Wild.io Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν ακυρωθεί άδικα.

Ζητώ τη βοήθειά σας για την επίλυση ενός προβλήματος με το Wild.io, όπου τα κέρδη μου ακυρώθηκαν άδικα παρά την εκπλήρωση όλων των ορατών όρων και των απαιτήσεων στοιχηματισμού. Έχω επικοινωνήσει προηγουμένως απευθείας με το καζίνο, αλλά δεν έλαβα καμία λύση για τις ανησυχίες μου. Παρακάτω, περιγράφω τις λεπτομέρειες της υπόθεσης, συμπεριλαμβανομένης της επικοινωνίας μου με το καζίνο.

Περίληψη Εκδηλώσεων:

1. Εγγραφή λογαριασμού και συμμετοχή στην προώθηση:

• Εγγράφηκα στο Wild.io και αρχικά εγκατέλειψα τον λογαριασμό μου λόγω περιορισμένων επιλογών παιχνιδιού.

• Έλαβα πολλά διαφημιστικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που με παρότρυναν να κάνω μια πρώτη κατάθεση, συμπεριλαμβανομένου ενός που προσφέρει "Κατάθεση 30 $ και λήψη 500 δωρεάν περιστροφών" σε συγκεκριμένα παιχνίδια κουλοχέρη. Αυτή η προσφορά αντικατέστησε όλα τα άλλα μπόνους πρώτης κατάθεσης.

• Με κίνητρο τη συγκεκριμένη προσφορά, έκανα την πρώτη μου κατάθεση των 30 $, έπαιξα τις περιστροφές μπόνους και τελικά πέτυχα μια σημαντική νίκη.

2. Εκπλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού:

• Έπαιξα καλή τη πίστη και ολοκλήρωσα τις απαιτήσεις στοιχηματισμού που περιγράφονται για το μπόνους. Τα κέρδη μου έγιναν ανάληψη όπως επιβεβαιώθηκε στον λογαριασμό μου.

3. Διαδικασία απόρριψης και KYC:

• Το αίτημα ανάληψης μου απορρίφθηκε χωρίς εξήγηση και τα κέρδη μου επιστράφηκαν στο υπόλοιπό μου. Μου ζητήθηκε αργότερα να ολοκληρώσω τη διαδικασία KYC, την οποία έκανα αμέσως.

• Μετά την ολοκλήρωση του KYC, ενημερώθηκα ότι τα κέρδη μου είχαν ακυρωθεί λόγω υποτιθέμενων παραβιάσεων των όρων και προϋποθέσεων και το υπόλοιπο του λογαριασμού μου επανήλθε στο αρχικό ποσό κατάθεσης.

4. Έλλειψη ανταπόκρισης του καζίνο:

• Έστειλα στο Wild.io ένα αναλυτικό email αμφισβητώντας την απόφασή τους και επισημαίνοντας ζητήματα με τη σαφήνεια και την εφαρμογή των όρων τους (που περιγράφονται παρακάτω). Παρά τις προσπάθειές μου, δεν έχω λάβει ικανοποιητική απάντηση.

Ανησυχίες που προέκυψαν στο Wild.io:

1. Αντιφατικοί Όροι και Προϋποθέσεις:

• Το Wild.io ισχυρίζεται ότι οι παίκτες πρέπει να κάνουν τρεις καταθέσεις για να προκριθούν για μπόνους. Αυτή η απαίτηση έρχεται σε αντίθεση με τη φύση ενός «Πακέτο Καλωσορίσματος», το οποίο λογικά ισχύει για τις αρχικές καταθέσεις για νέους παίκτες.

• Οι όροι υποδηλώνουν ότι τα μπόνους σε πρώτη, δεύτερη και τρίτη κατάθεση δεν είναι έγκυρα για κέρδη, ωστόσο δεν προσφέρεται μπόνους μετά από τρίτη κατάθεση, καθιστώντας την προσφορά εγγενώς αντιφατική και παραπλανητική.

2. Παραπλανητικές προωθήσεις και έλλειψη διαφάνειας:

• Το προωθητικό email και ο ιστότοπος δεν έκαναν καμία αναφορά σε περιορισμούς με βάση τη χώρα ή το ιστορικό καταθέσεων.

• Οι όροι που αναφέρονται από το Wild.io είναι θαμμένοι σε άσχετες ενότητες, που αφορούν κυρίως τις δωρεάν περιστροφές χωρίς κατάθεση και τη γενική μηχανική μπόνους πρώτης κατάθεσης. Αυτή η έλλειψη σαφήνειας καθιστά σχεδόν αδύνατο για τους παίκτες να εντοπίσουν τέτοιους περιορισμούς.

