Ο παίκτης από τη Γερμανία είναι δυσαρεστημένος με τη διαδικασία αποχώρησης. Η καταγγελία έχει κλείσει ως «ανεπίλυτη» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει και να συνεργαστεί για την επίλυση της καταγγελίας. Δεν υπήρξε καμία πρόοδος ακόμη και δύο εβδομάδες μετά την ειδοποίηση του καζίνο για το παράπονο του παίκτη.
Καλή μέρα.
Το θέμα είναι ότι τον Δεκέμβριο του 2021 κέρδισα ένα ποσό πάνω από 20.000 ευρώ.
Εκ των οποίων άφησα 19000 για πληρωμή.
Είχα στείλει όλα τα έγγραφα επαλήθευσης πριν από τα Χριστούγεννα.
Χρειάστηκε πάνω από ένας μήνας για να ολοκληρωθεί η επαλήθευση.
Και μόλις τον Φεβρουάριο ήρθε το πρώτο 1.000 ευρώ.
Λόγω του γεγονότος ότι μπορείτε να πληρώσετε μόνο 1.000 ευρώ ανά πληρωμή, χρειάζεται πολύς χρόνος.
Ακόμα περιμένω το επόμενο 1 χιλιάρι ευρώ.
Συνιστάται πάντα η υπομονή.
Και δεν αντιμετωπίζει πραγματικά το πρόβλημα.
Θα ήθελα όμως να έχω τα 18.000 ευρώ μου.
Και όχι μόνο σε 1 χρόνο. Αν νιώθω ότι μπορώ να περιμένω 2 μήνες ανά χίλια ευρώ.
Έχω δείξει αρκετή υπομονή. 4 μήνες σχεδόν.
Θα ήμουν πολύ ευγνώμων αν μπορούσατε να με βοηθήσετε να πληρώσω επιτέλους τα χρήματά μου από αυτό το καζίνο.
Τις καλύτερες ευχές μου
Kevin U***
Αγαπητέ 2tkev63,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς λάβατε την τελευταία πληρωμή; Καταλαβαίνω καλά ότι το καζίνο χώρισε την ανάληψη σας σε δόσεις 1.000 €;
Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Παρακαλούμε προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Είναι δυνατή η ανάληψη 1 χιλιάδων ευρώ και άνω μόνο όταν τα χρήματα είναι στον λογαριασμό.
Το πρώτο 1 χιλιάρι ήρθε στις 14 Φεβρουαρίου, σχεδόν 1 μήνα πριν.
Ερωτήσεις και άλλα πράγματα δεν θα απαντηθούν.
Αλλά σιγά, παρακαλώ, είχα τα 18 χιλιάδες με τη μία.
Και ναι, προσπαθώ μέσω discord μέσω live υποστήριξης και email εδώ και 2 μήνες. Καμία αντίδραση!
Ευχαριστώ πολύ 2tkev63 για την απάντησή σου. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου, 2tkev63,
Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Wild Pharao Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα του καζίνο Wild Pharao, θα μπορούσατε παρακαλώ να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο δεν έχει διεκπεραιωθεί πλήρως η απόσυρση του παίκτη και πότε μπορεί να αναμένει την πληρωμή ή τις πληρωμές; Μπορείτε να μας βοηθήσετε να επιταχύνουμε τη διαδικασία;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Wild Pharao Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη», κάτι που θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στην αξιολόγηση του καζίνο.
Αγαπητέ jasonb89,
Δυστυχώς, επειδή δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως «ανεπίλυτο», γεγονός που θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.
Εάν δεν το έχετε κάνει ακόμα, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την αρχή τυχερών παιχνιδιών/να υποβάλετε καταγγελία απευθείας στη ρυθμιστική αρχή. Σε περίπτωση που χρειάζεστε βοήθεια, επικοινωνήστε μαζί μου στο branislav.b@casino.guru.
Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
