Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες ζήτησε έναν άμεσο μόνιμο αυτο-αποκλεισμό στις 04/08/24, αλλά ήταν ακόμα σε θέση να καταθέσει λόγω μιας 24ωρης περιόδου χαλάρωσης που παρείχε το καζίνο. Αυτή η κατάσταση είναι ανησυχητική, καθώς υπονομεύει το αίτημα αυτοαποκλεισμού του και εγκυμονεί κινδύνους για όσους έχουν εθισμό στον τζόγο.
Ζήτησα άμεση μόνιμη αυτο-αποκλεισμό στις 08/03/24 αλλά μπόρεσα να καταθέσω μετά το αίτημα για αυτοαποκλεισμό. Ο ιστότοπος μου έδωσε μια περίοδο χαλάρωσης 24 ωρών που είναι πολύ επιθετική για άτομα με εθισμό στον τζόγο. Ζήτησα τον αποκλεισμό του εαυτού μου και όχι μια περίοδο ξεκούρασης που μου επέτρεψε να παίξω ξανά.
Αγαπητέ maine513,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Αν καταλαβαίνω καλά, ζητήσατε αρχικά αυτο-αποκλεισμό στις 4 Αυγούστου, οπότε το καζίνο εφάρμοσε μια 24ωρη περίοδο χαλάρωσης. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε αν αυτό είναι ακριβές; Επιπλέον, αναφέρατε ανησυχίες σχετικά με τον εθισμό στον τζόγο όταν ζητήσατε για πρώτη φορά αυτόν τον αποκλεισμό;
Λάβετε υπόψη ότι ο αυτο-αποκλεισμός μπορεί μερικές φορές να διαρκέσει μερικές εργάσιμες ημέρες για να διεκπεραιωθεί πλήρως, καθώς απαιτεί μη αυτόματη ενέργεια από τους εκπροσώπους του καζίνο. Θεωρούμε εύλογο αυτό το χρονικό πλαίσιο για να διασφαλίσουμε ότι ο λογαριασμός σας έχει κλείσει σωστά. Επίσης, αν έχω δίκιο, φαίνεται ότι κατά την περίοδο υπαναχώρησης, ο λογαριασμός σας κλειδώθηκε για καταθέσεις. Εφόσον εκφράσατε την ανησυχία σας για τον τζόγο, δεν έγιναν νέες καταθέσεις στο καζίνο.
Εάν κάποια από αυτές τις λεπτομέρειες δεν είναι απολύτως σωστή ή αν έχασα κάτι, ενημερώστε με. Είμαστε εδώ για να διασφαλίσουμε ότι η εμπειρία σας αντιμετωπίζεται δίκαια και με προσοχή.
Σας ευχαριστώ και πάλι για την επικοινωνία και ελπίζω ότι μπορούμε να συνεργαστούμε για να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
