Ο παίκτης από την Αυστρία περίμενε να διεκπεραιωθεί μια απόσυρση για περισσότερο από 1 μήνα πριν υποβάλει την καταγγελία. Η καταγγελία έχει κλείσει ως «ανεπίλυτη» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει και να συνεργαστεί για την επίλυση της καταγγελίας. Δεν υπήρξε καμία πρόοδος ακόμη και δύο εβδομάδες μετά την ειδοποίηση του καζίνο για το παράπονο του παίκτη.
Το Casino ισχυρίζεται ότι πλήρωσε τα χρήματα στις 5 Μαΐου 2022. Πολύ εχθρική συνομιλία. Λένε συνεχώς σε κάποιον ότι δεν είναι υπεύθυνος για αυτό ή ότι η τράπεζά μου έχει πρόβλημα. Πάντα σου λένε ότι τα λεφτά θα έρθουν.
Γεια σου andrea11,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Wild Pharao Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Πότε ακριβώς ζητήσατε την απόσυρση; Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με το καζίνο και σας απάντησαν από τότε; Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε ολοκληρώσατε τη διαδικασία επαλήθευσης; Καταλαβαίνω σωστά ότι η κατάσταση της πληρωμής σας είναι ήδη εγκεκριμένη;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου Νίκο,
Η πληρωμή ζητήθηκε πολλές φορές τον Απρίλιο. Μετά από συχνές έρευνες στη συνομιλία, πραγματοποιήθηκε στη συνέχεια στις 5 Μαΐου 2022. Χθες επικοινώνησα για τελευταία φορά με το καζίνο και πήρα απάντηση ότι δεν ευθύνονται. Είμαι πλήρως επαληθευμένος. Ναι, η πληρωμή λέγεται ότι έχει εγκριθεί από τις 5 Μαΐου, αλλά δεν έλαβα ποτέ τα χρήματά μου.
LG
Αντρέα
Δεν ελήφθησαν χρήματα ξανά χθες/σήμερα.
Σιγά σιγά πρέπει πραγματικά να σκεφτείτε να επικοινωνήσετε με την αρχή αδειοδότησης, δεν είναι εντάξει!!
Γεια σου Νίκο, υπάρχει κάποια πληροφορία ακόμα;
Ενημέρωση: Σήμερα πάλι δεν έφτασαν χρήματα, τώρα έχουν περάσει 5 εβδομάδες από την «πληρωμή».
Γεια σου andrea11,
Καθώς η απόσυρση δεν έφτασε ακόμη, θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav, ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου, andrea11,
Λυπάμαι που ακούω ότι η απόσυρσή σας έχει καθυστερήσει. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Wild Pharao Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ καζίνο Wild Pharao,
Θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η απόσυρση του παίκτη δεν έχει ακόμη ολοκληρωθεί πλήρως και ποιο είναι το εκτιμώμενο χρονικό διάστημα για την επεξεργασία της πληρωμής;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Ευχαριστώ πάρα πολύ!
Σύμφωνα με το chat και τον πίνακα ελέγχου, η πληρωμή πραγματοποιήθηκε στις 5 Μαΐου. Αλλά δεν μπορεί να κρατήσει τόσο πολύ.
Αγαπητέ @WildPharao Team, δεν λαμβάνω σχόλια;;;
Δυστυχώς, τίποτα ακόμα.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Wild Pharao Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη», κάτι που θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στην αξιολόγηση του καζίνο.
Γεια σου @WildPharao?? Καλό θα ήταν να λάβω απάντηση.
Οχι τίποτα. Φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να κλείσω την καταγγελία ως ανεπίλυτη σε περίπου 15 ώρες.
Αγαπητέ andrea11,
Δυστυχώς, επειδή δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως «ανεπίλυτο», γεγονός που θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.
Υπάρχει μια ακόμη επιλογή για το πώς μπορείτε να προσπαθήσετε να επιλύσετε το πρόβλημά σας ή να επιταχύνετε τη διαδικασία - σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την αρχή τυχερών παιχνιδιών που ελέγχεται από το καζίνο (Κουρασάο) και να υποβάλετε καταγγελία απευθείας στη ρυθμιστική αρχή. Σε περίπτωση οποιασδήποτε ερώτησης ή νέας από τη ρυθμιστική αρχή, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου στοbranislav.b@casino.guru .
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
