The player from Germany requested a withdrawal and after more than 3 weeks of waiting for the payment, he decided to submit a complaint. The player received the payment almost 5 weeks after the withdrawal request. The complaint is resolved.
Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση και μετά από περισσότερες από 3 εβδομάδες αναμονής για την πληρωμή, αποφάσισε να υποβάλει καταγγελία. Ο παίκτης έλαβε την πληρωμή σχεδόν 5 εβδομάδες μετά το αίτημα ανάληψης. Η καταγγελία επιλύθηκε.
Γεια σας, στρέφομαι στο CasinoGuru τώρα γιατί δεν ξέρω τι άλλο να κάνω.
Κατέθεσα 140 Raw περίπου την περίοδο των Χριστουγέννων και μετά ήθελα να κάνω ανάληψη στα 270 €, η επαλήθευση κράτησε για πάντα, τελικά επαληθεύτηκε στις 28/12/21.
Έκανα αίτηση για την πληρωμή μέσω MiFinity απευθείας στις 28/12/21 (500 επιλογές κατάθεσης, 3 επιλογές πληρωμής -.- )
Μετά από 2 εβδομάδες, ο αριθμός πορτοφολιού στο MiFinity τερματίστηκε επειδή δεν είχε ληφθεί κατάθεση, έτσι έγραψα στην υποστήριξη για τον αριθμό X φορές και τους είπα τον νέο αριθμό πορτοφολιού, είπε η Χριστίνα στη συνομιλία καλύτερα να οδηγήσουμε 2 κομμάτια, μόλις εκείνη κατευθύνει τον αριθμό περαιτέρω και 1x πρέπει να το στείλω στο γραφείο πληρωμών μέσω email. Σήμερα είναι 19/1/22 και περιμένω από 28/12.
Όταν ζήτησα υποστήριξη, μου είπαν μόνο ότι δεν ήταν υπεύθυνοι για αυτό και κανείς δεν απάντησε σε νέο email.
Ίσως μπορείτε να με βοηθήσετε, διαφορετικά βλέπω μαύρο σε αυτό το καζίνο όσον αφορά την πληρωμή.
Απλώς μου έρχεται στο μυαλό ότι στο 4.1 μου είπαν στο chat "Ωχ, σρί, ξεχάσαμε εντελώς την πληρωμή, σβήνει αμέσως.
Έχω μερικά στιγμιότυπα οθόνης και επίσης ιστορικά συνομιλιών που θα χαρώ να σας στείλω εάν χρειαστεί.
Θερμούς χαιρετισμούς
MP***
Hello, I'm turning to CasinoGuru now because I don't know what else to do.
I deposited 140 Raw around Christmas time and then wanted to withdraw at 270€, the verification took forever, was finally verified on 12/28/21.
I applied for the payout via MiFinity directly on 12/28/21 (500 deposit options, 3 payout options -.- )
After 2 weeks, the wallet number on MiFinity was terminated because no deposit had been received, so I wrote to support for the X number of times and told them the new wallet number, Christina said in the chat we better drive 2 tracks, once she directs the number further and 1x I should send it to the payment office by email. Today is 1/19/22 and I've been waiting since 12/28.
When I asked support, I was only told that they were not responsible for it and no one responded to a new email.
Maybe you can help me, otherwise I see black at this casino as far as the payout is concerned.
It just occurs to me that on 4.1 I was told in the chat "Oh sry, we completely forgot about the payout, it's going out immediately.
I have some screenshots and also chat histories which I would be happy to send to you if needed.
Kind regards
MP***
Hallo, ich wende mich jetzt an CasinoGuru da ich mittlerweile nicht mehr weis was ich sonst machen soll.
Ich habe ca zur Weihnachtszeit 140 Raw eingezahlt und wollte dann bei 270€ Auszahlen, die Verifizierung hat schon ewig lange gebraucht, wurde schließlich am 28.12.21 verifiziert.
