Ο παίκτης από τη Γερμανία προσπαθεί να περάσει το KYC. Έχει λυθεί.
η επαλήθευση θέλει χρόνο, μου ζητάνε χρεωστική κάρτα, τη στέλνω δύο φορές και τίποτα, συνεχίζουν να λένε ότι δεν έστειλα τίποτα, όλα είναι λάθος
Αγαπητέ Γιώργο,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Κατανοήστε το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη.
Ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς; Καταλαβαίνω καλά ότι η επαλήθευση της χρεωστικής σας κάρτας φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας; Έχει εγκρίνει το καζίνο τα υπόλοιπα έγγραφά σας;
Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί ώστε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Αγαπητέ Γιώργο,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του καζίνο. Λάβαμε αυτό το μήνυμα:
"Η επαλήθευση ολοκληρώθηκε, λέει ότι τα χρήματα διεκπεραιώθηκαν στις 15/02/22, του έδωσα όλα τα στοιχεία μου και ακόμα δεν έχω τίποτα"
Σας ευχαριστούμε για τις ενημερώσεις σας, georgigmg07. Δυστυχώς, η επεξεργασία μιας ανάληψης μπορεί να διαρκέσει μερικές ημέρες. Συνήθως δίνουμε τουλάχιστον 14 ημέρες στα καζίνο για να διεκπεραιώσουν πλήρως την πληρωμή.
Θα συνιστούσα να περιμένουμε λίγες μέρες ακόμα. Αν δεν υπάρξει εξέλιξη μέσα σε μια εβδομάδα, θα επέμβουμε. Παρακαλώ, κρατήστε μας ενήμερους. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Ακόμα δεν έχω τα λεφτά μου, δεν ξέρω τι μπορεί να συμβεί, περιμένω 2 εβδομάδες και ακόμα δεν έχει έρθει τίποτα
Ευχαριστώ πολύ georgigmg07 για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Viliam ( viliam.v@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Πότε θα μπορέσω να έχω τα χρήματά μου, θέλω να μάθω τι συμβαίνει, είναι δικό μου πρόβλημα ή δικό της
Γεια σου georgigmg07,
Εξέτασα το παράπονό σας και θα κάνω ό,τι μπορώ για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Wild Pharao Casino σε αυτή τη συζήτηση. Καζίνο, μπορείτε να διευκρινίσετε ποιο είναι το πρόβλημα με την απόσυρση του παίκτη;
Αντιλαμβάνομαι ότι τα χρήματά μου κατατέθηκαν στις 15/02/2022, είναι 2 Μαρτίου και δεν έχω τίποτα, πόσο να περιμένω ή τι γίνεται με τα χρήματά μου, δεν ξέρω τι να σκεφτώ, θα φτάσουν τα χρήματά μου; ή είναι απάτη;
Έχω ήδη τα χρήματα, ευχαριστώ για τη βοήθεια, η αλήθεια είναι ότι νόμιζα ότι δεν θα συμβεί, αλλά έφτασε μόλις 2 εβδομάδες μετά την υποχώρηση, ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθεια
Αγαπητέ georgigmg07,
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Τώρα θα το επισημάνουμε ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε, αλλά ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Τις καλύτερες ευχές,
Viliam Casino.Guru