The player from Germany provided all the requied documents, but his account hasn’t been verified. The casino is not replying to his messages. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Ο παίκτης από τη Γερμανία παρείχε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, αλλά ο λογαριασμός του δεν έχει επαληθευτεί. Το καζίνο δεν απαντά στα μηνύματά του. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Γεια σου γκουρού του καζίνο,
μετά από κατάθεση 50 ευρώ πήρα το μπόνους καλωσορίσματος στο Wild Pharaoh. Αφού στοιχηματίστηκα με επιτυχία τα χρήματα του μπόνους, πλήρωσα 400 ευρώ. Τώρα η επαλήθευση και η απόσυρσή μου δεν θα υποβληθούν σε επεξεργασία. Στη ζωντανή συνομιλία δεν απαντώ πλέον για το θέμα και η συνομιλία είναι κλειστή. Η υποστήριξη δεν ανταποκρίνεται στα email μου. Έχω υποβάλει όλα τα έγγραφα τώρα περιμένω να γίνει κάτι εδώ και 2 εβδομάδες. Τα καζίνο δεν πρέπει να ξεφεύγουν με τέτοιες μεθόδους. Γι' αυτό θέλω να υποβάλω επίσημα καταγγελία κατά του καζίνο με αυτό το κείμενο.
MFG trbleb
Hello casino guru,
after a deposit of 50 euros I got the welcome bonus on Wild Pharaoh. After successfully wagering the bonus money, I paid out 400 euros. Now my verification and withdrawal will not be processed. In the live chat I am no longer answered on the subject and the chat is closed. Support is not responding to my emails. I have submitted all the documents now I've been waiting for something to happen for 2 weeks. Casinos must not get away with such methods. That's why I want to officially file a complaint against the casino with this text.
MFG trbleb
Hallo Casino Guru,
nach einer Einzahlung von 50 Euro habe ich den Willkommensbonus auf Wild Pharao bekommen. Nach erfolgreicher Umsetzung des Bonusgeldes habe ich 400 Euro ausgezahlt. Nun wird mein Verfizierung und meine Auszahlung nicht bearbeitet. Im Live Chat wird mir zu dem Thema garnicht mehr geantwortet und der Chat wird geschlossen. Der Support reagiert nicht auf meine Emails. Ich habe alle Dokumente eingereicht nun warte ich seit 2 Wochen das etwas passiert. Casinos dürfen mit solchen Methoden nicht durchkommen. Deswegen möchte ich mit diesem Text offiziell Beschwerde gegen das Casino einreichen.
MFG trbleb
Αγαπητέ Andre,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Είναι μια κοινή διαδικασία για τα καζίνο να ελέγχουν κάθε λεπτομέρεια για να βεβαιωθούν ότι στέλνουν τα χρήματα στο σωστό άτομο. Μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί η διαδικασία.
Ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει; Καταλαβαίνω καλά ότι αυτή ήταν η πρώτη σας προσπάθεια ανάληψης;
Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στη διεύθυνση kristina.s@casino.guru ή, εναλλακτικά, δημοσιεύστε την εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear Andre,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. It is a common procedure for casinos to check every detail to make sure they are sending the money to the right person. It may take a few working days to complete the procedure.
Which documents have you already provided? Do I understand correctly that this was your first withdrawal attempt?
Additionally, if there is any communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Αγαπητέ Andre,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Dear Andre,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
