Ο παίκτης από τη Φινλανδία είναι δυσαρεστημένος με τη διαδικασία αποχώρησης. Το καζίνο απάντησε και δήλωσε ότι η πληρωμή είχε σταλεί και ο παίκτης δεν ανταποκρίθηκε. Φαίνεται ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί, αλλά χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη η καταγγελία έχει απορριφθεί.
Κατέθεσα αρχικά σε αυτόν τον ιστότοπο 10 EUR στις 26.01.2022 και ζήτησα μπόνους καλωσορίσματος που μου έδωσε 25 € επιπλέον για να παίξω. Ολοκλήρωσα την απαίτηση στοιχήματος και πήρα μέχρι 100 ευρώ. Προσπάθησα να εξαργυρώσω χρησιμοποιώντας την ίδια μέθοδο που κατέθεσα (τραπεζική κάρτα), αλλά αφού περίμενα μια εβδομάδα χωρίς να μάθω τίποτα για τα χρήματά μου, επικοινώνησα με τη ζωντανή υποστήριξη του ιστότοπου. Η υποστήριξη μου είπε να επικοινωνήσω με το "payments@wildpharao.com" για να ρωτήσω για την κατάσταση της απόσυρσής μου.
Αφού περίμενα δύο μέρες για την απόσυρσή μου/το email πίσω από το άγριο pharao, ακύρωσα την απόσυρσή μου και αποφάσισα να παίξω λίγο ακόμα. Τώρα έφτασα στα 440 € και προσπάθησα να το αποσύρω, αλλά με λίγα λόγια, έχουν περάσει 9-10 μέρες από αυτή την προσπάθεια και ακόμα δεν έχω ακούσει τίποτα για την εξαργύρωση μου. Προσπάθησα για άλλη μια φορά να επικοινωνήσω με την υποστήριξη του ιστότοπου, αλλά συνειδητοποίησα πολύ γρήγορα ότι η υποστήριξη μόλις που μπορεί να μιλήσει αγγλικά. Όταν προσπάθησα να τους κάνω να με βοηθήσουν να επικοινωνήσω με την ομάδα πληρωμών για να ακούσω τι συμβαίνει με την απόσυρσή μου, απλώς έκλεισαν τη συνομιλία. Στην πραγματικότητα το έκαναν αυτό δύο φορές.
Προσπάθησα για άλλη μια φορά να επικοινωνήσω με το "payments@wildpharao.com" πριν από 2 ημέρες για να ρωτήσω γιατί η απόσυρσή μου δεν επεξεργάζεται καν ένα, αλλά δεν μου έχουν απαντήσει. Στην πραγματικότητα, δεν έχουν ακόμη απαντήσει ακόμη και στο προηγούμενο εισιτήριό μου που έστειλα εκεί πριν από 10 ημέρες. Προσπάθησα επίσης να επικοινωνήσω
Το "support@mail.promedia.ladesk.com" που είναι συνδεδεμένο με τον ιστότοπο τυχερών παιχνιδιών στις 31.1.2022, αλλά δεν μου έχουν απαντήσει ούτε σε αυτό.
Προσπάθησα να βάλω εδώ εγγραφή βίντεο σχετικά με τη συνομιλία μας με τη ζωντανή υποστήριξη, καθώς δεν κατάλαβα να κατεβάσω τη μεταγραφή, αλλά το αρχείο είναι πολύ μεγάλο για να το βάλω εδώ. Ούτως ή άλλως, όλα πήγαν ακριβώς όπως είπα προηγουμένως, αλλά μπορώ να στείλω την εγγραφή βίντεο αργότερα με άλλο τρόπο εάν είναι απαραίτητο.
Αγαπητέ Petri,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Είναι πολύ συνηθισμένο για την απόσυρση, να χρειαστούν μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να ολοκληρωθεί η επεξεργασία. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε ακριβώς ζητήσατε αυτήν την ανάληψη; Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;
Επιπλέον, μπορείτε να προωθήσετε όλα όσα δεν μπορούσατε να ανεβάσετε ως συνημμένο στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου kristina.s@casino.guru .
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σας και πάλι, έχουν περάσει 14 μέρες και ακόμα δεν έχω ακούσει τίποτα για την απόσυρσή μου.
Στο μεταξύ, πέρασα επίσης τη διαδικασία KYC και ο λογαριασμός μου έχει πλέον επαληθευτεί πλήρως, αλλά και πάλι δεν με βοήθησε να πάρω τα κέρδη μου.
Σας στέλνω τα αρχεία τώρα στο email που μου δώσατε.
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, Petri. Θα μπορούσατε, παρακαλώ, να μας συμβουλεύσετε ποια μέθοδο πληρωμής έχετε επιλέξει για την ανάληψη των κερδών σας; Καταλαβαίνω καλά ότι αυτή ήταν η πρώτη σας προσπάθεια ανάληψης;
Ναι, αυτή ήταν η πρώτη φορά που έπαιζα στον ιστότοπο και η πρώτη φορά που προσπαθούσα να αποσύρω τα κέρδη από εκεί.
Προσπάθησα να κάνω εξαργύρωση χρησιμοποιώντας την ίδια τραπεζική κάρτα με την οποία κατέθεσα από τη Visa.
Ευχαριστώ πολύ Petri για τη μέχρι τώρα συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου Petri,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Wild Pharao Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να βοηθήσει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Wild Pharao Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα παραμείνει «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση του Wild Pharao Casino.
Αγαπητέ Petri,
Ενημερώστε μας και ενημερώστε μας όταν λάβετε την πληρωμή.
Αγαπητέ Petri,
Έχετε λάβει τώρα την πληρωμή σας; Επιλύθηκε το θέμα;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
