The player from Germany is dissatisfied with the withdrawal process. The casino responded that payment had been sent, but then there were further delays. The player eventulally received their payment and the issue was resolved.
Ο παίκτης από τη Γερμανία είναι δυσαρεστημένος με τη διαδικασία αποχώρησης. Το καζίνο απάντησε ότι η πληρωμή είχε σταλεί, αλλά στη συνέχεια υπήρξαν περαιτέρω καθυστερήσεις. Ο παίκτης τελικά έλαβε την πληρωμή του και το πρόβλημα επιλύθηκε.
Γεια σου,
Έχω επαληθευτεί KYC για 3 μήνες και έχω ήδη λάβει πληρωμές από το καζίνο.
Τώρα περίμενα μια πληρωμή για ακριβώς ένα μήνα:
28-01-2022
Το καζίνο δεν απαντά σε ερωτήματα μέσω email. Η υποστήριξη δεν μπορεί να δράσει.
Hi there,
I have been KYC verified for 3 months and have already received payouts from the casino.
Now I've been waiting for a payout for exactly one month:
2022-01-28
The casino does not respond to email inquiries. The support is unable to act.
Hallo,
ich bin seit 3Monaten KYC verifiziert, habe auch schon Auszahlungen vom Casino erhalten.
Jetzt warte ich allerdings seit genau einem Monat auf eine Auszahlung:
2022-01-28
Das Casino reagiert nicht auf Anfragen per Email. Der Support ist handlungsunfähig.
Αγαπητέ Matthias,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Ποιον τρόπο πληρωμής για ανάληψη των κερδών σας έχετε επιλέξει; Βλέπω ότι είχατε ένα παράπονο στο παρελθόν για το ίδιο θέμα. Χρησιμοποιήσατε τον ίδιο τρόπο πληρωμής όπως προηγουμένως;
Θα μπορούσατε να συμβουλεύσετε εάν έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear Matthias,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Which payment method to withdraw your winnings have you opted for? I see that you had one complaint in the past regarding the same issue. Did you use the same payment method as previously?
Could you advise whether you have accumulated your winnings with or without an active bonus?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Γεια σου,
Αποφάσισα να πληρώσω μέσω τράπεζας. Εκείνη την εποχή υπήρχαν προβλήματα με την πληρωμή μέσω mifinity, γι' αυτό επέλεξα διαφορετική μέθοδο αυτή τη φορά. Αλλά αυτό είχε λειτουργήσει πριν και δεν υπήρχαν ενεργά μπόνους.
Κατασκευή Ματθίας
Hi there,
I have decided to pay by bank. At that time there were problems with the payout via mifinity, which is why I chose a different method this time. But this had worked before and no bonuses were active.
Mfg Matthias
Hallo,
ich habe mich für die Auszahlung per Bank entschieden. Damals gab es Probleme mit der Auszahlung per mifinity, weswegen ich diesesmal eine andere Methode gewählt habe. Diese hatte aber auch schon früher mal funktioniert und es waren keine Bonusse aktiv.
Mfg Matthias
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Matthias. Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε ποια είναι η τρέχουσα κατάσταση της απόσυρσής σας; Έχει επισημανθεί ως επεξεργασμένο ή σε εκκρεμότητα;
Thank you for your reply, Matthias. Could you please advise what is the current status of your withdrawal? Is it marked as processed or pending?
Κατάσταση αμετάβλητη:
Status unchanged:
Status unverändert:
Ευχαριστώ πολύ Matthias για την απάντησή σου. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Thank you very much Matthias for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Γεια σου Matthias,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω τώρα με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Wild Pharao Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να βοηθήσει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Hello Matthias,
I have reviewed your case and understand the situation. I will now contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Wild Pharao Casino to join the conversation and aid in the resolution of this complaint.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Wild Pharao Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο αποτύχει να ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.
We would like to ask Wild Pharao Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
σημειώστε ότι η πληρωμή έχει σταλεί
please note payment has been sent
Σας ευχαριστώ πολύ Wild Pharao Casino.
Αγαπητέ Matthias,
Ενημερώστε μας και ενημερώστε μας όταν λάβετε την πληρωμή σας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Thank you very much Wild Pharao Casino.
Dear Matthias,
Please keep us updated and let us know when you receive your payment.
Kind regards,
Adam
Γεια σου,
η πληρωμή επιβεβαιώνεται στη σελίδα Wildppharao. Ωστόσο, δεν έχω λάβει χρήματα στον λογαριασμό μου ακόμα.
Hi there,
the payout is confirmed on the Wildppharao page. However, I have not received any money into my account yet.
Hallo,
die Auszahlung ist auf der Wildppharao Seite bestätigt. Allerdings habe ich noch kein Geld auf meinen Konto erhalten.
Γεια σου Matthias,
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση, συνεχίστε να μας κρατάτε ενήμερους για τυχόν εξελίξεις.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Hello Matthias,
Thank you for the update, please do continue to keep us abreast of any developments.
Kind regards,
Adam
Αγαπητέ Matthias,
Έχετε λάβει πληρωμή;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Dear Matthias,
Have you received payment?
Kind regards,
Adam
Δεν έχω λάβει καμία πληρωμή ακόμα. Το chat δίνει την εξής απάντηση...
I haven't received any payment yet. The chat gives the following answer...
Ich habe bisher noch keine Zahlung erhalten. Der Chat gibt folgende Antwort...
Αγαπητέ Matthias,
Σας ευχαριστούμε που μας ενημερώσατε για το πρόβλημά σας. Μπορείτε να μας δώσετε το όνομα χρήστη σας (αναγνωριστικό παίκτη) στο Wildpharao;
Ευχαριστώ εκ των προτέρων και με εκτίμηση,
Ομάδα Υποστήριξης Wildpharao
Dear Matthias,
Thank you for letting us know about your problem. Can you please provide us with your username (player ID) in Wildpharao?
Thanks in advance and best regards,
Wildpharao Support Team
Γεια σου,
τα χρήματα έφτασαν χθες. (15 ημέρες μετά την επιβεβαίωση). Αλλά εντάξει, λύθηκε το θέμα.
Ευχαριστώ πολύ για τη βοήθεια.
Hi there,
the money arrived yesterday. (15 days after confirmation). But ok, so the issue is solved.
Many thanks for the help.
Hallo,
das Geld ist gestern angekommen. (15 Tage nach bestätigung). Aber okay, somit ist das Thema gelöst.
Vielen Dank für die Hilfe.
Αγαπητέ Matthias,
Χαίρομαι που ακούω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Dear Matthias,
I'm glad to hear that your issue has been resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kind regards,
Adam
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
