The player from Germany requested a withdrawal in April, but he hasn't received it yet. Despite our attempts to contact the casino, we've got no response so we were forced to close the complaint as "unresolved".
Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση τον Απρίλιο, αλλά δεν την έχει λάβει ακόμη. Παρά τις προσπάθειές μας να επικοινωνήσουμε με το καζίνο, δεν λάβαμε καμία απάντηση, επομένως αναγκαστήκαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως "ανεπίλυτη".
Ζήτησα πληρωμή 700 ευρώ στις 04/04/22 και πληρωμή 800 ευρώ στις 14/04/22. Έλαβα ένα email από το καζίνο στις 14 Μαΐου 2022 ότι τα χρήματα καταβάλλονται τώρα. 2 εβδομάδες αργότερα θα πρέπει να ανεβάσω άλλη μια selfie με την ταυτότητά μου. Καλός. Το έκανα αμέσως αν και το έχει ήδη το καζίνο. Στις 2 Ιουνίου 2022, έλαβα ένα άλλο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που επιβεβαίωνε ότι η πληρωμή είχε πραγματοποιηθεί. Γνωρίζω ότι η πληρωμή σε αυτό το καζίνο μπορεί εύκολα να διαρκέσει 6 εβδομάδες. Αλλά τώρα έχω χάσει επιτέλους την υπομονή και την ελπίδα για βοήθεια εδώ.
I requested a payout of 700 euros on 04/04/22 and a payout of 800 euros on 04/14/22. I got an email from the casino on May 14th, 2022 that the money is now being paid out. 2 weeks later I should upload another selfie with my ID card. Good. I did it immediately although the casino already has it. On June 2nd, 2022, I received another email confirming that the payment had been made. I know that the payout at this casino can easily take 6 weeks. But now I've finally lost patience and hope for help here.
Ich habe am 4.4.22 eine Auszahlung von 700 Euro und am 14.4.22 eine Auszahlung von 800 Euro beantragt. Ich habe vom Casino zuerst am 14.05.22 eine Email bekommen das das Geld nun ausgezahlt wird. 2 Wochen später sollte ich nochmal ein Selfie mit meinem Personalausweis hochladen. Gut. Habe ich sofort gemacht obwohl das Casino das schon hat. Am 2.6.22 Habe ich wieder eine Email mit der Bestätigung bekommen das Ausgezahlt wird. Ich weiß das die Auszahlung bei diesem Casino locker 6 Wochen dauern kann. Nun habe ich aber endgültig die Geduld verloren und hoffe hier auf Hilfe.
Αγαπητέ Ζαχέκα,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στη διεύθυνση kristina.s@casino.guru ή, εναλλακτικά, δημοσιεύστε την εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear Zaheka,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
If there is any relevant communication between you and the casino, please, forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Γεια σου Κριστίνα.
Έχω λάβει πολλαπλές πληρωμές. Αλλά πάντα χρειάζονταν περίπου 6 εβδομάδες μέχρι να έχω τα χρήματά μου στον λογαριασμό μου. Απλά όχι αυτή τη φορά.
Έπαιξα χωρίς μπόνους.
Δεν έχω καμία σχετική επικοινωνία με το καζίνο. Πάντα μου λένε να περιμένω.
Το μόνο πράγμα είναι το email που έλαβα στις 2 Ιουνίου.
Αγαπητέ χρήστη, είμαστε στην ευχάριστη θέση να επιβεβαιώσουμε ότι η απόσυρσή σας έγινε αποδεκτή.
Ανάλογα με τη μέθοδο ανάληψης, ενδέχεται να χρειαστούν έως και 2-3 εργάσιμες ημέρες μέχρι να το λάβετε.
δικος σου
Hello Kristina.
I have received multiple payouts. But it always took about 6 weeks until I had my money in my account. Just not this time.
I played without a bonus.
I have no relevant communication with the casino. I'm always told to wait.
The only thing is the email I got on June 2nd.
Dear User, we are happy to confirm that your withdrawal was accepted.
Depending on the Withdrawal Method it might take up to 2-3 Business days until you receive it.
yours
Hallo Kristina.
Ich habe schon mehrfach Auszahlungen erhalten. Es hat aber immer ca 6 Wochen gedauert, bis ich mein Geld auf dem Konto hatte. Nur dieses Mal eben nicht.
Ich habe ohne Bonus gespielt.
Eine relevante Kommunikation mit dem Casino habe ich nicht. Mir wird immer nur gesagt ich solle warten.
Das einzige ist die Email die ich am 2. Juni bekommen habe.
Dear User, we are happy to confirm that your withdrawal was accepted.
Depending on the Withdrawal Method it might take up to 2-3 Business days until you receive it.
