Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε 4 αναλήψεις και μετά από λίγες μέρες αναμονής για πληρωμές αποφάσισε να κάνει καταγγελία. Ο παίκτης έλαβε την τελευταία του πληρωμή περισσότερο από 1,5 μήνα μετά την υποβολή αιτημάτων ανάληψης. Η καταγγελία επιλύθηκε.
Γεια σας Έχω 4 ανοιχτές αναλήψεις στο καζίνο, στο παρελθόν έπρεπε να περιμένω αρκετές εβδομάδες έως μήνες για τα χρήματά μου. Δεν έχω λάβει ούτε μία πληρωμή στην ώρα μου.
Έχει αρχίσει να με νευριάζει, η υποστήριξη email δεν μου έχει απαντήσει ποτέ
Αγαπητέ Tomi85,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Είναι πολύ σύνηθες για την απόσυρση, να χρειαστούν μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να ολοκληρωθεί η επεξεργασία. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί ώστε να αναφέρετε πότε ακριβώς ζητήσατε καθεμία από αυτές τις αναλήψεις;
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Η 1η πληρωμή μόλις ολοκληρώθηκε.
Για τις άλλες 3 θα περιμένω άλλες 1-2 εβδομάδες.
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Tomi85. Θα κρατήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι την επιβεβαίωσή σας σχετικά με την επιτυχή ανάληψη. Αν δεν υπάρξει εξέλιξη μέσα στις επόμενες 2 εβδομάδες, μη διστάσετε να μας ενημερώσετε και θα επέμβουμε. Εν τω μεταξύ, ενημερώστε μας.
Αγαπητέ Tomi85,
Υπήρξε κανένα νέο; Έχετε λάβει τα κέρδη σας; Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Γεια σου Κριστίνα,
οι εκκρεμείς πληρωμές είναι από 15/01/22.
Υπάρχουν ακόμα 2 πληρωμές των 1000€ έκαστη.
Ευχαριστώ πολύ Tomi85 για τις ενημερώσεις. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Άλλη μια ανάληψη 1000€ εγκρίθηκε χθες.
Υποθέτω ότι τα τελευταία 1000€ θα πληρωθούν στο τέλος αυτής της εβδομάδας. Από εμπειρία μπορώ να πω ότι μια πληρωμή 1000€ εγκρίνεται συνήθως κάθε εβδομάδα.
Γεια σου, Tomi85,
Λυπάμαι που ακούω ότι οι αναλήψεις σας έχουν καθυστερήσει.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Wild Pharao Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα του καζίνο Wild Pharao, θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο δεν έχουν διεκπεραιωθεί πλήρως οι αναλήψεις όλων των παικτών και πότε μπορεί να αναμένει την τελευταία πληρωμή; Μπορείτε να επιταχύνετε τη διαδικασία σε αυτή την περίπτωση;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Η πληρωμή που εγκρίθηκε την Κυριακή μετά από 3 εβδομάδες δεν είναι ακόμα στον λογαριασμό μου...
Αλλά νομίζω ότι κατάλαβα τους όρους και τις προϋποθέσεις τώρα
1 μήνα αφότου ζητηθεί μια πληρωμή, υποβάλλεται σε επεξεργασία και στη συνέχεια χρειάζονται 3-5 εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστεί στον λογαριασμό 🤣🤣🤣
Πραγματικά αναιδής, επίσης ότι σε παραπέμπουν στο email τους στο chat, αλλά δεν έχω λάβει ποτέ απάντηση..
και πρέπει να έχω γράψει 20-30 email. Μέχρι σήμερα καμία απάντηση
Αγαπητέ Tomi85,
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση σας. Ειλικρινά, η «ερμηνεία» σας για τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο μου έφτιαξε τη μέρα!
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Wild Pharao Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη», κάτι που θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στην αξιολόγηση του καζίνο.
Η εγκεκριμένη πληρωμή από τις 6 Φεβρουαρίου εμφανίστηκε στον λογαριασμό μου χθες στις 14 Φεβρουαρίου. Άρα υπάρχει ακόμη μια πληρωμή που πρέπει να γίνει.
Όπως είπα, νομίζω ότι θα εγκριθεί και αυτή η εβδομάδα. Τότε μπορώ επιτέλους να συνεχίσω να πληρώνω...
