Ο παίκτης από την Ισπανία είναι δυσαρεστημένος με τη διαδικασία αποχώρησης. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα κέρδη του, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.
Γεια, έκανα ανάληψη 300 € 27.12.2020 έγινε επεξεργασία και αποδεκτή ημέρα 03.01.2022 αλλά δεν έλαβα τα χρήματα, σήμερα είναι 11.01.2022. Η υποστήριξη δεν μου δίνει πληροφορίες για το τι συνέβη κάθε φορά που προσπάθησα και το έκανα Δεν έχω καμία απάντηση. Μπορεί κάποιος να με βοηθήσει; Έχω στιγμιότυπα οθόνης με κάθε συνομιλία με την υποστήριξη
Αγαπητέ Sabin,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Είναι πολύ σύνηθες για την απόσυρση, να χρειαστούν μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να ολοκληρωθεί η επεξεργασία. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα μου στείλατε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru .
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
είναι ότι την ημέρα 03.01.2022 έγινε αποδεκτή η ανάληψη και καθώς σήμερα είναι 11.01.2022 και δεν έχω λάβει τα χρήματα, άλλα καζίνο μόλις αποδεχτούν την ανάληψη δεν χρειάζονται περισσότερες από 5 εργάσιμες ημέρες για να έχουν τα χρήματα στο τραπεζική λογαριασμών. Προσπαθώ να επισυνάψω τα στιγμιότυπα οθόνης με τις συνομιλίες με την υποστήριξη αλλά δεν φορτώνουν, μπορείτε να μου αφήσετε ένα email όπου μπορώ να τα στείλω; Σας ευχαριστώ!
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Sabin. Σε αυτή την περίπτωση θα σας συνιστούσα να περιμένετε λίγες μέρες ακόμα. Θα αφήσω ανοιχτή αυτή την καταγγελία, και αν δεν υπάρξει εξέλιξη σε μια εβδομάδα, θα επέμβουμε. Εν τω μεταξύ, ενημερώστε μας. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Οκ, θα δούμε αν θα πληρώσουν αλλά δεν το εμπιστεύομαι αν είπαν ότι την 3η έστειλαν τα χρήματα. Είναι αδύνατο να πάρεις τόσο πολύ για να λάβεις μεταφορά από ένα καζίνο!
Γεια σας και πάλι, χθες μίλησα με την υποστήριξη και μου είπαν ότι στις 01.03 στάλθηκαν τα χρήματα στον τραπεζικό μου λογαριασμό αλλά δεν έχω πάρει χρήματα, νομίζω ότι με κοροϊδεύουν! Σας αφήνω στο email τα στιγμιότυπα με τη χθεσινή συνομιλία. Σας ευχαριστώ!
Σας ευχαριστώ για το email σας. Δυστυχώς, οι τραπεζικές μεταφορές μπορεί να είναι δύσκολες και η όλη διαδικασία μπορεί να διαρκέσει λίγο περισσότερο, καθώς ενδέχεται να εμπλέκονται ενδιάμεσες τράπεζες και να πραγματοποιούνται διεθνείς συναλλαγές. Ας περιμένουμε τουλάχιστον μέχρι την επόμενη Δευτέρα και αν δεν λάβετε τα κέρδη σας, θα προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο.
Υπέροχα νέα, Sabin. Καθώς το παράπονο επιλύθηκε επιτυχώς, θα το κλείσουμε τώρα ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.