Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε την απόσυρση και μετά από 2 εβδομάδες αναμονής για πληρωμή αποφάσισε να υποβάλει καταγγελία. Ο παίκτης έλαβε πληρωμή περίπου 2 μήνες μετά την υποβολή του αιτήματος ανάληψης. Η καταγγελία επιλύθηκε.
Έχω κάνει αίτηση για 2 πληρωμές που λέγεται ότι έχουν μεταφερθεί πριν από 14 ημέρες μέχρι σήμερα δεν έχω λάβει χρήματα σε ερωτήσεις και email από την πλευρά μου δεν υπάρχει απάντηση, κάποτε μου είπαν ότι οι πληρωμές είχαν μεταφερθεί, αλλά δυστυχώς Δεν το έλαβα Μπορούν να παρέχονται αντίγραφα κίνησης λογαριασμού
Αγαπητέ Νίκο,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Βλέπω ότι είχατε ήδη επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν. Ποια μέθοδο ανάληψης των κερδών σας έχετε επιλέξει; Ήταν ο ίδιος τρόπος πληρωμής με τον προηγούμενο;
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς ζητήσατε αυτήν την ανάληψη;
Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στη διεύθυνση kristina.s@casino.guru ή, εναλλακτικά, δημοσιεύστε την εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σας, έλαβα την πληρωμή στις 26/01. αυτό υποβλήθηκε στις 28 Ιανουαρίου με τραπεζικό έμβασμα
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, Νίκο. Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε ποια είναι η τρέχουσα κατάσταση της απόσυρσής σας; Έχει επισημανθεί ως σε εκκρεμότητα ή επεξεργασία; Έχετε χρησιμοποιήσει τραπεζικό έμβασμα ως μέθοδο ανάληψης σε προηγούμενες αναλήψεις σας;
Η κατάσταση είναι ότι η πληρωμή υποτίθεται ότι εγκρίθηκε στις 2 Φεβρουαρίου και την μετέβαλα, αλλά έστειλα και τραπεζικές κινήσεις ότι δεν έφτασε τίποτα και δεν έλαβα κανένα email επιβεβαίωσης ότι οι πληρωμές έληξαν
Ναι, χρησιμοποίησα τραπεζικό έμβασμα όπως και τώρα, τα χρήματα ήταν εκεί 2 μέρες μετά την μεταφορά
Ευχαριστώ πολύ Νίκο για τη μέχρι τώρα συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου Νίκο,
Λυπάμαι που ακούω ότι οι αναλήψεις σας έχουν καθυστερήσει. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Wild Pharao Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα καζίνο Wild Pharao, θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο οι αναλήψεις του παίκτη δεν έχουν ακόμη ολοκληρωθεί πλήρως και πότε μπορεί να αναμένει τις πληρωμές;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Αγαπητέ Νίκο,
Σε αυτό το σημείο, πιστεύω ειλικρινά ότι θα πρέπει να είναι μόνο θέμα χρόνου να έρθουν οι πληρωμές σε εσάς.
Θα κρατήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι την επιβεβαίωσή σας σχετικά με επιτυχείς αναλήψεις.
Ενημερώστε μας αμέσως μόλις λάβετε την πληρωμή.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Ανυπομονούμε να ακούσουμε σύντομα νέα σας.
Δεν εχω παρει λεφτα μεχρι σημερα, εχω τεκμηριωσει οτι με λογαριασμες τραπεζων και δεν μου εχει ερθει και η νεα μου πληρωμη που εγκριθηκε προχθες!!!
Γεια σου Νίκο,
Εάν μια κατάσταση ανάληψης είναι "Εγκρίθηκε" ή "Επεξεργάστηκε", συνήθως σημαίνει ότι το αίτημα ανάληψης στάλθηκε στον πάροχο πληρωμών του καζίνο. Από αυτή τη στιγμή, το καζίνο δεν μπορεί πλέον να επηρεάσει την ταχύτητα της διαδικασίας.
Ας παραμείνουμε θετικοί, υπομονετικοί και ας προσφέρουμε στο καζίνο μερικές ακόμη εργάσιμες ημέρες. Ανυπομονούμε να ακούσουμε για την επιτυχή απόσυρση. Ενημερώστε μας μόλις λάβετε την πληρωμή.
Η πρώτη πληρωμή εγκρίθηκε στις 2 Φεβρουαρίου και δεν έφτασε τίποτα σήμερα;;;
Τα λεφτά δεν με άφησαν μέχρι σήμερα, έστειλα τον μάνατζερ με τον οποίο έγραψα λογαριασμοί suggar και όλα
Γεια σου Νίκο,
Λυπάμαι που μαθαίνω για άλλη μια καθυστέρηση.
