Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε τις αποχωρήσεις του από τον Μάρτιο. Μπόρεσε να εισπράξει περισσότερο από το ήμισυ του υπολοίπου του (3 πληρωμές) μετά από 2 μήνες, αλλά ακόμα περιμένει τις τελευταίες 2 πληρωμές (2.000 €). Η καταγγελία έχει κλείσει ως «ανεπίλυτη» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει και να συνεργαστεί για την περαιτέρω επίλυση της καταγγελίας. Δεν υπήρξε καμία πρόοδος για περισσότερο από δύο εβδομάδες.
Γεια σας,
Έχω αίτημα ανάληψης 1000€ στις 19.03. έκανε. Μετά από πολύ καιρό πέρα δώθε μέσω συνομιλίας και καθορισμένα 15 email χωρίς απάντηση, αυτό είναι στις 19 Απριλίου. Εγκρίθηκε.
Μετά από αυτό μπόρεσα να κάνω την επόμενη πληρωμή των 1000€. Αυτό ήταν τότε ήδη στις 29.04. εγκρίθηκε.
Μετά πρέπει να βγάλω τα επόμενα 1000€.
Το πρόβλημά μου είναι ότι ακόμα και τα 1000 € από 19.03. δεν έχουν εμφανιστεί ακόμα στον λογαριασμό μου... είναι πολύς καιρός τώρα.
Ο Πέτρος στο chat, κλείνει αμέσως το chat χωρίς να απαντήσει και δεν παίρνω απάντηση ούτε μέσω email. Το άλλο προσωπικό συνομιλίας είναι πολύ καλό και προωθεί το πρόβλημα, αλλά δεν συμβαίνει τίποτα.
Δεν μπορώ να επιβεβαιώσω ότι το καζίνο έχει τη στρατηγική πληρωμών του, καθώς το αναφέρουν παντού. Αντίθετα, με προηγούμενες πληρωμές που έκανα εκεί, έπρεπε πρώτα να περιμένω 1 εβδομάδα, μετά 2 εβδομάδες και τώρα δεν γίνεται τίποτα ακόμα και μετά από 1,5 μήνα, αν και οι πληρωμές έχουν εγκριθεί...
Αγαπητέ Tomi85,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Θα μπορούσατε, παρακαλώ, να συμβουλεύσετε ποιον τρόπο πληρωμής για την ανάληψη των κερδών σας έχετε επιλέξει; Ήταν το ίδιο που χρησιμοποιούσατε πριν;
Θα θέλατε να μου στείλετε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σας, θα χαρώ να σας στείλω όλη την επικοινωνία μέσω email
Τα 1000€ από 19.03. πληρώνονται χωρίς μπόνους και, όπως πάντα, ως μεταγραφή.
Ευχαριστώ πολύ Tomi85 για την απάντησή σου. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Στο μεταξύ, η επόμενη πληρωμή από 29.04. εγκρίθηκε, ωστόσο καμία από τις 3 πληρωμές δεν εμφανίστηκε στον λογαριασμό μου.
Τώρα έχω δώσει εντολή να πληρωθούν άλλα 1000€.
Γεια σου, Tomi85,
Λυπάμαι που ακούω ότι οι αναλήψεις σας έχουν καθυστερήσει. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Wild Pharao Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα καζίνο Wild Pharao,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο δεν έχουν διεκπεραιωθεί πλήρως οι αναλήψεις του παίκτη και ποιο είναι το εκτιμώμενο χρονικό διάστημα για την επεξεργασία των πληρωμών;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Αγαπητέ Tomi85,
Σας ευχαριστούμε που μας ενημερώσατε για το πρόβλημά σας. Λυπούμαστε πολύ για την καθυστέρηση σε αυτήν την εξαργύρωση. Ήμασταν απασχολημένοι εργαζόμαστε για να βελτιώσουμε το σύστημα Cashout μας.
Ελέγξα το πρόβλημα πληρωμής σας και βλέπω ότι έχει υποβληθεί σε επεξεργασία. Θα ζητήσω απόδειξη πληρωμής και θα επιστρέψω σε εσάς το συντομότερο δυνατό.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων,
Ομάδα Υποστήριξης WildPharao
Ευχαριστούμε για την ανταπόκρισή σας.
