Είμαι ένας μαύρος, υποτιθέμενος, VIP πελάτης στο καζίνο VIP του τζόκερ.
Έχω ξοδέψει πολλές χιλιάδες αλλά έχω κερδίσει και πολλές χιλιάδες από αυτό το καζίνο. Πάνω από 18 χιλιάδες δολάρια
Έκανα αυτό που έκανα δεκάδες φορές στο παρελθόν,
αγόρασε 2 κουπόνια Neosurf το ένα για 50 $ το άλλο για 100 $.
Τα συνδύασα βάζοντάς τα στον λογαριασμό μου στο NeoSurf, έκανα την κατάθεση στο JokaroomVIP, είπε επιτυχώς τα χρήματα εξαφανίστηκαν από τον λογαριασμό μου στο neosafe και δεν πιστώθηκαν ποτέ στον λογαριασμό μου στο τζόκερ.
Έχουν κυριολεκτικά δεκάδες και δεκάδες email, τηλεφωνήματα η Joka κατηγορεί τον Neosurf, η Neosurf κατηγορεί την Joka.
Δεν κάνω πλάκα ένας από τους εκπροσώπους τους μου έστειλε ένα email λέγοντας ότι η κατάθεση δεν ήταν επιτυχής λόγω μιας "καθυστέρησης στο τέλος μου".
Αυτό που με εκνευρίζει είναι ότι έχω ξοδέψει χιλιάδες δολάρια, αλλά αυτομάτως υποθέτουν ότι προσπαθούσα να τους εξαπατήσω, είναι γελοίο. Οι αγενείς απαντήσεις μιας γραμμής που στην πραγματικότητα δεν περιλαμβάνουν καμία απάντηση ή υποστήριξη είναι τρομερή εξυπηρέτηση πελατών.
Μου πήρε τρεις μέρες απλώς για να εξηγήσω στο προσωπικό το δικό τους σύστημα, συμπεριλαμβανομένου του διαχειριστή λογαριασμού που μου τηλεφώνησε, επειδή δεν καταλαβαίνουν ότι μπορείτε να πληρώσετε με μια καρφίτσα κουπονιού neosurf ή μπορείτε να πληρώσετε με τον λογαριασμό σας στο neosurf.
Τους έκανα 3 εκπαιδευτικά βίντεο, δείχνοντάς τους κυριολεκτικά πώς λειτουργεί το Neosurf.
Έδωσα τον αριθμό αναφοράς πληρωμής από τη neosurf επιβεβαιώνοντας ότι είχαν πληρώσει το joka room για την κατάθεσή μου. Τους έστειλα στιγμιότυπα οθόνης και έκανα επίσης ένα άλλο εκπαιδευτικό βίντεο όπου μπαίνω στον λογαριασμό μου στο neosurf, ανοίγω το ιστορικό συναλλαγών μου και τους δείχνω τη συναλλαγή 150 $ συμπεριλαμβανομένου του αριθμού αναφοράς πληρωμής.
Τους έστειλα ένα email από το NEOSurf όπου μου είπαν να πάω, δικαιολογία επί δικαιολογίας και η Neosurf επιβεβαίωσε ότι έκαναν την πληρωμή στο jokela room και βγήκε από τον λογαριασμό μου.
Η Jokavip συνεχίζει να απαντά με αυτό το απολύτως απογοητευτικό αγενές ενοχλητικό email, "Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι δεν έκανα την κατάθεση".