Ich habe direkt am 28.12.21 die Auszahlung über MiFinity beantragt, (500 Einzahlungsmöglichkeiten, 3 Auszahlungsmöglichkeiten -.- )
Nach 2 Wochen wurde die Wallet nummer auf MiFinity beendet, da keine Einzahlung eingegangen ist, daraufhin hab ich zum X male den Support angeschrieben und ihnen die neue Wallet nummer mitgeteilt, die Christina im Chat sagte wir fahren besser 2 gleisig, einmal Leitet sie die nummer weiter und 1x soll ich sie per Email an die Zahlstelle schicken. Heute ist der 19.01.22 und ich warte seit dem 28.12.
Auf Nachfrage im Support sagte man mir nur die wären dafür nicht zuständig und auf eine erneute Email reagiert niemand.
Evtl können sie mir ja weiterhelfen, ansonsten sehe ich beindiesem Casino Schwarz was die Auszahlung betrifft.
Dabei fällt mir gerade ein das mir ca am 4.1 im Chat gesagt wurde "Oh sry die Auszahlung haben wir ganz vergessen, geht jetzt sofort raus.
Ich habe einige Screenshots und auch Chatverläufe die ich ihnen falls nötig auch gerne zukommen lassen würde.
Mit freundlichen Grüßen
M.P***
Γεια σου FlashFX,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Καταλαβαίνω καλά ότι αυτή ήταν η πρώτη σας προσπάθεια ανάληψης;
Υπάρχουν άλλα στιγμιότυπα οθόνης και επίσης ιστορικά συνομιλιών που δεν έχουν συμπεριληφθεί στα συνημμένα; Αν ναι, θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα τα στέλνατε όλα στο kristina.s@casino.guru; Παρακαλούμε προωθήστε επίσης την επιβεβαίωση σχετικά με την επιτυχή επαλήθευση. Εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε τα πάντα εδώ.
Ελπίζω ότι θα σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Hello FlashFX,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Do I understand correctly that this was your first withdrawal attempt?
Are there any other screenshots and also chat histories that haven't been included in the attachments? If yes, would you be so kind and send it all to kristina.s@casino.guru? Please forward the confirmation regarding successful verification as well. Alternatively, you can post everything here.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Στάλθηκε μέσω email
Sent via email
Per Email gesendet
Σας ευχαριστώ πολύ FlashFX για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Thank you very much FlashFX for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Γεια σου FlashFX,
Λυπάμαι που ακούω ότι η απόσυρσή σας έχει καθυστερήσει. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Wild Pharao Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα του καζίνο Wild Pharao, θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η απόσυρση του παίκτη δεν έχει ακόμη ολοκληρωθεί πλήρως και πότε μπορεί να αναμένει την πληρωμή;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Hello FlashFX,
I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite Wild Pharao Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Wild Pharao Casino Team, could you please state the reason why the player's withdrawal has not been fully processed yet and when can he expect the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Δεν θα επικοινωνήσουν ούτε τις επόμενες 3 μέρες.
Έχω στο μυαλό μου μια ομαδική αγωγή, επηρεάζει δεκάδες παίκτες που περιμένουν την πληρωμή τους εκεί.
Υπάρχουν συγκρίσιμες περιπτώσεις με άλλα καζίνο;
Θερμούς χαιρετισμούς
They won't be in touch for the next 3 days either.
I have in mind a class action lawsuit, it affects dozens of players who are waiting for their payout there.
Are there comparable cases with other casinos?
Kind regards
Die werden sich auch in den nächsten 3 Tagen nicht melden.
Mir schwebt da eine Sammelklage vor, es betrifft ja dutzende Spieler die dort auf ihre Auszahlung warten.
Gibt es vergleichsfälle mit anderen Casinos?
Mfg
Αγαπητέ FlashFX,
Από την εμπειρία μας, το Wild Pharao Casino σχολιάζει τακτικά τα παράπονά μας και συνεργάζεται για την επίλυση προβλημάτων με τους παίκτες του. Παρακαλώ, ας μείνουμε θετικοί και ας περιμένουμε την απάντησή τους.