Λοιπόν, είμαι περίεργος…
Σε αυτήν την περίπτωση, Tomi85, επεκτείνω το χρονόμετρο. Σε αυτό το σημείο, πιστεύω ειλικρινά ότι θα πρέπει να είναι μόνο θέμα χρόνου να έρθουν οι πληρωμές σε εσάς. Θα διατηρήσω αυτήν την καταγγελία ανοιχτή μέχρι την επιβεβαίωσή σας σχετικά με την επιτυχή ανάληψη ή την ενημέρωση. Παρακαλούμε, δώστε στο καζίνο λίγες εργάσιμες ημέρες για την επεξεργασία των πληρωμών.
Ενημερώστε μας αμέσως μόλις λάβετε τις πληρωμές.
Σήμερα έλαβα 1000€ στον λογαριασμό μου 😃.
Έτσι, 2 x 1000 € εγκεκριμένες πληρωμές είναι ανοιχτές
1 x 1000€ σε εξέλιξη
και πίστωση 2000€ στον ανοιχτό λογαριασμό.
σχεδόν όλα όσα φαίνονται στη φωτογραφία.
Υπέροχα νέα, Tomi85! Χαίρομαι που βλέπω πρόοδο.
Ωστόσο, ορίζετε το αμφισβητούμενο ποσό στις 6.000 €. Λάβατε 1.000 € και περιμένετε να πληρωθούν 3.000 €. Θα αποσύρετε όλο το υπόλοιπό σας;
Αυτό είναι το σχέδιο, αν αλλάξει κάτι θα σας ενημερώσω.
Δικαίωμα καταβάλλονται 1000 €
3000 σε πληρωμή
και 2000€ ανοιχτά, γιατί μπορώ να τα φέρω σε πληρωμή μόνο μόλις διεκπεραιωθεί η τελευταία πληρωμή από 10.05.
Ναι καταλαβαίνω. Εντάξει, ευχαριστώ για τις πληροφορίες.
Παρατείνω το χρονόμετρο για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα και θα προσπαθήσω να κρατήσω την καταγγελία ανοιχτή μέχρι να συγκεντρώσετε όλα τα χρήματά σας ή να επέλθει κάποια ουσιαστική αλλαγή.
Μη διστάσετε να με ενημερώσετε για οποιαδήποτε πρόοδο.
Μάλιστα, όλες οι εγκεκριμένες αναλήψεις (3000€) έχουν πλέον πιστωθεί στον λογαριασμό μου. 👍🏻
Τώρα περιμένω την πληρωμή από 10.05. έχει εγκριθεί και μπορεί να συνεχίσει να πληρώνει.
Συνολικά €1000 (10 Μαΐου) είναι ακόμα σε εξέλιξη και πίστωση €1000 στον λογαριασμό παίκτη μου.
Είχα ρισκάρει πάλι 1000€. 😉
Αλλά δεν θα συνεχίσω να παίζω μέχρι να πληρωθούν όλα.
Εντάξει, ευχαριστώ για την ενημέρωση.
Συνιστούμε στους παίκτες να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά την υποβολή αιτήματος ανάληψης προτού υποβάλουν ένα παράπονο. Ωστόσο, θα ήθελα να κρατήσω το παράπονό σας ανοιχτό μέχρι την επιβεβαίωσή σας για την επιτυχή απόσυρση όλων των αμφισβητούμενων κεφαλαίων σας. Επομένως, παρατείνω ξανά το χρονόμετρο. Ας δώσουμε στο καζίνο μερικές ακόμη εργάσιμες ημέρες για να επεξεργαστεί την πληρωμή σας που έγινε στις 10 Μαΐου.
Με βάση την ενημέρωσή σας, θα τροποποιήσω το αμφισβητούμενο ποσό της καταγγελίας σε 5000 €.
Ενημερώστε μας μόλις λάβετε την πληρωμή σας.
Εντάξει και ευχαριστώ.
Τότε είμαι περίεργος πόσος χρόνος χρειάζεται αυτός ο χρόνος και πόσο επιμελώς δούλεψε ο Wildpharao στο σύστημα εξαργύρωσής του...
Η πληρωμή 05/10/22 μόλις εγκρίθηκε.
Λοιπόν, έχω δώσει εντολή τώρα να πληρωθούν τα τελευταία 1000 €.
