Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετωπίζει προβλήματα με τη διαδικασία KYC. Έστειλε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, αλλά το καζίνο αρνήθηκε να τα αποδεχτεί. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Κέρδισα 400 €, όταν αποσύρθηκα, μου ζητήθηκαν διαφορετικές πληροφορίες, όπως τραπεζικό λογαριασμό, φωτογραφία εμπρόσθιας όψης της κάρτας μου, ταυτότητα κ.λπ.
Έστειλα τα πάντα, ωστόσο, κάθε φορά που με βρήκαν δικαιολογία, αφού έχουν περάσει 7 ημέρες, όλα μοιάζουν με απάτη.
ευχαριστώ
Αγαπητέ Rocco,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Λάβετε υπόψη ότι κάθε καζίνο είναι μοναδικό και προχωρά με διαφορετική διαδικασία επαλήθευσης και ανάληψης. Μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για τη συλλογή και τον έλεγχο των εγγράφων σας για την πλήρη επαλήθευση του λογαριασμού σας. Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα σε επαρκή ποιότητα; Εάν το καζίνο συνεχίζει να ζητά τα ίδια έγγραφα ξανά και ξανά, η ανεπαρκής ποιότητα μπορεί να είναι ο λόγος.
Επίσης, θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Θα περιμένω την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Αγαπητέ Rocco,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