Αφού κέρδισα ξανά 🙈
Δυστυχώς, τώρα μπορείτε να ζητήσετε μόνο πληρωμή μέγ. 1000€ και μόνο όταν έχει πληρωθεί την επόμενη...
Τα τελευταία 1000€ έχουν πλέον επίσης εγκριθεί. Νομίζω ότι θα εμφανιστούν στον λογαριασμό μου στις αρχές της επόμενης εβδομάδας.
Τώρα μπόρεσα να παραγγείλω την επόμενη νέα πληρωμή.
Αγαπητέ Tomi85,
Θα ήθελα να το συνοψίσω. Το επίδικο ποσό ορίστηκε σε 3.700 €. Πόσο από αυτό το ποσό έχετε ήδη συγκεντρώσει και πόσα περισσότερα αναμένετε να αποπληρωθούν; Υπήρξαν αλλαγές σχετικά με το αμφισβητούμενο ποσό;
2700 € προσγειώθηκαν στον λογαριασμό μου, τα τελευταία 1000 € είναι κρατημένα σύμφωνα με το ιστορικό και θα εμφανιστούν στον λογαριασμό μου τις επόμενες ημέρες
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση σας. Φαίνεται να βρίσκεται σε σωστό δρόμο.
Ας κάνουμε υπομονή και ας παρέχουμε στο καζίνο λίγες εργάσιμες ημέρες για να επεξεργαστεί την τελευταία πληρωμή. Παρατείνω το χρονόμετρο μέχρι το τέλος της επόμενης εβδομάδας (Παρασκευή).
Ενημερώστε μας μόλις σας έρθει η πληρωμή. Ανυπομονούμε να ακούσουμε σύντομα νέα σας.
Δεν υπάρχει τίποτα ορατό στον λογαριασμό μου μέχρι σήμερα. Τα τελευταία 1000€ που εγκρίθηκαν στις 16 Φεβρουαρίου εξακολουθούν να εκκρεμούν. Ακόμα δεν υπάρχει απάντηση μέσω email. Η συνομιλία φέρεται να έχει έρθει σε επαφή με το οικονομικό τμήμα δύο φορές για επαλήθευση. Αλλά δεν αλλάζει τίποτα...
Γεια σου, Tomi85,
Σας ευχαριστώ για τις πληροφορίες. Θα διατηρήσω το παράπονο ανοιχτό μέχρι την επόμενη ενημέρωση ή την επιβεβαίωση της λήψης της τελευταίας πληρωμής.
Περιμένουμε να ακούσουμε από εσάς. Ελπίζω ειλικρινά να μπορέσουμε να κλείσουμε με επιτυχία την υπόθεση σύντομα.
Μέχρι σήμερα η πληρωμή από 15.01. εγκρίθηκε στις 16.02. ακόμα δεν υπάρχει στον λογαριασμό μου. Σύμφωνα με το chat, βλέπουν τι συνέβη. Αυτό μάλλον ισχύει εδώ και μια εβδομάδα.
Μια άλλη πληρωμή είναι τώρα σε καθυστέρηση.
Ευχαριστώ, Tomi85, για την ενημέρωση. Λυπάμαι που μαθαίνω για άλλη μια καθυστέρηση.
Παρατείνω το χρονόμετρο για άλλες 7 ημέρες και θα περιμένω νέα σας σε μια εβδομάδα.
Τα τελευταία 1000€ έφτασαν στον λογαριασμό μου.
Συμπερασματικά, μπορώ να πω ότι πρέπει να κάνετε πολλή υπομονή και να μην έχετε τις ελπίδες σας ότι θα λάβετε απάντηση μέσω email.
Αλλά τελικά πάντα έπαιρνα τα λεφτά μου μέχρι τώρα.
Η μόνη συμβουλή που μπορώ να δώσω σε όλους όσο εκκρεμεί η πληρωμή είναι να μην την ακυρώσετε, γιατί αυτό ακριβώς πιστεύω ότι πρέπει να επιτευχθεί.
Η υπόθεση μπορεί να κλείσει, σας ευχαριστούμε για την υποστήριξή σας 💪🏻👍🏻
Τι υπέροχα νέα! Ευχαριστούμε, Tomi85, για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που λάβατε τα χρήματά σας. Καθώς το ζήτημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα επισημάνουμε τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Αν και ειλικρινά ελπίζω ότι δεν θα συμβεί, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
