Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση τον Απρίλιο, αλλά δεν την έχει λάβει ακόμη. Παρά τις προσπάθειές μας να επικοινωνήσουμε με το καζίνο, δεν λάβαμε καμία απάντηση, επομένως αναγκαστήκαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως "ανεπίλυτη".
Ζήτησα πληρωμή 700 ευρώ στις 04/04/22 και πληρωμή 800 ευρώ στις 14/04/22. Έλαβα ένα email από το καζίνο στις 14 Μαΐου 2022 ότι τα χρήματα καταβάλλονται τώρα. 2 εβδομάδες αργότερα θα πρέπει να ανεβάσω άλλη μια selfie με την ταυτότητά μου. Καλός. Το έκανα αμέσως αν και το έχει ήδη το καζίνο. Στις 2 Ιουνίου 2022, έλαβα ένα άλλο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που επιβεβαίωνε ότι η πληρωμή είχε πραγματοποιηθεί. Γνωρίζω ότι η πληρωμή σε αυτό το καζίνο μπορεί εύκολα να διαρκέσει 6 εβδομάδες. Αλλά τώρα έχω χάσει επιτέλους την υπομονή και την ελπίδα για βοήθεια εδώ.
Αγαπητέ Ζαχέκα,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στη διεύθυνση kristina.s@casino.guru ή, εναλλακτικά, δημοσιεύστε την εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σου Κριστίνα.
Έχω λάβει πολλαπλές πληρωμές. Αλλά πάντα χρειάζονταν περίπου 6 εβδομάδες μέχρι να έχω τα χρήματά μου στον λογαριασμό μου. Απλά όχι αυτή τη φορά.
Έπαιξα χωρίς μπόνους.
Δεν έχω καμία σχετική επικοινωνία με το καζίνο. Πάντα μου λένε να περιμένω.
Το μόνο πράγμα είναι το email που έλαβα στις 2 Ιουνίου.
Αγαπητέ χρήστη, είμαστε στην ευχάριστη θέση να επιβεβαιώσουμε ότι η απόσυρσή σας έγινε αποδεκτή.
Ανάλογα με τη μέθοδο ανάληψης, ενδέχεται να χρειαστούν έως και 2-3 εργάσιμες ημέρες μέχρι να το λάβετε.
δικος σου
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Zaheka. Θα μπορούσατε, παρακαλώ, να συμβουλεύσετε ποιον τρόπο πληρωμής για την ανάληψη των κερδών σας έχετε επιλέξει; Ήταν το ίδιο που χρησιμοποιούσατε πριν;
Ποια είναι η τρέχουσα κατάσταση των αιτημάτων ανάληψης, παρακαλώ; Επισημάνθηκαν ως εκκρεμείς ή υπό επεξεργασία στον λογαριασμό σας;
γεια
Πλήρωσα με Paysafecard και θέλω να πληρώσω στον τραπεζικό μου λογαριασμό.
Ρώτησα στο chat εκ των προτέρων αν είχα ήδη στοιχηματίσει αρκετά και μπορούσα να πληρώσω.
Ήταν πάντα δυνατό μέχρι τώρα.
Δυστυχώς, δεν μπορώ πλέον να δω την τρέχουσα κατάσταση της πληρωμής στο ιστορικό, επειδή ήταν πολύ καιρό πριν.
Χθες, 16 Ιουνίου, έλαβα ξανά δύο email που έλεγαν ότι η πληρωμή μου έγινε αποδεκτή και θα έχω τα χρήματα στον λογαριασμό μου σε 2-3 ημέρες. Αυτό είναι τώρα το 4ο email με την επιβεβαίωση της πληρωμής αλλά τα χρήματα δεν έχουν φτάσει ακόμα.
Σας ευχαριστούμε πολύ Zaheka για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) που θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια Zaheka,
Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι πραγματικά που αντιμετωπίσατε μια τέτοια καθυστέρηση. Για να σας βοηθήσω με αυτό, θα επικοινωνήσω με το καζίνο.
Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο από το Wild Pharao Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να λάβει μέρος στην επίλυση της υπόθεσης του παίκτη. Μπορείτε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες; Υπάρχουν λόγοι για να μην πληρωθεί το αίτημα απόσυρσης του παίκτη μετά από περισσότερους από 2 μήνες αναμονής;
Χαιρετισμοί,
Ναταλία
Θα ήθελα να ζητήσω από το Wild Pharao Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ακόμη ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Γεια Zaheka,
Λυπάμαι, αλλά επειδή δεν έχουμε λάβει καμία αντίδραση από τον Wild Pharao σχετικά με την περίπτωσή σας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως 'ανεπίλυτο'.
Ζητώ συγγνώμη που δεν βοήθησα περισσότερο, αλλά τουλάχιστον το κλείσιμο αυτής της καταγγελίας ως εκκρεμούς θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην κριτική μας.
Ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
