The player from Austria had been waiting for a withdrawal to be processed for more than 1 month before submitting the complaint. The complaint has been closed as 'unresolved' because the casino failed to reply and cooperate in resolving the complaint. There was no progress even two weeks after the casino was notified about the player's complaint.
Ο παίκτης από την Αυστρία περίμενε να διεκπεραιωθεί μια απόσυρση για περισσότερο από 1 μήνα πριν υποβάλει την καταγγελία. Η καταγγελία έχει κλείσει ως «ανεπίλυτη» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει και να συνεργαστεί για την επίλυση της καταγγελίας. Δεν υπήρξε καμία πρόοδος ακόμη και δύο εβδομάδες μετά την ειδοποίηση του καζίνο για το παράπονο του παίκτη.
Το Casino ισχυρίζεται ότι πλήρωσε τα χρήματα στις 5 Μαΐου 2022. Πολύ εχθρική συνομιλία. Λένε συνεχώς σε κάποιον ότι δεν είναι υπεύθυνος για αυτό ή ότι η τράπεζά μου έχει πρόβλημα. Πάντα σου λένε ότι τα λεφτά θα έρθουν.
Casino claims to have paid out the money on May 5th, 2022. Very unfriendly chat. One is constantly told that they are not responsible for this or that my bank has a problem. They always tell you that the money will come.
Casino behauptet am 5.5.2022 das Geld ausbezahlt zu haben. Sehr unfreundlicher Chat. Man wird ständig darauf hingewiesen, dass sie nicht dafür zuständig wären oder meine Bank ein Problem hätte. Sie vertrösten einen immer, dass das Geld noch kommen wird.
Γεια σου andrea11,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Wild Pharao Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Πότε ακριβώς ζητήσατε την απόσυρση; Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με το καζίνο και σας απάντησαν από τότε; Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε ολοκληρώσατε τη διαδικασία επαλήθευσης; Καταλαβαίνω σωστά ότι η κατάσταση της πληρωμής σας είναι ήδη εγκεκριμένη;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello andrea11,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Wild Pharao Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
When exactly did you request for the withdrawal? When was the last time you contacted the casino and did they respond to you since? Could you please advise when did you finish the verification process? Do I understand it correctly that the status of your payment is already as approved?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Γεια σου Νίκο,
Η πληρωμή ζητήθηκε πολλές φορές τον Απρίλιο. Μετά από συχνές έρευνες στη συνομιλία, πραγματοποιήθηκε στη συνέχεια στις 5 Μαΐου 2022. Χθες επικοινώνησα για τελευταία φορά με το καζίνο και πήρα απάντηση ότι δεν ευθύνονται. Είμαι πλήρως επαληθευμένος. Ναι, η πληρωμή λέγεται ότι έχει εγκριθεί από τις 5 Μαΐου, αλλά δεν έλαβα ποτέ τα χρήματά μου.
LG
Αντρέα
Hello Nick,
Payment was requested several times in April. After frequent inquiries in the chat, it was then carried out on May 5th, 2022. Yesterday I contacted the casino for the last time and got an answer that they are not responsible. I am fully verified. Yes, the payment is said to have been approved since May 5th, but I never received my money.
LG
Andrea
Hallo Nick,
Auszahlung wurde am bereits im April mehrmals beantragt. Nach öfteren Nachfragen im Chat wurde sie dann am 05.Mai.2022 durchgeführt. Gestern habe ich das Casino das letzte Mal kontaktiert und bekam eine Antwort, dass sie nicht zuständig seien. Ich bin voll verifiziert. Ja, angeblich ist die Zahlung seit 05.Mai genehmigt, jedoch bekam ich nie mein Geld.
LG
Andrea
Δεν ελήφθησαν χρήματα ξανά χθες/σήμερα.
Σιγά σιγά πρέπει πραγματικά να σκεφτείτε να επικοινωνήσετε με την αρχή αδειοδότησης, δεν είναι εντάξει!!
No money received again yesterday/today.
Slowly you really have to think about contacting the licensing authority, that's not okay!!
Gestern/Heute wieder kein Geld eingegangen.
Langsam muss man sich wirklich überlegen, die Lizenzbehörde zu kontaktieren, das ist so nicht in Ordnung!!