Για να δούμε πότε θα φανεί στον τραπεζικό μου λογαριασμό η πληρωμή από τις 22/10/05 και θα εγκριθεί η τελευταία.
Σε κρατάω ενήμερο.
Υπέροχα νέα, Tomi85!
Εντάξει, ανυπομονώ να ακούσω νέα σας σύντομα.
Αγαπητέ Tomi 85,
μπορείτε παρακαλώ να μας ενημερώσετε για την κατάσταση των πληρωμών σας;
Ευχαριστώ εκ των προτέρων και με εκτίμηση,
Ομάδα Υποστήριξης WildPharao
Γεια σας,
Η πληρωμή (1000€) από 10/05/22 εγκρίθηκε στις 23/05/22, αλλά δεν έχει πιστωθεί ακόμη στον τραπεζικό μου λογαριασμό.
Στη συνέχεια πλήρωσα την τελευταία πίστωση των 1000€, δεν έχουν ακόμη διεκπεραιωθεί.
Δείτε φωτογραφία.
Δεν έχει αλλάξει τίποτα από την τελευταία ενημέρωση.
Έτσι, όπως συμφωνήσαμε προηγουμένως, ενημερώστε μας για οποιαδήποτε πρόοδο. Θα διατηρήσω την καταγγελία ανοιχτή μέχρι την επιβεβαίωση της απόσυρσης της καταγγελίας ή την ενημέρωση.
Ακριβώς, τίποτα δεν έχει αλλάξει από τότε.
Αγαπητή ομάδα Wild Pharao,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να δείτε το θέμα από την πλευρά σας; Πότε θα διεκπεραιωθούν πλήρως αυτές οι 2 τελευταίες αναλήψεις;
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Wild Pharao Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη», κάτι που θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στην αξιολόγηση του καζίνο.
Χαίρετε,
Η πληρωμή (1000€) από 10/05/22 εγκρίθηκε στις 23/05/22, αλλά δεν έχει πιστωθεί ακόμη στον τραπεζικό μου λογαριασμό.
Στη συνέχεια πλήρωσα την τελευταία πίστωση των 1000 €, εγκρίθηκε στις 6/6/22 και δεν έχει πιστωθεί ακόμη ούτε στον τραπεζικό μου λογαριασμό.
Αγαπητέ Tomi85,
Θα κλιμακώσω το ζήτημά σας για άλλη μια φορά μόλις τώρα με το τμήμα οικονομικών μας. Συγγνώμη που σας κάνω να περιμένετε.
Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα Υποστήριξης Wild Pharao
Σας ευχαριστούμε για τις ενημερώσεις σας.
Αγαπητή ομάδα καζίνο Wild Pharao,
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για οποιοδήποτε νέο, μόλις λάβετε πληροφορίες από το οικονομικό τμήμα;
Ακόμα δεν υπάρχει απόδειξη χρημάτων...
απίστευτα σύντομα πέρασαν 3 μήνες για να πληρώσω τα χρήματά μου.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Wild Pharao Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη», κάτι που θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στην αξιολόγηση του καζίνο.
Επιπλέον, δεν εμφανίστηκε στον τραπεζικό μου λογαριασμό 2000€ εγκεκριμένη ανάληψη
Αγαπητέ Tomi85,
Δυστυχώς, επειδή δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το θέμα εδώ και πολύ καιρό, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως «ανεπίλυτο», κάτι που θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο. Αλλά, θα τροποποιήσω το επίμαχο ποσό σε 2.000 €, σύμφωνα με τις 2 τελευταίες μη επεξεργασμένες αναλήψεις.
Υπάρχει μια ακόμη επιλογή για το πώς μπορείτε να προσπαθήσετε να επιλύσετε το πρόβλημά σας ή να επιταχύνετε τη διαδικασία - σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την αρχή τυχερών παιχνιδιών που ελέγχεται από το καζίνο (Κουρασάο) και να υποβάλετε καταγγελία απευθείας στη ρυθμιστική αρχή.
Σε περίπτωση οποιασδήποτε ερώτησης ή νέας από τη ρυθμιστική αρχή, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου στοbranislav.b@casino.guru .
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή και πιστεύω ότι θα χρησιμοποιήσει αυτήν την επιλογή στο εγγύς μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
