Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση πριν από 2 εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δεν έχει υποβληθεί ακόμη σε επεξεργασία. Η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη», καθώς το καζίνο έχει περισσότερες από 15 περιπτώσεις με την ένδειξη «Καμία πολιτική αντίδρασης».
Καλή μέρα,
Έστειλα μια πληρωμή 650 € σε επεξεργασία την 1η Ιουλίου 2022, αυτή διεκπεραιώθηκε το βράδυ, την Πέμπτη ρώτησα πόσος χρόνος θα χρειαζόταν για να γίνει η πληρωμή, μου είπαν ότι δεν ήξεραν ότι μπορεί να γίνει καθυστέρησε με το kyc, αλλά στο Αν το κατάλαβα καλά, οι όροι και οι προϋποθέσεις λένε ότι μπορεί να καθυστερήσει μόνο αν θέλω να ακυρώσω την πληρωμή και μετά μπορεί να γίνει έλεγχος, γι' αυτό θέλω να το ακυρώσω. Αλλά επειδή δεν είχα την ιδέα ή ζήτησα ότι ήθελα να το ακυρώσω, αλλά λογικά ήθελα να το εξοφλήσω, μόνο μια σύντομη συγγνώμη δεν μπορούσα να βοηθήσω, ήταν μόνο ζωντανή υποστήριξη, τη Δευτέρα τηλεφώνησα ξανά με το ερώτηση και ήρθε ακριβώς η ίδια απάντηση σαν να ήταν μια αυτόματη απάντηση στο σύστημα. Και σήμερα τους έγραψα ξανά και μετά είπε στην Άννα στα αγγλικά ότι πρέπει να κάνω υπομονή και μπλα μπλα μπλα, ελπίζω να με βοηθήσεις και να ρωτήσεις εκεί και ενδεχομένως να τους ασκήσεις πίεση να πληρώσουν τα χρήματα, γιατί δεν έχω προϋποθέσεις παραβίασε και έπαιξε αρκετά τακτικά και έκανε το στοίχημα.
Θερμούς χαιρετισμούς
Marian P***
Αγαπητέ Pape 1992,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
Καταλαβαίνω καλά ότι έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ένα μπόνους;
Τέλος, εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στη διεύθυνση kristina.s@casino.guru ή, εναλλακτικά, δημοσιεύστε την εδώ.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Έλαβα ένα μπόνους κατάθεσης, 200% και μετά έκανα το στοίχημα και τα 650€ είναι τώρα αυτά που θέλω να κάνω ανάληψη.
Ναι, πλήρωσα σχεδόν 3500€ στο τέλος του περασμένου έτους.
η επαλήθευση KYC ήταν επιτυχής. Επειδή το προφίλ λέει επίσης ότι το προφίλ μου είναι επαληθευμένο.
Θερμούς χαιρετισμούς
Marian P***
Αγαπητέ Πάπε 1992,
Δυστυχώς, έχουμε φτάσει σε ένα σημείο που δεν μπορούμε να προχωρήσουμε με αυτό το παράπονο. Γενικά, τώρα θα προσπαθούσαμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο και να ζητήσουμε την εξήγησή τους, ωστόσο, αυτό έχει κλείσει 15+ υποθέσεις ως "Πολιτική Καμίας Αντίδρασης", κάτι που δείχνει ξεκάθαρα ότι το καζίνο δεν ενδιαφέρεται να συνεργαστεί μαζί μας.
Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να κλείσουμε το παράπονό σας ως "ανεπίλυτο". Αυτό θα επηρεάσει τη συνολική βαθμολογία του καζίνο. Κατανοώ ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας, ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να αλλάξει την προσέγγιση του καζίνο.
Δυστυχώς, δεν έχουμε άλλη επιλογή, καθώς φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του Wild Pharao Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε για οποιοδήποτε θέμα. Ελέγξτε όλες τις αποτυχημένες προσπάθειές μας για διαπραγμάτευση.
Έχουμε στείλει πολλά email και προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με εκπροσώπους ζωντανής συνομιλίας καθώς και με μέλη της ομάδας συνεργατών. Δυστυχώς, όλες οι προσπάθειες για την επίλυση οποιουδήποτε είδους ζητήματος απέτυχαν καθώς οι καταγγελίες αυξάνονταν σε αριθμούς. Σας συνιστούμε να μείνετε μακριά από το Wild Pharao Casino. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