Υπάρχει κάποια πρόοδος με το πρόβλημά σας; Ο διευθυντής σας έδωσε ενημέρωση;
Όχι, δεν παίρνετε άλλες απαντήσεις και τα χρήματα δεν έχουν φτάσει μέχρι σήμερα
μην ξεχνάτε ότι η τελευταία πληρωμή σας υποβλήθηκε σε επεξεργασία και στάλθηκε στον τραπεζικό σας λογαριασμό IBAN με λήξη xxx3853, 1.000 EUR στις 4 Μαρτίου και με βάση τα τραπεζικά μας αρχεία η πληρωμή είχε φτάσει στην τράπεζά σας την ίδια ημέρα
η τραπεζική επιβεβαίωση έχει ταχυδρομηθεί στον λογαριασμό email του παίκτη σας
Δεν πρόκειται για τα 1000 ευρώ, έφτασαν ναι, αλλά τα 2 φορές τα 900 από τον Φεβρουάριο δυστυχώς δεν έχουν έρθει μέχρι σήμερα !!!!!
Χαιρετισμούς σε όλους,
Νικ, θα ήθελα να προσδιορίσω το αμφισβητούμενο ποσό. Επί του παρόντος, ορίζεται στα 900 ευρώ σε αυτήν την καταγγελία. Υποστηρίζεις ότι περιμένεις 2 φορές 900€ από τον Φεβρουάριο. Ποιο είναι το ποσό των εκκρεμών (καθυστερημένων) αναλήψεών σας, παρακαλώ;
Αγαπητή ομάδα του καζίνο Wild Pharao,
Μπορείτε να δείτε τις άλλες αναλήψεις στον λογαριασμό του παίκτη; Πότε θα υποβληθούν σε πλήρη επεξεργασία, παρακαλώ;
Σας ευχαριστώ, θα ενημερώσω το αμφισβητούμενο ποσό.
Δεν λαμβάνω απάντηση απευθείας από το καζίνο ή από την αρμόδια υποστήριξη για αυτό. Η τελευταία απάντηση ήταν πριν από περισσότερες από 8 μέρες με θα την περάσω στο αφεντικό και από τότε δεν έγινε τίποτα!
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από την ομάδα του Wild Pharao Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο, ειδικά στην προηγούμενη ανάρτησή μου από τις 14 Μαρτίου. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη», κάτι που θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στην αξιολόγηση του καζίνο.
Αγαπητέ Νίκο,
Μου δόθηκαν αυτές οι πληροφορίες από τον εκπρόσωπο του καζίνο:
" 2022-02-02 20:48:56 ανάληψη | 900,00 EUR Τράπεζα ΟΚ
2022-03-02 12:08:38 απόσυρση | 1000,00 EUR Τράπεζα ΟΚ "
Οι αναλήψεις έχουν ήδη διεκπεραιωθεί, δεν γνωρίζουν για κάτι που επιστράφηκε στον τραπεζικό τους λογαριασμό και επίσης δεν βλέπουν κάτι σε εκκρεμότητα σχετικά με τις αναλήψεις. Υποτίθεται ότι κάνατε αρκετές καταθέσεις στο μεταξύ.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε ήδη λάβει τις αναλήψεις σας; Εάν όχι, δώστε μου αυτά τα δεδομένα - ιστορικό συναλλαγών από τον λογαριασμό του καζίνο και ιστορικό συναλλαγών τραπεζικού λογαριασμού από την 1η Φεβρουαρίου έως σήμερα.
Πήρα την επιβεβαίωση των αυξήσεων 1000 ευρώ και επίσης τα χρήματα !!! Όχι όμως οι 2 φορές 900 από Φεβρουάριο είναι μέσα ως πληρωμένοι και δήθεν μεταφέρθηκαν αλλά δεν μου έφτασαν !!!!!!!!
Με βάση τις πληροφορίες από το καζίνο, δεν υπάρχουν 2 πληρωμές 900€. Υπάρχει 1 πληρωμή 1000€ και 1 πληρωμή 900€.
Όπως σας ζήτησα στην τελευταία μου ανάρτηση, εάν δεν λάβατε τις πληρωμές, δώστε μου τα ζητούμενα δεδομένα. Μπορείτε να μοιραστείτε τα δεδομένα στέλνοντάς τα στη διεύθυνση email μου (branislav.b@casino.guru).
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την κατανόηση και τη συνεργασία σας.
Σας ευχαριστώ, επιβεβαιώνω ότι έλαβα 2 email.
