Ο παίκτης από τη Σουηδία ζήτησε απόσυρση λίγες μέρες νωρίτερα, αλλά από τότε εκκρεμεί. Μετά από κάποιο χρονικό διάστημα, ο παίκτης έλαβε την πληρωμή του και το πρόβλημα επιλύθηκε.
Γεια, έκανα μια ανάληψη και μου είπαν ότι θα χρειαστούν 3-5 εργάσιμες ημέρες Έκανα την ανάληψη 28/1- 2022 και ακόμα δεν έχω πάρει τίποτα;
Αγαπητέ Νίνι,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Είναι πολύ σύνηθες για την απόσυρση, να χρειαστούν μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να ολοκληρωθεί η επεξεργασία. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο. Εάν δεν λάβετε τα κέρδη σας μέχρι τότε, ενημερώστε μας και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε. Ευχαριστώ για την κατανόηση.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σου αγαπητέ Kristina Δεν έχω λάβει απάντηση ή επιβεβαίωση του αποσπάσματός μου και τώρα έχουν περάσει 5 εργάσιμες ημέρες, οπότε δεν έχω απαντήσει στο email τίποτα δεν έχω λάβει, οπότε ανησυχώ και απογοητεύομαι από το καζίνο πολύ κακή εξυπηρέτηση!
Αγαπητέ Νίνι,
Υπήρξε κανένα νέο; Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Γεια σου αγαπητέ Kristina, καμία απάντηση, ακόμη κανένα email, καμία απάντηση, τίποτα ευχαριστώ πολύ
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Ninni. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Ναι με έχουν! Πάντα έπαιρνα τα χρήματά μου όταν έκανα αναλήψεις
Ποια μέθοδο ανάληψης για την ανάληψη των κερδών σας έχετε επιλέξει; Ήταν το ίδιο που χρησιμοποιούσατε για να αποσύρετε τις προηγούμενες αναλήψεις σας; Πόσες ημέρες χρειάστηκαν (περίπου) οι προηγούμενες αναλήψεις σας;
Τραπεζική μεταφορά χρειάστηκαν 3 μέρες αλλά όχι στο Wild pharao
Ευχαριστώ πολύ Ninni για την παροχή όλων των απαραίτητων αποδεικτικών στοιχείων. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου Ninni,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω τώρα με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Wild Pharao Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Wild Pharao Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο.
Αγαπητέ Νίνι,
Μέχρι στιγμής δεν έχει υπάρξει απάντηση από το καζίνο, θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω ξανά μαζί τους με την ελπίδα ότι μπορούμε να βρούμε λύση σε αυτό το παράπονο.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Wild Pharao Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα παραμείνει «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.
Αγαπητέ Νίνι,
Αυτά είναι καλά νέα, χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