Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε τα κέρδη του από τον Απρίλιο. Εν τω μεταξύ, επιβεβαίωσε ότι 350 ευρώ είχαν ήδη πιστωθεί στον τραπεζικό του λογαριασμό και ακύρωσε τα υπόλοιπα αιτήματα ανάληψης και έπαιξε με το υπόλοιπο και μετά ζήτησε νέες αναλήψεις. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Γεια σας, στις 19/04. η πρώτη πληρωμή των 330 € έγινε δεκτή.
Τίποτα δεν έγινε μέχρι τώρα.
Έχω ακόμα μια πληρωμή 200€ που δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα.
Αφού διάβασα όλες τις κακές κριτικές, φοβάμαι ότι δεν θα αξίζουν τα χρήματά μου.
Οπότε υποβάλλω καταγγελία.
Αγαπητέ Tobias,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στη διεύθυνση kristina.s@casino.guru ή, εναλλακτικά, δημοσιεύστε την εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Αυτές είναι οι δύο πρώτες αναλήψεις που έκανα. Πριν από αυτό, πάντα κατέθεσα και έχανα.
Πρώτη πληρωμή 350 € (επιβεβαιωμένη)
Δεύτερη πληρωμή 200 € (δεν έχει ακόμη επιβεβαιωθεί)
Και 135€ που υπάρχουν ακόμα στον λογαριασμό παίκτη μου.
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, Tobias. Έχετε ήδη λάβει την πρώτη ανάληψη; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Γεια, ακόμα δεν υπάρχουν χρήματα στον λογαριασμό μου.
Ναι, πάντα έπαιζα με μπόνους.
Αλλά πάντα τηρούσα όλους τους όρους.
Στις 19/04/22 πραγματοποιήθηκε η πρώτη πληρωμή 350 € στο WildPharao στις (Επεξεργασία)
αλλά από τότε δεν έχω λάβει χρήματα.
Από τις 5 Μαΐου 2022, έχω μια πληρωμή 200 € που είναι ακόμα ανοιχτή
δεν επεξεργάστηκε καθόλου. (ήταν επίσης το Σαββατοκύριακο μεταξύ τόσο κατανοητό)
Και 135 € εξακολουθούν να υπάρχουν στον λογαριασμό παίκτη μου, κάτι που είμαι σίγουρος
επίσης πληρώστε εάν θα προχωρήσει 🙂
Σας ευχαριστώ πολύ Tobias για τη μέχρι τώρα συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου Tobias,
Λυπάμαι που ακούω ότι οι αναλήψεις σας έχουν καθυστερήσει. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Wild Pharao Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ καζίνο Wild Pharao,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο δεν έχουν διεκπεραιωθεί πλήρως οι αναλήψεις του παίκτη και ποιο είναι το εκτιμώμενο χρονικό διάστημα για την επεξεργασία των πληρωμών;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Γεια, έλαβα την πρώτη μου πληρωμή των 350 € σήμερα.
Τώρα περιμένω να δεχτεί η WildPharao τη δεύτερη ανάληψη των 200€.
Δυστυχώς δεν έχει υποβληθεί ακόμη σε επεξεργασία. Ζητήθηκε πληρωμή στις 5/5/22.
Ας δούμε πόσο καιρό θα πάρει, τώρα ήταν 3 εβδομάδες 🙂
Μπορεί να είναι λίγο πιο γρήγορα τώρα.
Χαίρομαι που τελείωσε το πρώτο. Σας ευχαριστώ WildPharao!
Δεν ξέρω αν ο Γκουρού έχει επηρεάσει τη διαδικασία τώρα.
Διαφορετικά, φυσικά, χάρη στον Guru!
Καλό θα ήταν να μείνει ανοιχτή η υπόθεση μέχρι να κλείσει.
Θαυμάσια νέα! Σας ευχαριστώ, Tobias, για το email και την ενημέρωση σας.
Μόλις το καζίνο εμπλακεί στο ανοιχτό νήμα, ενημερώνεται μέσω email και γνωρίζει για την καταγγελία, ίσως βοήθησε. Ωστόσο, προς το παρόν, θα ήθελα να περιμένω την απάντηση του καζίνο σχετικά με την εκκρεμή πληρωμή σας.
Εν τω μεταξύ, επιτρέψτε μου να σας κάνω μια ακόμη ερώτηση.
Ορίσατε το αμφισβητούμενο ποσό στα 530€. Έχεις ήδη λάβει 350€ και περιμένεις άλλα 200€. Επιπλέον, αναφέρατε ότι έχετε άλλα 135 € στο υπόλοιπό σας που θα θέλατε να αποσύρετε.
Ισχύει ακόμα, παρακαλώ; Μπορώ να τροποποιήσω το επίμαχο ποσό στα 685€;
Γεια,
200€ + 100€ είναι ακόμα ανοιχτά.
Άρα συνολικά ήταν περίπου 650€.
Εντάξει, το αμφισβητούμενο ποσό θα τροποποιηθεί αναλόγως.
Αγαπητέ Tobias,
Σας ευχαριστούμε που μας ενημερώσατε για το πρόβλημά σας. Λυπούμαστε πολύ για την καθυστέρηση σε αυτήν την εξαργύρωση. Ήμασταν απασχολημένοι εργαζόμαστε για να βελτιώσουμε το σύστημα Cashout μας.
Θα κλιμακώσω αυτό το θέμα και θα επανέλθω σε εσάς το συντομότερο δυνατό.
Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα Υποστήριξης WildPharao
Σας ευχαριστώ, Wild Pharao Casino, για την απάντησή σας. Ενημερώστε μας μόλις λάβετε τις απαραίτητες πληροφορίες.
Ανυπομονούμε να ακούσουμε σύντομα νέα σας.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Wild Pharao Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη», κάτι που θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στην αξιολόγηση του καζίνο.
