Η παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετωπίζει δυσκολίες στην ανάληψη χρημάτων, επειδή οι συναλλαγές με τις προτιμώμενες μεθόδους πληρωμής της έχουν απορριφθεί. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Καταθέτω 20EUR και κέρδισα 150EUR τα οποία προσπάθησα να κάνω ανάληψη στην ίδια κάρτα.
Έστειλα όλα τα έγγραφά μου για να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου που έγινε αποδεκτός. Στη συνέχεια έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να πω ότι η ανάληψή μου έγινε αποδεκτή και ότι προσπάθησαν να το πληρώσουν στον τραπεζικό μου λογαριασμό, ο οποίος απορρίφθηκε. Μια συναλλαγή 150EURO εμφανίζεται ως απορριφθείσα από την τράπεζά μου, ωστόσο λένε ότι δεν ξέρουν γιατί.
Το υπόλοιπο του λογαριασμού μου έχει πλέον διπλασιαστεί στα 300EUR, κάτι που δεν έχει νόημα και μου ζητείται να κάνω ανάληψη σε διαφορετική μέθοδο που είναι αντίθετη με τους όρους και τις προϋποθέσεις. Επικοινώνησα με την υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας που είπε ότι το υπόλοιπο του λογαριασμού μου είναι σίγουρα διαθέσιμο 300EURO. Ανησυχώ ότι θα πουν ότι κάνω κάτι λάθος και θα σταματήσω τα κέρδη μου
Αγαπητέ Σαρλότ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Λάβετε υπόψη ότι το καζίνο δεν διαχειρίζεται αποκλειστικά την ποικιλία και την προσβασιμότητα των μεθόδων πληρωμής. Αρκετοί παράγοντες, όπως η αρχή αδειοδότησης, η γεωγραφική τοποθεσία και οι συμβάσεις με τους παρόχους πληρωμών και οι τραπεζικοί περιορισμοί, όλα έχουν σημαντική επιρροή. Επομένως, αυτό δεν πρέπει απαραίτητα να είναι λάθος του καζίνο.
Έχετε κάνει επιτυχημένη ανάκληση στο παρελθόν; Έχετε σκεφτεί να χρησιμοποιήσετε μια εναλλακτική μέθοδο ανάληψης;
Επίσης, καταλαβαίνω σωστά, ότι τα επιπλέον 150 € εμφανίστηκαν στον λογαριασμό σας χωρίς να το γνωρίζετε;
Τέλος, εάν υπάρχει άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε τη στο kristina.s@casino.guru .
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Αγαπητέ Σαρλότ,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
