The player from Germany tried to withdraw her winnings, but the casino blocked her account. The complaint was closed as 'unresolved' as the casino has more than 15 cases marked “No Reaction Policy.”
Η παίκτρια από τη Γερμανία προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη της, αλλά το καζίνο της μπλόκαρε τον λογαριασμό. Η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη», καθώς το καζίνο έχει περισσότερες από 15 περιπτώσεις με την ένδειξη «Καμία πολιτική αντίδρασης».
Χαίρετε,
Έκανα αίτηση για πληρωμή 900 € στις 27/06/2022. Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως. Ωστόσο, τίποτα δεν έχει γίνει από τότε. Το LiveChat είναι εξαιρετικά εχθρικό και απλώς κλείνει τις συνομιλίες με τις δηλώσεις ότι το LiveSupport δεν είναι υπεύθυνο για τις πληρωμές ή ότι καταλήξατε στην τεχνολογία. Οπότε καμία βοήθεια από εκεί. Τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση payments@wildpharao.com απλώς αγνοούνται εντελώς και δεν απαντώνται. Στο μεταξύ, ακόμη και ο λογαριασμός μου έχει μπλοκαριστεί αφού πήγα πολλές φορές σήμερα στην υποστήριξη για να πάρω απάντηση. Ένα απόλυτο μάγουλο. Επίσης, οι μεταγραφές συνομιλίας δεν λαμβάνονται πλέον όταν ζητηθούν.
Θα ήταν καλό αν έχετε μια επαφή εκεί που θα μπορούσατε να με βοηθήσετε εκεί.
Δεν παραβίασα τους όρους μπόνους, δεν έπαιξα στοιχήματα άνω των 5€ και έπαιξα μόνο 3 ή 4 κουλοχέρηδες.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη βοήθεια
Hello,
I applied for a payout of €900 on 06/27/2022. My account is fully verified. However, nothing has happened since then. The LiveChat is super unfriendly and simply closes the chats with the statements that LiveSupport is not responsible for payments or you have ended up in technology. So no help from there. Emails to payments@wildpharao.com are simply completely ignored and not answered. In the meantime, even my account has been blocked after I went to support several times today to get an answer. An absolute cheek. Chat transcripts are also no longer received when requested.
Would be nice if you have a contact there that you could help me there.
I didn't violate the bonus conditions, didn't play any bets over €5 and only played 3 or 4 slots.
Thanks in advance for the help
Hallo,
ich habe am 27.06.2022 eine Auszahlung in Höhe von 900€ beantragt. Mein Konto ist voll verifiziert. Jedoch passiert seitdem gar nichts. Der LiveChat ist super unfreundlich und schließt einfach die Chats mit den Aussagen der LiveSupport ist nicht für Auszahlungen zuständig oder man ist in der Technik gelandet. Keine Hilfe also von dort. Emails an payments@wildpharao.com werden einfach komplett ignoriert und nicht beantwortet. Mittlerweile wurde sogar mein Konto gesperrt, nachdem ich heute mehrfach in den Support gegangen bin um eine Antwort zu erhalten. Eine absolute Frechheit. Chattranskriptions erhält man auch nicht mehr, wenn man diese anfordert.
Wäre nett, falls ihr dort einen Ansprechpartner habt, das ihr mir dort einmal helfen könntet.
Bonusbedingungen habe ich nicht verstoßen, keine Einsätze über 5€ und auch nur 3 oder 4 Slots gespielt.
Danke im Voraus für die Hilfe
Αγαπητέ sweety060379,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Καταλαβαίνω καλά ότι έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ένα μπόνους;
Θα θέλατε να μου στείλετε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear sweety060379,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Do I understand correctly that you have accumulated your winnings with a bonus?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Χαίρετε,
Όχι, δεν έχω πληρώσει ακόμα από το καζίνο. Μια άλλη ανάληψη ακυρώθηκε επειδή ήταν κωδικός 250% από τους streamers και φέρεται ότι ήταν κατάχρηση μπόνους, καθώς ο κωδικός επιτρεπόταν μόνο για την πρώτη κατάθεση. Δυστυχώς, έχω μόνο τα email που έγραψα, καθώς δεν λαμβάνω πλέον αρχείο καταγραφής των συνομιλιών, ακόμα κι αν το ζητήσω. Για την τρέχουσα πληρωμή χρησιμοποίησα έναν κωδικό μπόνους που έλαβα μέσω email.
Θερμοί χαιρετισμοί
Hello,
No, I haven't had a payout from the casino yet. Another withdrawal was canceled because it was a 250% code from the streamers and it was allegedly bonus abuse since the code was only allowed for the first deposit. Unfortunately, I only have the emails that I wrote, as I no longer receive a log of the chats, even if I request this. For the current payout I used a bonus code that I received by email.
Warm greetings
Hallo,
nein ich hatte noch keine Auszahlung bei dem Casino. Eine andere Auszahlung wurde storniert, weil es ein 250% Code der Streamer war und es angeblich Bonusabuse war, da der Code nur für die Ersteinzahlung zulässig war. Ich habe leider lediglich die Emails die ich geschrieben habe, da ich kein Protokoll mehr erhalten von den Chats auch wenn ich dies anfordere. Bei der jetzigen Auszahlung habe ich einen Bonuscode benutzt, den ich per Email erhalten habe.
Liebe Grüße
Έχω προωθήσει τα email που στάλθηκαν
I have forwarded the emails that were sent
Die geschriebenen Emails habe ich weitergeleitet
Αγαπητέ sweety060379,
Δυστυχώς, έχουμε φτάσει σε ένα σημείο που δεν μπορούμε να προχωρήσουμε με αυτό το παράπονο. Γενικά, τώρα θα προσπαθούσαμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο και να ζητήσουμε την εξήγησή τους, ωστόσο, αυτό έχει κλείσει 15+ υποθέσεις ως "Πολιτική Καμίας αντίδρασης", κάτι που δείχνει ξεκάθαρα ότι το καζίνο δεν ενδιαφέρεται να συνεργαστεί μαζί μας.
Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να κλείσουμε το παράπονό σας ως "ανεπίλυτο". Αυτό θα επηρεάσει τη συνολική βαθμολογία του καζίνο. Κατανοώ ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας, ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να αλλάξει την προσέγγιση του καζίνο.
Δυστυχώς, δεν έχουμε άλλη επιλογή, καθώς φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του Wild Pharao Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε για οποιοδήποτε θέμα. Ελέγξτε όλες τις αποτυχημένες προσπάθειές μας για διαπραγμάτευση.
Έχουμε στείλει πολλά email και προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με εκπροσώπους ζωντανής συνομιλίας καθώς και με μέλη της ομάδας συνεργατών. Δυστυχώς, όλες οι προσπάθειες για την επίλυση οποιουδήποτε είδους ζητήματος απέτυχαν καθώς οι καταγγελίες αυξάνονταν σε αριθμούς. Σας συνιστούμε να μείνετε μακριά από το Wild Pharao Casino. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Dear sweety060379,
Unfortunately, we have come to a point, where we are not able to move forward with this complaint. Generally, we would now try to get in touch with the casino and ask for their explanation, however, this one has 15+ cases closed as "No Reaction Policy," which clearly shows the casino is not interested in cooperating with us.
Sadly, we are forced to close your complaint as "unresolved."This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, we have no other choice since it seems to be a common practice of Wild Pharao Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our failed attempts to negotiate.
We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts to resolve any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from Wild Pharao Casino. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