Για δύο παιδιά είπαν ψέματα και είπαν ότι επικοινωνήσαμε μαζί μου εάν το μόνο που έκαναν ήταν να λάβουν τους κωδικούς PIN στα δύο κουπόνια που δεν χρησιμοποιήθηκαν ποτέ στο καζίνο τους και πήγαν στον ιστότοπο της Neosurfs και χρησιμοποίησαν το "ελέγξτε την ισορροπία μου" ότι οποιοσδήποτε οπουδήποτε στο ο κόσμος μπορεί να χρησιμοποιήσει, ναι, τους είχα εξηγήσει τόσες φορές που αυτά τα κουπόνια δεν χρησιμοποιήθηκαν στο καζίνο τους, τον ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ μου στο NEOSURF. Ήταν, ναι, είπαν ψέματα και είπαν ότι πήγαν απευθείας στο Neosurf. Είναι για γέλια
Αρνούνται να απαντήσουν στις απαντήσεις μου στο σημείο DOT, ένας από τους οποίους είναι ο αντιπρόσωπός σου, μου είπε ότι προκλήθηκε από καθυστέρηση στο τέλος μου, ώστε να μπορείτε να δείτε τη συναλλαγή γιατί και πώς αυτό με κάνει να χάσω τα χρήματά μου;;. (Οι συναλλαγές neosurf είναι στιγμιαίες)
Καμία απάντηση ποτέ
Ανέφεραν ότι οι τηλεφωνικοί αριθμοί 24 ωρών, επειδή κανένας από αυτούς δεν δουλεύει, δεν απαντά ποτέ και το έχω χτυπήσει 20 ή 30 φορές και απλά χτυπάει ο άλλος είναι ιδιώτης στην Καλιφόρνια.
Καμία απάντηση
Ζήτησα να κλιμακωθεί πέντε φορές και τελικά, μόλις μου τηλεφώνησε ένας διαχειριστής λογαριασμού, ωστόσο, είτε το πιστεύετε είτε όχι, δεν ήξερε ότι θα μπορούσατε να συνδυάσετε τα κουπόνια σας neosurf και να καταθέσετε χρησιμοποιώντας τον λογαριασμό σας neosurf και όχι μια καρφίτσα.
Για να γίνεις παίκτης VIP επιπέδου μαύρου πρέπει να ξοδέψεις πολλά χρήματα, γιατί αυτοί οι αγενείς ηλίθιοι θα πετάξουν έναν πελάτη σαν εμένα, πάνω από $150 δολάρια είναι απίστευτο.
Έδωσα τον αριθμό αναφοράς πληρωμής NEOsurf.
Έχω δώσει στιγμιότυπα οθόνης
Τους έδωσα ένα βίντεο με το να συνδέομαι στον λογαριασμό μου στο neosurf και να πηγαίνω στο ιστορικό συναλλαγών.
Έχω παράσχει ένα βίντεο που δείχνει σε αυτούς τους γκρινιάρηδες πώς να συνδεθούν στον δικό τους ιστότοπο και να κάνουν κατάθεση στον λογαριασμό neosurf.
Έδωσα ένα email από τη Neosurf που επιβεβαίωσε ότι η κατάθεση στο joka room ήταν επιτυχής και συμπεριέλαβα τον αριθμό αναφοράς.
Έκανα την κατάθεση $150 την 7η
Τους έδειξα ότι έκανα το ίδιο πράγμα με $400 μέσω του λογαριασμού μου στο neosurf 2 ημέρες πριν και δεκάδες φορές πριν από αυτό.
Δεν έχει καμία διαφορά
Πραγματικά δεν με νοιάζουν τα 150 $ με νοιάζει πώς μου φέρθηκαν.
Έχουν χάσει πάνω από ένα Grand ήδη επειδή δεν έχω καταθέσει ξανά.
Όταν το προσωπικό του καζίνο λέει ψέματα, και στην πραγματικότητα πιάνεται να λέει ψέματα, χάνουν όλη την αξιοπιστία και την εμπιστοσύνη και γι' αυτό χτίζονται όλα, υπήρξα ο πιο δυνατός συνήγορος του καζίνο jokaroomVIP επειδή έχουν φοβερούς όρους και προϋποθέσεις., ως VIP πελάτης θα έπρεπε να είσαι πίστεψε από την πρώτη στιγμή και τα πράγματα διερευνήθηκαν σωστά.
Είμαι αηδιασμένος με αυτά.
Μετά από όλη την αναμέτρηση σήμερα το πρωί, λαμβάνω ένα άλλο email της BS "Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι δεν κάνατε την κατάθεση GO να μιλήσει στο NEOsurf", οπότε εδώ είμαστε πάλι στο πρώτο, είναι απίστευτο.