Είναι αυτά τα στιγμιότυπα οθόνης τα ίδια με αυτά που στείλατε στο καζίνο πριν; Εάν ναι, καταλαβαίνω γιατί δεν είναι σε θέση να ελέγξουν το ζήτημα.
Μου στείλατε τα στοιχεία ότι μου στέλνετε συναλλαγές για τον Φεβρουάριο και τον Μάρτιο, εν μέρει για τον Ιανουάριο. Δεν μπορώ να δω σχετικά δεδομένα στα στιγμιότυπα οθόνης.
Δεν υπάρχουν πληροφορίες σχετικά με τον αριθμό λογαριασμού ή/και τον ιδιοκτήτη. Ακόμη και για τον Μάρτιο δεν υπάρχουν καθόλου συναλλαγές και δεν μπορώ να δω την πληρωμή των 1.000 € που ήδη λάβατε. Επιπλέον, οι περισσότερες συναλλαγές έχουν τα ίδια δεδομένα, διαφέροντας μόνο ως προς την ημερομηνία και την αξία της συναλλαγής.
Από πού είναι αυτά τα δεδομένα, παρακαλώ; Φαίνεται να είναι σαν από το ηλεκτρονικό πορτοφόλι.
Χρειαζόμαστε ένα πλήρες ιστορικό συναλλαγών από τον τραπεζικό σας λογαριασμό, από την τράπεζά σας. Θα πρέπει να περιέχει τα προσωπικά σας δεδομένα και μια πλήρη λίστα συναλλαγών (από αρχές Φεβρουαρίου έως σήμερα). Θα πρέπει να υπάρχουν όλα τα στοιχεία - στοιχεία αποστολέα, ποσό, ημερομηνία, στοιχεία κατάθεσης/ανάληψης κ.λπ., για κάθε συναλλαγή.
Χρειαζόμαστε επίσης ένα πλήρες ιστορικό συναλλαγών από τον λογαριασμό σας στο καζίνο Wild Pharao.
Παρακαλώ στείλτε μου τα ζητούμενα δεδομένα. Μπορείτε να το μοιραστείτε απευθείας και εδώ. Δεν θα είναι ορατό στο κοινό.
Ανυπομονώ να ακούσω νέα σας.
Υπάρχουν συναλλαγές που σας έχω στείλει από όλες τις αποδείξεις λογαριασμού από τον τραπεζικό λογαριασμό !!! Όλες οι αναλυτικές καταστάσεις λογαριασμού έχουν φτάσει στο wild Pharaoh, δεν είναι ηλεκτρονικά πορτοφόλια και οι πωλήσεις όπως βλέπετε δεν έχω πάρει 1800 ευρώ
Τότε ο Wild Pharaoh θα πρέπει να τους δώσει τη λίστα γιατί στη λίστα συναλλαγών μου με τον Wild Pharaoh όλα είναι όπως εγκρίνονται μέσα αυτό είναι το πρόβλημα
Τα στιγμιότυπα οθόνης (που μου στείλατε μέσω email) δεν αποδεικνύουν καν ότι είστε ο κάτοχος του λογαριασμού.
Η κατάσταση εξηγήθηκε στην προηγούμενη ανάρτησή μου. Η συνεργασία σας είναι απαραίτητη για να προχωρήσετε στο θέμα.
Φοβάμαι ότι εάν δεν είστε διατεθειμένοι να μας δώσετε τα σχετικά δεδομένα, δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε σε αυτό το θέμα.
Αγαπητοί,
Σας ευχαριστούμε που μας ενημερώσατε για το πρόβλημα. Σας ενημερώνουμε ότι όλες οι πληρωμές έγιναν. Εάν χρειάζεστε απόδειξη πληρωμών, απλώς ενημερώστε μας.
Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα Υποστήριξης WildPharao
Αγαπητέ Νίκο,
Μπορείτε να μας ενημερώσετε για το πρόβλημά σας; Άλλαξε κάτι;
Χρειάζεστε ακόμα απόδειξη πληρωμών για να ελέγξετε με την τράπεζά σας; Το καζίνο επικοινώνησε μαζί μας, επομένως φαίνεται ότι είναι μια ευκαιρία να προχωρήσετε με το πρόβλημά σας.
Ευχαριστούμε, Nick, για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που λάβατε τα χρήματά σας. Καθώς το ζήτημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα επισημάνουμε τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Επίσης, θα ενημερώσω το αμφισβητούμενο ποσό στα 900€, όπως είχε οριστεί αρχικά.
Αν και ειλικρινά ελπίζω ότι δεν θα συμβεί, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε, Wild Pharao Casino Team, για την παροχή πληροφοριών και για τη συνεργασία σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
