Η παίκτρια από τη Σουηδία ζήτησε απόσυρση και μετά από 4 εβδομάδες αναμονής για την πληρωμή, αποφάσισε να υποβάλει καταγγελία. Ο παίκτης έλαβε την πληρωμή περίπου 3 ημέρες μετά την υποβολή της καταγγελίας. Η καταγγελία επιλύθηκε.
Γεια. Περιμένω τα λεφτά μου εδώ και 4 εβδομάδες. Πρώτα ήταν το έγγραφο που έπρεπε να υποβληθεί. Δεν υπήρχε μήνυμα για αυτό, αλλά όταν δεν ήρθαν χρήματα έπρεπε να επικοινωνήσω μόνος μου και μόνο τότε με ενημέρωσαν ότι θα στείλω τα έγγραφα. Για να επαληθεύσω τα έγγραφα, έπρεπε να ξαπλώσω και να γκρινιάζω για μια εβδομάδα. Μετά από αυτό… τίποτα.. το τελευταίο μου email που έστειλα δεν έχω λάβει καμία απάντηση. Τώρα που διάβασα όλες τις κριτικές, καταλαβαίνω ότι δεν είμαι μόνος, αυτό δεν είναι ένα καζίνο για να παίξεις. Το ότι επιτρέπεται σε αυτό το καζίνο να συνεχίσει τις δραστηριότητές του είναι εντελώς άρρωστο.
Αγαπητή Ulrika,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένη ανάληψη στο παρελθόν; Καταλαβαίνω καλά ότι ο λογαριασμός σας δεν έχει επαληθευτεί ακόμα;
Επιπλέον, προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru (ή εναλλακτικά δημοσιεύστε την εδώ).
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σας, τα έγγραφά μου έχουν επαληθευτεί με επιτυχία εδώ και περίπου δύο εβδομάδες. 18 Φεβρουαρίου. Έστειλα email με τη Χριστίνα στο wild pharao. Και λέει ότι λυπάται για την καθυστέρηση και ότι το έχει στείλει στο λογιστήριο. Μετά από αυτό ούτε ήχος. Και ακόμα χωρίς χρήματα.
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Ulrika. Καταλαβαίνω καλά ότι αυτή ήταν η πρώτη σας προσπάθεια ανάληψης; Ποια είναι η τρέχουσα κατάσταση της απόσυρσής σας, παρακαλώ; Έχει επισημανθεί ως σε εκκρεμότητα ή επεξεργασία; Ποιον τρόπο πληρωμής έχετε επιλέξει για την ανάληψη των κερδών σας;
Ναι, ήταν η πρώτη μου προσπάθεια απόσυρσης. Η τρέχουσα κατάσταση της απόσυρσης υποβάλλεται σε επεξεργασία. Ο τρόπος πληρωμής είναι με αριθμό IBAN στην τράπεζά μου. SEB
Σας ευχαριστώ πολύ Ulrika για τη μέχρι τώρα συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου, Ulrika,
Λυπάμαι που ακούω ότι η απόσυρσή σας έχει καθυστερήσει. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Wild Pharao Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα καζίνο Wild Pharao, θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η απόσυρση της παίκτριας δεν έχει ακόμη ολοκληρωθεί πλήρως και πότε μπορεί να αναμένει την πληρωμή;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Χαίρετε. Θέλω να σας ενημερώσω ότι τώρα έλαβα τα χρήματά μου από τον άγριο Φαραώ. Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.
Θαυμάσια νέα! Σας ευχαριστούμε πολύ, Ulrika, για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που λάβατε τα χρήματά σας. Καθώς το ζήτημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα επισημάνουμε τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Αν και ειλικρινά ελπίζω ότι δεν θα συμβεί, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.guru