Τους είπα ότι μπορούν να ρίξουν τα 150 $ στον κώλο τους και να τα κρατήσουν. Μου έφτασαν απολύτως, έχασα ώρες και ώρες, προσπάθησα να τους βοηθήσω με εκπαιδευτικά βίντεο, σας μεταφέρουν από την πόλη με χαρακτήρες μπαλαντέρ Jokaroom στο JokaroomVIP όταν ξοδεύετε αρκετά, σας δίνουν μερικά επιπλέον μπόνους, αλλά δεν αντιμετωπίζονται ως VIP, αυτό είναι απλώς ένα όνομα για να σας κάνουν να πιστεύετε ότι είστε σημαντικοί και εκτιμημένοι από αυτούς.
I I am a black level supposedly VIP customer at joker room VIP casino.
I have spent many thousands but I have also won many thousands from this casino. Over $18k
I did what I've done dozens of times before,
bought 2 Neosurf vouchers one for $50 the other for $100.
I combined them by putting them in my NeoSurf account, I made the deposit to JokaroomVIP, it said successful the funds disappeared out of my neosafe account it was never credited to my joker room account.
They have literally been dozens and dozens of emails, phone calls Joka blames Neosurf, Neosurf blames Joka.
I'm not kidding one of their representatives sent me an email saying the deposit wasn't successful because of a "delay at my end".
What pisses me off is I've spent thousands of dollars yet they automatically assume that I was trying to scam them it's ridiculous. Their rude one line answers which don't actually include any answer or support is terrible customer service.
It took me three days just to explain to the staff their own system including the account manager that rang me because they do not understand that you can pay with a neosurf voucher pin or you can pay with your neosurf account.
I made them 3 instructional videos, literally showing them how Neosurf works.
I provided the payment reference number from neosurf confirming they had paid joka room for my deposit. I sent them screenshots and I also made another instructional video where I go into my neosurf account, open my transaction history and show them the $150 transaction including the payment reference number.
I sent them an email from NEOSurf which is where they told me to go , excuse after excuse and Neosurf have confirmed that they have made the payment to jokela room and it came out of my account.
Jokavip keep replying with this absolutely frustrating rude annoying email, " I can confirm I didn't make the deposit".
For two guys they lied and said we have contacted me if directly all they did was get the PIN codes on the two vouchers which were never used at their casino and they went to Neosurfs website and used the" check my balance "that anyone anywhere in the world can use, yeah I had explained to them so many times those vouchers weren't used at their casino, my NEOSURF ACCOUNT. Was, yes they lied and said they went direct to Neosurf. It's laughable
They refuse to answer my DOT point responses one of them being your agent told me it was caused by a delay at my end so you can see the transaction why and how does that make me lose my money ??. (The neosurf transactions are instantaneous)
No response ever
I reported that 24-hour telephone numbers because none of them work one they never answer and I've rung it 20 or 30 times and it just rings out the other is a private citizen in California.
No response
I asked it to be escalated five times and it was eventually, once an account manager rang me however believe it or not he didn't know that you could combine your neosurf vouchers and deposit using your neosurf account not a pin.
To become a black level VIP player you have to spend a lot of money, why those rude idiots would throw away a customer like me, over a $150 dollars is mind boggling.
I've provided NEOsurf payment reference number.
I have provided screenshots
I have given them a video of me logging into my neosurf account and going to transaction history.
I have provided a video showing those gronks how to login their own website and make a neosurf account deposit.
I have provided an email from Neosurf confirming that the deposit into joka room was successful and I included reference number.
I made the $150 deposit on the 7th
I showed them I did the same thing with $400 thru my neosurf account 2 days prior , and dozens of times before that.
Makes no difference
I really don't care about the $150 I care how I've been treated.
They've lost over a Grand already because I haven't deposited again.
When casino staff lie, and actually get caught lying, they lose all credibility and trust and that's what it's all built around, I've been jokaroomVIP casino's loudest advocate because they do have awesome terms and conditions., being a VIP customer you should be believed in the very first instance and things investigated properly.
I'm disgusted in them.
After all the runaround this morning I get another BS email "I can confirm you didn't make the deposit GO speak to NEOsurf" so here we are back at square one again, it's incredible.
I told them they can shove the $150 up their ass and keep it I've absolutely had enough, I've wasted hours and hours, I've tried to help them with instructional videos, they move you from Jokaroom wildcard city to JokaroomVIP when you spend enough, they give U a couple extra bonuses but U are not treated as a VIP, that's just a name to make U think your important and valued by them.
Αυτόματη μετάφραση:
