Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε αποσύρει με επιτυχία €1000 αλλά αντιμετώπισε καθυστερήσεις με μεγαλύτερη ανάληψη €5000, παρά το γεγονός ότι είχε επαληθευτεί πλήρως. Οι πράκτορες υποστήριξης είχαν παράσχει ασυνεπείς πληροφορίες σχετικά με το χρονοδιάγραμμα πληρωμών. Το παράπονο επιλύθηκε αφού ο παίκτης έλαβε την ανάληψη των 5.000 ευρώ, επιτρέποντας στο σύστημα να επισημανθεί ως «επιλύθηκε».
Γεια σε όλους,
Χθες, έλαβα τα πρώτα μου 1000€. Τώρα, με τα άλλα 5000 € μου, όλοι οι εκπρόσωποι υποστήριξης μου λένε ότι θα λάβω τα χρήματά μου σήμερα. Ένας από αυτούς είπε μάλιστα ότι θα το παραλάβω σε 15-30 λεπτά. Νιώθω ότι δεν θέλουν να πληρώσουν τα μεγαλύτερα κέρδη μου. Εδώ είναι όλα τα στιγμιότυπα...
Παρεμπιπτόντως, είμαι πλήρως επαληθευμένος.
Παρακαλώ βοηθήστε.. 
Αγαπητέ SweedMusic,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Είναι πολύ σύνηθες για την απόσυρση, να χρειαστούν μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να ολοκληρωθεί η επεξεργασία. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Γεια σου Κριστίνα,
Έκανα αίτηση για τα πρώτα 1000€ στις 17.11 και τα έλαβα στις 18.11
Ζήτησα και τα άλλα 5000€ στις 17.11 & η υποστήριξη μου λέει ότι έγινε τεχνικό σφάλμα με την απόσυρσή μου και δεν υπάρχει συγκεκριμένος χρόνος για το πόσο θα πάρει, δείτε το στιγμιότυπο 
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, SweedMusic. Θα ήθελα να τονίσω ότι δίνουμε πάντα στο καζίνο δύο ολόκληρες εβδομάδες για να επεξεργαστεί κάθε πληρωμή . Θα κρατήσω αυτή την καταγγελία ανοιχτή και αν δεν υπάρξει εξέλιξη μέχρι το τέλος αυτού του χρονικού πλαισίου, θα επέμβουμε. Ας μείνουμε θετικοί και ελπίζω να ακούσω σύντομα καλά νέα σχετικά με την απόσυρσή σας. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την υπομονή σας και σας παρακαλώ να με ενημερώνετε για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
Η καταγγελία μπορεί να κλείσει, έχω λάβει χρήματα
Σας ευχαριστώ
Αγαπητέ SweedMusic,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
