Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση τον Μάιο, αλλά δεν έχει διεκπεραιωθεί. Κάναμε πολλές προσπάθειες να επικοινωνήσουμε με το καζίνο, αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση, οπότε δεν μπορέσαμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε την υπόθεση και την κλείσαμε ως "ανεπίλυτη".
Καλή μέρα,
Έπαιξα στο καζίνο Wildpharao.com και έβγαλα 700€ μετά το στοίχημα. Στη συνέχεια το απελευθέρωσα για πληρωμή και πραγματοποιήθηκε στις 26 Μαΐου 2022 όπως έγινε (επεξεργάστηκε). Αλλά μέχρι σήμερα, 13 Ιουνίου 2022, δεν έχω λάβει χρήματα στον λογαριασμό.
Θερμούς χαιρετισμούς
Αγαπητέ dennisjankowsky,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Χαίρετε,
Ευχαριστώ που το δουλέψατε, πολύ ωραίο.
Ναι, έχω λάβει μια πληρωμή στο παρελθόν, οπότε παραπονέθηκα και εδώ και μετά πήρα τα χρήματα. Το KYC έχει τελειώσει μαζί μου. Είμαι επαληθευμένος. Και ναι, κάλεσα τον εαυτό μου στο chat και μου έδωσαν μια διεύθυνση email επειδή είπαν ότι δεν είχαν καμία σχέση με πληρωμές. Έγραψα το email που έγραψα, 2 φορές δεν επιστρέφει τίποτα.
Θερμούς χαιρετισμούς
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, dennisjankowsky. Θα μπορούσατε, παρακαλώ, να συμβουλεύσετε ποιον τρόπο πληρωμής για την ανάληψη των κερδών σας έχετε επιλέξει; Ήταν το ίδιο που χρησιμοποιούσατε πριν;
Επιπλέον, μπορείτε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Γεια σας, επέλεξα τον τρόπο πληρωμής με τραπεζικό έμβασμα. Επέλεξα και την πρώτη φορά, όπου πήρα τα χρήματα (300 €) μέσα σε μια εβδομάδα. Απλά όχι αυτή τη φορά.
Σας έστειλα ένα email από τα μηνύματα που έστειλα και μια συνομιλία συνομιλίας.
Θερμούς χαιρετισμούς
Dennis J***
Σας ευχαριστώ πολύ dennisjankowsky για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) που θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου dennisjankowsky,
Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας για μια τέτοια καθυστέρηση. Για να σας βοηθήσω σε αυτό, θα επικοινωνήσω με το καζίνο.
Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο από το Wild Pharao Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση της υπόθεσης. Μπορείτε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες; Υπάρχουν λόγοι για την καθυστέρηση της πληρωμής για περισσότερο από τρεις εβδομάδες; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι το αίτημα απόσυρσης του παίκτη έχει ήδη υποβληθεί σε επεξεργασία από την πλευρά σας;
Τις καλύτερες ευχές,
Ναταλία
Γεια σας, αν επικοινωνήσετε με το chat δεν νομίζω ότι θα σας απαντήσει κανείς. Τα πρόσφατα ιστορικά συνομιλιών το δείχνουν αυτό. Πρέπει να επικοινωνήσετε απευθείας με τον δικαιοπάροχο. Αλλά δεν ξέρω πώς είναι το email εκεί.
Θα ήθελα ευγενικά να ζητήσω από το Wild Pharao Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο.
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Γεια σου dennisjankowsky,
Λυπάμαι που το λέω αυτό, αλλά επειδή δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημά σας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως "ανεπίλυτο".
Ζητώ συγγνώμη που δεν βοήθησα περισσότερο, αλλά τουλάχιστον το κλείσιμο αυτής της καταγγελίας ως εκκρεμούς θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο και οι άλλοι παίκτες θα μάθουν για την εμπειρία σας στην κριτική μας.
Ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