Yours
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Zaheka. Θα μπορούσατε, παρακαλώ, να συμβουλεύσετε ποιον τρόπο πληρωμής για την ανάληψη των κερδών σας έχετε επιλέξει; Ήταν το ίδιο που χρησιμοποιούσατε πριν;
Ποια είναι η τρέχουσα κατάσταση των αιτημάτων ανάληψης, παρακαλώ; Επισημάνθηκαν ως εκκρεμείς ή υπό επεξεργασία στον λογαριασμό σας;
Thank you for your reply, Zaheka. Could you please advise which payment method to withdraw your winnings have you opted for? Was it the same one you used before?
What is the current status of your withdrawal requests, please? Are they marked as pending or processed in your account?
γεια
Πλήρωσα με Paysafecard και θέλω να πληρώσω στον τραπεζικό μου λογαριασμό.
Ρώτησα στο chat εκ των προτέρων αν είχα ήδη στοιχηματίσει αρκετά και μπορούσα να πληρώσω.
Ήταν πάντα δυνατό μέχρι τώρα.
Δυστυχώς, δεν μπορώ πλέον να δω την τρέχουσα κατάσταση της πληρωμής στο ιστορικό, επειδή ήταν πολύ καιρό πριν.
Χθες, 16 Ιουνίου, έλαβα ξανά δύο email που έλεγαν ότι η πληρωμή μου έγινε αποδεκτή και θα έχω τα χρήματα στον λογαριασμό μου σε 2-3 ημέρες. Αυτό είναι τώρα το 4ο email με την επιβεβαίωση της πληρωμής αλλά τα χρήματα δεν έχουν φτάσει ακόμα.
Hi
I paid in with Paysafecard and I want to pay out to my bank account.
I asked in the chat beforehand if I had already wagered enough and could pay out.
It was always possible up until now.
Unfortunately, I can no longer see the current status of the payment in the history because it was too long ago.
Yesterday, June 16th, I got two emails again saying that my payout was accepted and I will have the money in my account in 2-3 days. This is now the 4th email with the confirmation of the payment but the money has not yet arrived.
Hallo
Eingezahlt habe ich mit Paysafecard und auszahlen möchte ich auf mein Bankkonto.
Habe vorher im Chat gefragt ob ich schon genug umgesetzt habe und auszahlen kann.
Es war bis jetzt ja auch immer möglich.
Den aktuellen Status der Zahlung kann ich in der History leider nicht mehr einsehen, weil es schon zu lange her ist.
Gestern am 16. Juni habe ich wieder 2 mal die Email bekommen das meine Auszahlung akzeptiert wurde und ich das Geld in 2-3 Tagen auf meinem Konto habe. Das ist mittlerweile die 4. Email mit der Bestätigung der Auszahlung aber das Geld ist noch nicht eingegangen.
Σας ευχαριστούμε πολύ Zaheka για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) που θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Thank you very much Zaheka for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Γεια Zaheka,
Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι πραγματικά που αντιμετωπίσατε μια τέτοια καθυστέρηση. Για να σας βοηθήσω με αυτό, θα επικοινωνήσω με το καζίνο.
Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο από το Wild Pharao Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να λάβει μέρος στην επίλυση της υπόθεσης του παίκτη. Μπορείτε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες; Υπάρχουν λόγοι για να μην πληρωθεί το αίτημα απόσυρσης του παίκτη μετά από περισσότερους από 2 μήνες αναμονής;
Χαιρετισμοί,
Ναταλία
Hi Zaheka,
I've just reviewed your case and am really sorry that you came across such a delay. In order to help you with it, I'll contact the casino.
I'd like to invite a representative from Wild Pharao Casino to join the conversation and take a part in the resolution of the player's case. Can you please share more information? Are there any reasons for the player's withdrawal request to not be paid out after more than 2 months of waiting?
Regards,
Natalia
Θα ήθελα να ζητήσω από το Wild Pharao Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ακόμη ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
I would like to ask the Wild Pharao Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 more days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Γεια Zaheka,
Λυπάμαι, αλλά επειδή δεν έχουμε λάβει καμία αντίδραση από τον Wild Pharao σχετικά με την περίπτωσή σας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως 'ανεπίλυτο'.
Ζητώ συγγνώμη που δεν βοήθησα περισσότερο, αλλά τουλάχιστον το κλείσιμο αυτής της καταγγελίας ως εκκρεμούς θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην κριτική μας.
Ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Hi Zaheka,
I'm sorry, but since we haven’t received any reaction from the Wild Pharao regarding your case, we cannot continue resolving this complaint and are forced to close it as ‘unresolved’.
My apologies for not being of more help, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