Γεια,
επειδή οι πληρωμές άνω των 200 € + 100 € δυστυχώς δεν υποβλήθηκαν σε επεξεργασία,
Το ακύρωσα ξανά.
Έχασα εντελώς τα 100€.
Ακύρωσα και 200€ αφήνοντας υπόλοιπο 70€
και πληρώθηκαν 130€.
Αφού κέρδισα κάτι πάλι με τα 70€, έχω την πληρωμή
ακυρώθηκε ξανά πάνω από 130€.
Για να το κάνω εύκολο, στέκεται τώρα
345€ 2022-05-22 23:24:02 ζητήθηκε
Αίτηση 500 € για 24-05-2022 16:35:44
ανοιχτό για πληρωμή.
Επιπλέον, αυτή τη στιγμή απομένουν 323 € στον λογαριασμό παίκτη μου.
Δεν ξέρω ακόμα τι θα γίνει.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Tobi
Αγαπητέ Tobias,
Λυπάμαι πραγματικά, αλλά προς το παρόν δεν μπορώ να δω κανένα πρόβλημα εδώ. Η εκκρεμή απόσυρσή σας από τις 5 Μαΐου 2022 ακυρώθηκε από εσάς.
Συνιστούμε στους παίκτες να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες πριν υποβάλουν ένα παράπονο σχετικά με καθυστερημένες αναλήψεις. Οι εκκρεμείς αναλήψεις σας ζητήθηκαν σήμερα και πριν από 2 ημέρες. Επιπλέον, βλέπω ότι έκανες αρκετές νέες καταθέσεις εκεί και άφησες πάλι κάποιο ποσό στο υπόλοιπο.
Δεν είμαι σίγουρος ποιες είναι οι προσδοκίες σας τώρα. Πώς μπορούμε να σας βοηθήσουμε;
Εάν πρέπει να κάνετε ανάληψη όλου του υπολοίπου σας από το καζίνο, ζητήστε αναλήψεις για όλα αυτά. Διαφορετικά, μιλάμε για χάσιμο χρόνου από όλες τις εμπλεκόμενες πλευρές και μια ιστορία που δεν τελειώνει ποτέ. Λάβετε υπόψη ότι δεν είμαστε η Υποστήριξη Πελατών του καζίνο.
Το κύριο ζήτημα της καταγγελίας επιλύθηκε και ακυρώσατε την εκκρεμή απόσυρσή σας που ήταν μέρος αυτής της καταγγελίας στην αρχή. Μπορώ να θεωρήσω ότι το παράπονο έχει επιλυθεί, παρακαλώ;
Γεια,
η τελευταία μου κατάθεση ήταν στις 29/4/22 και όλα αυτά τώρα για ανάληψη
που ζητήθηκε είναι ακόμα από την εν λόγω κατάθεση.
Γι' αυτό και έγραψα αναλυτικά τι έκανα.
Ναι, η πληρωμή από τις 05/05/22 ακυρώθηκε από εμένα,
Ωστόσο, περίμενα μέχρι τις 22/5/22 για να ακυρώσω.
Μέχρι τότε, η πληρωμή δεν ήταν ακόμα στην "Επεξεργασία"
τοποθετείται, η οποία σύμφωνα με το καζίνο θα πρέπει κανονικά να διαρκέσει 4-5 ημέρες .
Νομίζω ότι θα ήταν αρκετός ο χρόνος που περίμενα.
Και μετά με τα εν λόγω 200€ (που τα έκοψα)
κέρδισε άλλες δύο φορές, γι' αυτό και 2 χωρίζουν
υπάρχουν νέες πληρωμές.
Ειλικρινά δεν ξέρω τι έπρεπε να κάνω λάθος.
Θα ακυρωθούν οι 2 πληρωμές και θα γίνει μία από αυτές
αν αυτό έχει περισσότερο νόημα.
Φυσικά, δεν παραπονιέμαι για τις τρέχουσες πληρωμές.
Μιλάω για την περίοδο 22/05/05 - 22/05/22.
Κανονικά μετά από τέτοιο χρονικό διάστημα δεν μπορώ να πάρω ούτε πληρωμή
ακυρώστε γιατί θα έπρεπε να έχει υποβληθεί σε επεξεργασία εδώ και πολύ καιρό.
Θερμούς χαιρετισμούς
Τωβίας
Εάν δεν έχετε εκκρεμή ανάληψη, που ζητήθηκε στις 5 Μαΐου, λόγω ακύρωσής της, δεν μπορώ να δω πλέον κανένα πρόβλημα εκεί.
Δεν έχει σημασία αν ζητήσατε νέο αίτημα ανάληψης ή εάν ζητήσατε περισσότερες αναλήψεις. Ωστόσο, προκάλεσε η όλη διαδικασία έχει ξεκινήσει από την αρχή. Υπάρχει νέο ιστορικό παιχνιδιού, ίσως κάποια από τα προηγουμένως έγκυρα/επαληθευμένα έγγραφά σας να έχουν λήξει από την άποψη του καζίνο κ.λπ. Το καζίνο πρέπει να το ελέγξει.
Δεν μιλάμε για θέμα από τη στιγμή που έχετε ακυρώσει την εκκρεμή ανάληψη σας.
Καταλαβαίνω την κατάσταση, αλλά σας παρακαλώ, τι περιμένετε από εμάς;
Αγαπητέ Tobias,
Θα μπορούσατε να μας δώσετε μια ενημέρωση;
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη σας ότι σε περίπτωση που δεν ενημερώσετε την κατάσταση της καταγγελίας σας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα την απορρίψουμε.
Ανυπομονούμε να ακούσουμε από εσάς.
Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτή την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως εκ τούτου, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