Σας ευχαριστώ πολύ για την υπομονή σας.
Dear FlashFX,
From our experience, Wild Pharao Casino comment on our complaints regularly and cooperate in resolving issues with their players. Please, let's stay positive and wait for their reply.
Thank you very much for your patience.
σημειώστε ότι η πληρωμή έχει σταλεί
please note payment has been sent
Σήμερα? @Wildpharao;
Today? @Wildpharao?
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Αγαπητέ FlashFX,
Σε αυτό το σημείο, θα πρέπει να είναι μόνο θέμα χρόνου να φτάσει η πληρωμή σε εσάς.
Θα κρατήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι την επιβεβαίωσή σας σχετικά με την επιτυχή ανάληψη.
Ενημερώστε μας αμέσως μόλις λάβετε την πληρωμή.
Dear FlashFX,
At this point, it should only be a matter of time before the payment reaches you.
I will keep this complaint open until your confirmation regarding successful withdrawal.
Please let us know as soon as you receive the payment.
Εάν η συναλλαγή δεν είναι στο MiFinity μέχρι αύριο το μεσημέρι, τότε η συναλλαγή θα τερματιστεί αυτόματα από τη MiFinity.
Το MiFinity τερματίζει αυτόματα εάν δεν συμβεί τίποτα μετά από 14 ημέρες.
If the transaction is not on MiFinity by tomorrow noon then the transaction will be automatically terminated by MiFinity.
MiFinity ends this automatically if nothing happens after 14 days.
Wenn die Transaktion bis morgen mittag nicht auf MiFinity ist dann wird die Transaktion von MiFinity automatisch beendet.
MiFinity beendet das Automatisch wenn nach 14 Tagen nichts passiert.
Καταλαβαίνω, ας περιμένουμε μέχρι το αύριο το μεσημέρι και σε περίπτωση που η συναλλαγή παραμείνει «σε εξέλιξη» και τερματιστεί, θα προσκαλέσω το καζίνο να συμμετάσχει ξανά σε αυτήν τη συνομιλία και να ζητήσω ενημέρωση και συνεργασία.
Ενημερώστε μας εάν αλλάξει κάτι.
Σας ευχαριστώ πολύ για την υπομονή σας.
I understand, please let's wait until tomorrow's noon and in case the transaction will stay 'in progress' and will be terminated, I will invite the casino to join this conversation again and request an update and their cooperation.
Please let us know if anything changes.
Thank you very much for your patience.
Είναι ακόμα σε "Πρόοδο" στο MiFinity
It's still in "Progress" on MiFinity
Es ist immer noch in "Progress" auf MiFinity
Μετά από 4 εβδομάδες και 5 ημέρες και 50 γκρίζες τρίχες, το ποσό μεταφέρθηκε.
Χάρη στην ομάδα του CasinoGuru! 🤝🏼
Στο μέλλον θα ελέγχω πάντα τον ιστότοπό τους πριν παίξω σε οποιοδήποτε καζίνο.
After 4 weeks and 5 days and 50 gray hairs, the amount was transferred.
Thanks to the CasinoGuru team! 🤝🏼
In the future I will always check their site before playing at any casino.
Nach 4 Wochen und 5 Tagen und 50 Grauen Haaren, wurde der Betrag überwiesen.
Danke an das Team von CasinoGuru! 🤝🏼
In Zukunft werde ich immer auf ihrer Seite schauen bevor ich bei einem Casino spiele.
Σας ευχαριστούμε πολύ, FlashFX, για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πραγματικά που λάβατε τα χρήματά σας. Καθώς το ζήτημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα επισημάνουμε τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε, Wild Pharao Casino Team, για την παροχή πληροφοριών και για τη συνεργασία σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.guru
Thank you very much, FlashFX, for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am really glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Thank you, Wild Pharao Casino Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
