Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Κατανοώ την απογοήτευσή σας, αλλά πρέπει να επισημάνω ότι το καζίνο παρέχει σαφείς οδηγίες για την έναρξη αυτο-αποκλεισμού στο προφίλ του λογαριασμού σας. Υπάρχουν συγκεκριμένα βήματα που πρέπει να ακολουθηθούν και είναι ευθύνη του παίκτη να συμμορφωθεί με τις οδηγίες που περιγράφονται στη διαδικασία αυτο-αποκλεισμού του καζίνο.
Η οθόνη ψύξης δηλώνει ρητά ότι για να ενεργοποιήσετε με επιτυχία τον αυτο-αποκλεισμό, πρέπει να ελέγξετε το email σας για περαιτέρω οδηγίες. Μετά τη λήξη της αρχικής περιόδου υπαναχώρησης, το καζίνο σας έστειλε ένα email που περιείχε ένα κουμπί που σας ζητούσε να επιλέξετε τη διάρκεια του αυτο-αποκλεισμού σας. Δυστυχώς, καθώς αυτό το βήμα δεν ολοκληρώθηκε, η διαδικασία αυτο-αποκλεισμού παρέμεινε ημιτελής και μπορέσατε να συνδεθείτε και να συνεχίσετε να παίζετε.
Επιπλέον, επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών με ένα αίτημα αυτο-αποκλεισμού λόγω εθισμού στον τζόγο μόνο στις 9 Αυγούστου, οπότε ο λογαριασμός σας έκλεισε. Το καζίνο εκπλήρωσε τις υποχρεώσεις του στο μέγιστο των δυνατοτήτων του, αλλά μέρος της ευθύνης ανήκει σε εσάς για να διασφαλίσετε ότι ακολουθήθηκαν τα σωστά βήματα.
Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Ως μέρος της Παγκόσμιας Πρωτοβουλίας Αυτοαποκλεισμού μας, έχουμε συνεργαστεί με την BetBlocker, μια φιλανθρωπική οργάνωση εγγεγραμμένη στο Ηνωμένο Βασίλειο που παρέχει μια δωρεάν υπηρεσία για την υποστήριξη ανθρώπων σε όλο τον κόσμο. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες για την πρωτοβουλία μας εδώ ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) και για το BetBlocker εδώ ( https://betblocker.org/ ).
Το BetBlocker, το οποίο υποστηρίζει επτά γλώσσες, εγκαθίσταται γρήγορα και εύκολα σε πολλές συσκευές και διαρκεί μόλις 2 λεπτά. Μόλις εγκατασταθεί, αποκλείει την πρόσβαση σε πάνω από 84.230 ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών και εκτελείται αθόρυβα στο παρασκήνιο. Η υπηρεσία μπορεί να χρησιμοποιηθεί ανώνυμα και βοηθά τα άτομα να διαχειρίζονται την πρόσβασή τους στον τζόγο με ασφάλεια και κατάλληλα, είτε αυτό σημαίνει πλήρη περιορισμό είτε περιορισμό της πρόσβασης σε ευάλωτες περιόδους.
Επιπλέον, το BetBlocker περιλαμβάνει μια λίστα με 824 ιστοτόπους πληροφοριών τζόγου. Αυτοί οι ιστότοποι ενημερώνουν κυρίως τους χρήστες και διαφημίζουν τις υπηρεσίες τζόγου. Μπορείτε να επιλέξετε να συμπεριλάβετε αυτούς τους ιστότοπους στον περιορισμό σας επιλέγοντας ένα πλαίσιο. Ωστόσο, εάν έχετε μια συνεχή καταγγελία εναντίον ενός χειριστή τζόγου, μην επιλέξετε αυτό το πλαίσιο, καθώς θα σας εμποδίσει να αποκτήσετε πρόσβαση και στον ιστότοπο του Casino.Guru.
Thank you for your reply.
I understand your frustration, but I must point out that the casino provides clear instructions for initiating self-exclusion in your account profile. There are specific steps that need to be followed, and it is the player's responsibility to adhere to the guidance outlined in the casino's self-exclusion process.
The cooling-off screen explicitly states that to successfully activate self-exclusion, you need to check your email for further instructions. After the initial cooling-off period ended, the casino sent you an email containing a button that required you to select the duration of your self-exclusion. Unfortunately, as this step was not completed, your self-exclusion process remained incomplete, and you were still able to log in and continue playing.
Additionally, you contacted customer support with a self-exclusion request due to gambling addiction only on August 9, at which point your account was closed. The casino met its obligations to the best of its ability, but part of the responsibility lies with you to ensure the proper steps were followed.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards
Veronika
As part of our Global Self-Exclusion Initiative, we've partnered with BetBlocker, a UK-registered charity providing a free service to support people worldwide. You can find more information about our initiative here (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) and about BetBlocker here (https://betblocker.org/).
BetBlocker, which supports seven languages, is quick and easy to install on multiple devices, taking just 2 minutes. Once installed, it blocks access to over 84,230 gambling websites and runs quietly in the background. The service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling safely and appropriately, whether that means complete restriction or limiting access during vulnerable periods.
Additionally, BetBlocker includes a list of 824 gambling information sites. These sites primarily inform users about and advertise gambling services. You can choose to include these sites in your restriction by ticking a box. However, if you have an ongoing complaint against a gambling operator, do not check this box, as it will prevent you from accessing the Casino.Guru website as well.
Αυτόματη μετάφραση:
