Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση και μετά από περισσότερες από 3 εβδομάδες αναμονής για την πληρωμή, αποφάσισε να υποβάλει καταγγελία. Ο παίκτης έλαβε την πληρωμή σχεδόν 5 εβδομάδες μετά το αίτημα ανάληψης. Η καταγγελία επιλύθηκε.
Γεια σας, στρέφομαι στο CasinoGuru τώρα γιατί δεν ξέρω τι άλλο να κάνω.
Κατέθεσα 140 Raw περίπου την περίοδο των Χριστουγέννων και μετά ήθελα να κάνω ανάληψη στα 270 €, η επαλήθευση κράτησε για πάντα, τελικά επαληθεύτηκε στις 28/12/21.
Έκανα αίτηση για την πληρωμή μέσω MiFinity απευθείας στις 28/12/21 (500 επιλογές κατάθεσης, 3 επιλογές πληρωμής -.- )
Μετά από 2 εβδομάδες, ο αριθμός πορτοφολιού στο MiFinity τερματίστηκε επειδή δεν είχε ληφθεί κατάθεση, έτσι έγραψα στην υποστήριξη για τον αριθμό X φορές και τους είπα τον νέο αριθμό πορτοφολιού, είπε η Χριστίνα στη συνομιλία καλύτερα να οδηγήσουμε 2 κομμάτια, μόλις εκείνη κατευθύνει τον αριθμό περαιτέρω και 1x πρέπει να το στείλω στο γραφείο πληρωμών μέσω email. Σήμερα είναι 19/1/22 και περιμένω από 28/12.
Όταν ζήτησα υποστήριξη, μου είπαν μόνο ότι δεν ήταν υπεύθυνοι για αυτό και κανείς δεν απάντησε σε νέο email.
Ίσως μπορείτε να με βοηθήσετε, διαφορετικά βλέπω μαύρο σε αυτό το καζίνο όσον αφορά την πληρωμή.
Απλώς μου έρχεται στο μυαλό ότι στο 4.1 μου είπαν στο chat "Ωχ, σρί, ξεχάσαμε εντελώς την πληρωμή, σβήνει αμέσως.
Έχω μερικά στιγμιότυπα οθόνης και επίσης ιστορικά συνομιλιών που θα χαρώ να σας στείλω εάν χρειαστεί.
Θερμούς χαιρετισμούς
MP***
Γεια σου FlashFX,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Καταλαβαίνω καλά ότι αυτή ήταν η πρώτη σας προσπάθεια ανάληψης;
Υπάρχουν άλλα στιγμιότυπα οθόνης και επίσης ιστορικά συνομιλιών που δεν έχουν συμπεριληφθεί στα συνημμένα; Αν ναι, θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα τα στέλνατε όλα στο kristina.s@casino.guru; Παρακαλούμε προωθήστε επίσης την επιβεβαίωση σχετικά με την επιτυχή επαλήθευση. Εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε τα πάντα εδώ.
Ελπίζω ότι θα σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Σας ευχαριστώ πολύ FlashFX για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου FlashFX,
Λυπάμαι που ακούω ότι η απόσυρσή σας έχει καθυστερήσει. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Wild Pharao Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα του καζίνο Wild Pharao, θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η απόσυρση του παίκτη δεν έχει ακόμη ολοκληρωθεί πλήρως και πότε μπορεί να αναμένει την πληρωμή;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Δεν θα επικοινωνήσουν ούτε τις επόμενες 3 μέρες.
Έχω στο μυαλό μου μια ομαδική αγωγή, επηρεάζει δεκάδες παίκτες που περιμένουν την πληρωμή τους εκεί.
Υπάρχουν συγκρίσιμες περιπτώσεις με άλλα καζίνο;
Θερμούς χαιρετισμούς
Αγαπητέ FlashFX,
Από την εμπειρία μας, το Wild Pharao Casino σχολιάζει τακτικά τα παράπονά μας και συνεργάζεται για την επίλυση προβλημάτων με τους παίκτες του. Παρακαλώ, ας μείνουμε θετικοί και ας περιμένουμε την απάντησή τους.
Σας ευχαριστώ πολύ για την υπομονή σας.
Αγαπητέ FlashFX,
Σε αυτό το σημείο, θα πρέπει να είναι μόνο θέμα χρόνου να φτάσει η πληρωμή σε εσάς.
Θα κρατήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι την επιβεβαίωσή σας σχετικά με την επιτυχή ανάληψη.
Ενημερώστε μας αμέσως μόλις λάβετε την πληρωμή.
Εάν η συναλλαγή δεν είναι στο MiFinity μέχρι αύριο το μεσημέρι, τότε η συναλλαγή θα τερματιστεί αυτόματα από τη MiFinity.
Το MiFinity τερματίζει αυτόματα εάν δεν συμβεί τίποτα μετά από 14 ημέρες.
Καταλαβαίνω, ας περιμένουμε μέχρι το αύριο το μεσημέρι και σε περίπτωση που η συναλλαγή παραμείνει «σε εξέλιξη» και τερματιστεί, θα προσκαλέσω το καζίνο να συμμετάσχει ξανά σε αυτήν τη συνομιλία και να ζητήσω ενημέρωση και συνεργασία.
Ενημερώστε μας εάν αλλάξει κάτι.
Σας ευχαριστώ πολύ για την υπομονή σας.
Μετά από 4 εβδομάδες και 5 ημέρες και 50 γκρίζες τρίχες, το ποσό μεταφέρθηκε.
Χάρη στην ομάδα του CasinoGuru! 🤝🏼
Στο μέλλον θα ελέγχω πάντα τον ιστότοπό τους πριν παίξω σε οποιοδήποτε καζίνο.
Σας ευχαριστούμε πολύ, FlashFX, για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πραγματικά που λάβατε τα χρήματά σας. Καθώς το ζήτημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα επισημάνουμε τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε, Wild Pharao Casino Team, για την παροχή πληροφοριών και για τη συνεργασία σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
