:
" 12. Μέχρι να εκπληρωθούν οι απαιτήσεις του play through, το μέγιστο στοίχημα που επιτρέπεται να τοποθετηθεί είναι 5 EUR/USD/CAD/AUD/NZD/USDT, 10 BRL, 50 NOK, 0,01 BCH, 0,01 ETH, 200 Dogecoin, 0,1 LTC, 20 PLN ή 300 RUB. Όταν πρόκειται για παίκτες Bitcoin, το μέγιστο στοίχημα είναι 1 mBTC. Αυτό περιλαμβάνει διπλά στοιχήματα μετά την ολοκλήρωση του γύρου του παιχνιδιού, για παράδειγμα, ποντάρισμα κερδών από τον γύρο X παιχνιδιού σε κόκκινο/μαύρο και επίσης δυνατότητες μπόνους εντός του παιχνιδιού που μπορούν να αγοραστούν."
Καταλαβαίνω σωστά ότι το καζίνο σας έχει κατηγορήσει για παραβίαση του μέγιστου επιτρεπόμενου στοιχήματος;
Ναι, το καζίνο με κατηγόρησε για το ποντάρισμά μου, αλλά μόνο μετά τη νίκη και όχι πριν
Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα μου προωθούσατε ολόκληρο το ιστορικό του παιχνιδιού σας από το μπόνους; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru . Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Σου έστειλα το email με το ιστορικό του παιχνιδιού
Σας ευχαριστούμε για τα email σας. Μου έχετε προωθήσει το ιστορικό ταμείου σας και όχι το ιστορικό παιχνιδιών. Πρέπει να δω κάθε μεμονωμένο στοίχημα που κάνατε παίζοντας αυτό το μπόνους. Καταλαβαίνω καλά ότι αυτό δεν είναι διαθέσιμο σε εσάς;
Ναι, αυτό είναι σωστό, αυτό δεν είναι διαθέσιμο σε μένα.
Σας ευχαριστώ πολύ Özgün για τη μέχρι τώρα συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου Özgün,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Wild Pharao Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Σας ευχαριστώ για τη δέσμευσή σας, σας ευχαριστώ
Αγαπητέ Ozgun, όπως ήδη εξηγήθηκε μέσω του chat , παίξατε με το Bonus και παίξατε μαζικά με 100€ Περιστροφές σε πολλά παιχνίδια. Μέγιστη. Το στοίχημα ενώ παίζετε με Μπόνους είναι 5 € όπως αναφέρεται στους Όρους και τους Όρους Μπόνους, επομένως όλες οι νίκες ακυρώνονται.
Αγαπητέ καζίνο Wild Pharao,
Μπορείτε να προωθήσετε το ιστορικό παιχνιδιών του παίκτη στη διεύθυνση email μου (peter.m@casino.guru) και να σημειώσετε τα overbets; Σας ευχαριστώ.
Αγαπητέ Peter, λάβετε υπόψη σας το email με τα δεδομένα περιστροφής που αποστέλλονται στο email σας
Ευχαριστούμε την ομάδα Wild Pharao για το email.
Αγαπητέ Özgün,
Κοίταξα την ιστορία του παιχνιδιού και φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά. Η ιστορία του παιχνιδιού δείχνει πολλά overbet από την αρχή. Δυστυχώς, δεν μπορούμε πραγματικά να σας βοηθήσουμε με αυτό.
Θα ήθελα να σας ευχαριστήσω για τη δέσμευσή σας και παρ' όλα αυτά ήθελα να ρωτήσω αν δεν μπορείτε να λάβετε μερική πληρωμή.
Αγαπητέ Özgün,
Φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα. Εάν υπήρχαν ένα ή δύο στοιχήματα πάνω από το μέγιστο στοίχημα και δεν θα κερδίσατε τίποτα από αυτά, η κατάσταση θα ήταν διαφορετική και το καζίνο θα μπορούσε να σας πληρώσει ως χειρονομία καλής θέλησης (μερικά καζίνο το κάνουν). Ωστόσο, αυτό δεν ισχύει. Τα περισσότερα από τα στοιχήματά σας ήταν πολύ υψηλότερα από το μέγιστο στοίχημα, επομένως, δυστυχώς, το παράπονό σας θα απορριφθεί. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
