Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δεν είχαν λάβει ακόμη τα χρήματά τους. Ο παίκτης ανέφερε ότι παρά τη διαβεβαίωση του καζίνο για χρόνο επεξεργασίας 4-8 ημερών, η ανάληψη δεν είχε ολοκληρωθεί μετά από 15 ημέρες. Ο παίκτης τελικά ακύρωσε την απόσυρση και έχασε το υπόλοιπο. Η καταγγελία περατώθηκε καθώς κρίθηκε άσχετη λόγω της ακύρωσης της απόσυρσης.
Γεια σας, με λένε Julian και ζω στην Αγγλία. Διάβασα στη σελίδα του Guru Casino μια συνομιλία ανάμεσα σε εσάς και έναν κύριο από τη Γερμανία που είχε πρόβλημα με ένα καζίνο όπου έπαιζε online. Δυστυχώς, έχω το ίδιο πρόβλημα με αυτό το καζίνο, το καζίνο Wild Dice....
Έκανα καταθέσεις 20 ή 30 ευρώ, κέρδισα το ποσό των 410 ευρώ, εκ των οποίων έβγαλα 350 ευρώ. Επί 5 ημέρες περίμενα την έγκριση του οικονομικού τμήματος και στις 17 Ιουνίου 2024 έλαβα ένα email ότι πρέπει να περιμένω άλλες 8 ημέρες για να μπορέσω να έχω τα χρήματα στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Πέρασαν ήδη οι 8 μέρες και δεν έχω λάβει απολύτως τίποτα... Μίλησα με έναν χειριστή από αυτό το καζίνο, μίλησα με το οικονομικό τους τμήμα, η ίδια απάντηση, ότι τα χρήματα μπορούν να μπουν στον λογαριασμό μου ανά πάσα στιγμή, γιατί τις 8 ημέρες. Ανά πάσα στιγμή, μπορεί να σημαίνει 2-3 μήνες από τώρα. Τι μπορώ να κάνω για να λύσω αυτήν την κατάσταση; Ευχαριστώ και περιμένω απάντηση...
Καλησπέρα, δεν έχω λάβει ακόμα το ποσό που ζητήσατε, δηλαδή τα 350 ευρώ, αλλά θα περιμένω τις 14 μέρες όπως με συμβούλεψες. Σήμερα συμπληρώνονται 10 μέρες από την έγκριση της μεταγραφής. Όλα τα έγγραφα που ανέβασα εγκρίθηκαν στις 14 Ιουνίου, το ποσό εγκρίθηκε από το οικονομικό τμήμα από τις 17 Ιουνίου
Καλησπέρα, αύριο συμπληρώνονται 14 μέρες από τότε που περιμένω τις αποδοχές μου στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Μίλησα διαδικτυακά με την κα Nicole G, υπεύθυνη κερδών Wild dice Casino, και μου απάντησε ότι οι αναλήψεις γίνονται σε 4-8 ημέρες, υπολογισμένες από Δευτέρα έως Παρασκευή. Παρατήρησα ότι το ίδιο μήνυμα που έλαβα αυτές τις 13 ημέρες (δηλαδή μπορεί να διαρκέσει λίγο περισσότερο από 4-8 ημέρες, αλλά μην ανησυχείτε ότι ανά πάσα στιγμή θα έχω τα χρήματα στον λογαριασμό μου), το πάντα αποστολή... πανομοιότυπη!! Είτε μιλάω με ένα ρομπότ είτε αυτή η κυρία θέλει απλώς να με ξεφορτωθεί όσο πιο γρήγορα γίνεται.
Καλησπέρα, τι θα γίνει από εδώ και πέρα; Έχουν περάσει ήδη 15 μέρες από το αίτημα ανάληψης και δεν έχω λάβει τίποτα στον λογαριασμό μου. Ούτε η τράπεζά μου δεν ξέρει τίποτα για αυτό το έμβασμα...τι κάνω; Έπαιξα και έχασα αυτή τη νίκη επειδή αυτό θέλει το καζίνο; Δεν ξέρω τι να πιστέψω με αυτά τα διαδικτυακά παιχνίδια....
Αγαπητέ JULIAN48,
Καταλαβαίνω σωστά ότι δεν έχετε πλέον εκκρεμή ανάληψη καθώς χάσατε το υπόλοιπο;
Κύριε Νικ, έχω χάσει μόνο τα χρήματα που περίμενα 16 μέρες. Ανάληψη του ποσού των 350 ευρώ....πόσο καιρό πρέπει να περιμένω για να παραλάβω αυτό που κέρδισα; Έχω διαβάσει επίσης τι έχουν βιώσει άλλα μέλη με αυτό το Wild Dice Casino και αρχίζω να σκέφτομαι ότι δεν θα ξαναδώ αυτά τα χρήματα στον λογαριασμό μου. Λόγω αυτού του καζίνο, δεν εμπιστεύομαι πλέον κανένα διαδικτυακό παιχνίδι καζίνο.
Αγαπητέ JULIAN48,
Μπορώ να καταλάβω ότι η αναμονή περισσότερο για μια απόσυρση μπορεί να είναι απογοητευτική, αλλά στη συνέχεια εξαρτάται από τον παίκτη αν θα την ακυρώσει ή όχι. Όπως κάνατε, θα αναγκαστούμε να κλείσουμε την καταγγελία καθώς δεν είναι πλέον σχετική.
Υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο θα μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε;
Δεν σας μένει τίποτα να με βοηθήσετε... Σκέφτηκα ότι θα βρω βοήθεια εδώ, αλλά δεν πειράζει άλλο, θα κάνω έκκληση στους αρμόδιους φορείς να με βοηθήσουν σε αυτό το πρόβλημα. Ευχαριστώ και αντίο
Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