Γεια σου Νίκο, υπάρχει κάποια πληροφορία ακόμα;
Hello Nick, is there any information yet?
Hallo Nick, gibt es schon eine Info?
Ενημέρωση: Σήμερα πάλι δεν έφτασαν χρήματα, τώρα έχουν περάσει 5 εβδομάδες από την «πληρωμή».
Update: Today again no money arrived, now it's been 5 weeks since "payment".
Update: Heute ist wieder kein Geld angekommen, nun sind es schon 5 Wochen seit "Auszahlung".
Γεια σου andrea11,
Καθώς η απόσυρση δεν έφτασε ακόμη, θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav, ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello andrea11,
As the withdrawal still did not arrive, I will now forward your complaint to my colleague Branislav who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Ευχαριστώ πάρα πολύ!
Thanks very much!
Vielen Dank!
Γεια σου, andrea11,
Λυπάμαι που ακούω ότι η απόσυρσή σας έχει καθυστερήσει. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Wild Pharao Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ καζίνο Wild Pharao,
Θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η απόσυρση του παίκτη δεν έχει ακόμη ολοκληρωθεί πλήρως και ποιο είναι το εκτιμώμενο χρονικό διάστημα για την επεξεργασία της πληρωμής;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Hello, andrea11,
I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Wild Pharao Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Wild Pharao Casino,
Could you please state the reason why the player's withdrawal has not been completely processed yet, and what is the estimated time frame for processing the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Ευχαριστώ πάρα πολύ!
Σύμφωνα με το chat και τον πίνακα ελέγχου, η πληρωμή πραγματοποιήθηκε στις 5 Μαΐου. Αλλά δεν μπορεί να κρατήσει τόσο πολύ.
Thanks very much!
According to the chat and dashboard, the payment was made on May 5th. But it can't last that long.
Vielen Dank!
Laut Chat ist und auch Dashboard ist die Auszahlung am 5.05 durchgeführt worden. So lange kann das aber nicht dauern.
Αγαπητέ @WildPharao Team, δεν λαμβάνω σχόλια;;;
Dear @WildPharao Team, I don't get any feedback???
Liebes @WildPharao Team, bekomme ich keine Rückmeldung???
Και πάλι δεν ήρθαν χρήματα..
Again no money arrived..
Wieder kein Geld angekommen..
Γεια σας, υπάρχει κάτι νέο;
Hello, is there anything new?
Hallo, gibt es etwas Neues?
Δυστυχώς, τίποτα ακόμα.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Wild Pharao Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη», κάτι που θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στην αξιολόγηση του καζίνο.
Unfortunately, nothing yet.
We would like to ask Wild Pharao Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have a negative impact on the casino's rating.
Γεια σου @WildPharao?? Καλό θα ήταν να λάβω απάντηση.
Hello @WildPharao?? It would be nice if I got an answer.
Hallo @WildPharao?? Es wäre nett, wenn ich eine Antwort bekommen würde.
Υπάρχει κάτι νέο?
Is there anything new?
Gibt es was Neues?
Οχι τίποτα. Φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να κλείσω την καταγγελία ως ανεπίλυτη σε περίπου 15 ώρες.
No, nothing. I am afraid I will be forced to close the complaint as unresolved in about 15 hours.
Αγαπητέ andrea11,
Δυστυχώς, επειδή δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως «ανεπίλυτο», γεγονός που θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.
Υπάρχει μια ακόμη επιλογή για το πώς μπορείτε να προσπαθήσετε να επιλύσετε το πρόβλημά σας ή να επιταχύνετε τη διαδικασία - σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την αρχή τυχερών παιχνιδιών που ελέγχεται από το καζίνο (Κουρασάο) και να υποβάλετε καταγγελία απευθείας στη ρυθμιστική αρχή. Σε περίπτωση οποιασδήποτε ερώτησης ή νέας από τη ρυθμιστική αρχή, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου στοbranislav.b@casino.guru .
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.Guru
Dear andrea11,
Unfortunately, since we have not received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
There is one more option how you can try to resolve your issue or speed up the process - I recommend you to contact the gaming authority the casino is regulated by (Curacao) and submit a complaint directly to the regulator. In case of any questions or news from the regulator, do not hesitate to contact me at branislav.b@casino.guru.
I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