3. Γιατί να διεξάγετε μια διαδικασία KYC εάν οι προθέσεις ήταν κακή πίστη;:

• Το Wild.io με υπέβαλε σε μια χρονοβόρα διαδικασία KYC, υπονοώντας ότι τα κέρδη μου ήταν νόμιμα. Εάν δεν είχαν πρόθεση να πληρώσουν, γιατί μου ζητήθηκε να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου; Αυτή η ασυνέπεια εγείρει ανησυχίες σχετικά με πρακτικές κακής πίστης και υποδηλώνει ότι η διαδικασία KYC χρησιμοποιήθηκε ως τακτική στασιμότητας.

4. Ανήθικες πρακτικές μάρκετινγκ:

• Το Wild.io συνεχίζει να διαφημίζει μπόνους πρώτης κατάθεσης παρόμοια με αυτό στο οποίο συμμετείχα, ενθαρρύνοντας ενεργά τις καταθέσεις από παίκτες που αργότερα ισχυρίζονται ότι δεν μπορούν να λάβουν κέρδη.

Αίτημα επίλυσης

1. Άμεση πληρωμή των κερδών:

• Ζητώ να αποκατασταθούν τα κέρδη μου και να υποβληθούν σε επεξεργασία για ανάληψη αμέσως, καθώς τήρησα τους όρους προσφοράς που παρέχονται.

2. Σαφέστερη ανακοίνωση των όρων:

• Προτρέπω το Wild.io να διασφαλίσει ότι όλοι οι όροι προσφοράς αποκαλύπτονται με διαφάνεια στη διαφήμιση και στο σημείο κατάθεσης, ειδικά όσον αφορά τους περιορισμούς της χώρας ή τις απαιτήσεις προκαταβολής.

3. Ευκαιρία Διόρθωσης Επιλεξιμότητας:

• Εάν το καζίνο κρίνει ότι δεν είμαι κατάλληλος για την προσφορά, θα έπρεπε να είχα ενημερωθεί εκ των προτέρων ή να μου επιτραπεί να κάνω περαιτέρω καταθέσεις για να δικαιούμαι το μπόνους. Είναι παράλογο να ακυρώσω τα κέρδη μου χωρίς να προσφέρω μια τέτοια επιλογή.

Σύναψη

Έπαιξα καλή τη πίστη, συμμορφώθηκα με τους ορατούς όρους και ολοκλήρωσα τις απαιτήσεις στοιχηματισμού. Οι αντιφατικοί όροι του καζίνο, η έλλειψη διαφάνειας και οι ασυνεπείς ενέργειες (όπως η διεξαγωγή KYC με την πρόθεση ακύρωσης κερδών) είναι απαράδεκτες.

Αγαπητέ Erikaa,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πώς ενεργοποιήσατε το μπόνους; Επιλέξατε το μπόνους κατά την κατάθεση ή πιστώθηκε αυτόματα;
• Καταλαβαίνω καλά ότι λάβατε αυτήν την προσφορά μπόνους μέσω email;

Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Αγαπητή Κριστίνα,

Σας ευχαριστώ για την άμεση ανταπόκρισή σας και την προθυμία σας να βοηθήσετε στην περίπτωσή μου. Παρείχα τις πληροφορίες που ζητήσατε παρακάτω:

Ενεργοποίηση Μπόνους:

Έλαβα την προσφορά μπόνους μέσω email, το οποίο παρείχε έναν άμεσο σύνδεσμο για να το διεκδικήσω. Ακολούθησα τον σύνδεσμο, ο οποίος με πήγε στη σελίδα κατάθεσης. Αφού έκανα την απαιτούμενη κατάθεση ($30), η προσφορά εφαρμόστηκε αυτόματα στον λογαριασμό μου, παρέχοντάς μου 500 δωρεάν περιστροφές.

Επιβεβαίωση προσφοράς email:

Ναι, η προσφορά μπόνους ελήφθη μέσω email. Αυτό ήταν ένα από τα πολλά διαφημιστικά email που έλαβα από το Wild.io, τα οποία με ενθάρρυναν να καταθέσω και να εκμεταλλευτώ τις προσφορές τους. Επέλεξα τη συγκεκριμένη προσφορά καθώς φαινόταν ξεκάθαρη και απλή σε σύγκριση με άλλες.

Σας έχω προωθήσει το προωθητικό email. Για να προσθέσω τον σύνδεσμο όρων και προϋποθέσεων στο προωθητικό email, με μεταφέρετε εδώ: ( https://wild.io/terms?utm_campaign=%5BTRIGGERS+V2%5D+1st+Deposit+%5B1D%5D&utm_medium=email&utm_source=customer.io ) - όλη αυτή η σελίδα δεν αναφέρει την 'Ουγγαρία' και δεν είναι μια εξαιρούμενη χώρα.

Σας ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθειά σας. Ελπίζω ότι αυτό παρέχει τη σαφήνεια που απαιτείται για να προχωρήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.