Ο παίκτης από τη Γερμανία κατέθεσε 100 ευρώ και έλαβε ένα μπόνους 200 ευρώ, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα με την εξαργύρωση 1700 ευρώ σε κέρδη. Μετά από αναμονή 5 ημερών χωρίς απάντηση, το καζίνο ισχυρίστηκε ότι παραβίασε τους όρους και τις προϋποθέσεις, αλλά δεν διευκρίνισε ποια σημεία φέρεται ότι παραβιάστηκαν.
Κατέθεσα 100 ευρώ στο καζίνο και έλαβα ένα μπόνους 200 ευρώ. Έπαιξα μέχρι να κερδίσω 1700 ευρώ και ήθελα να κάνω εξαργύρωση. Για 5 ημέρες, δεν έλαβα καμία απάντηση σχετικά με την πληρωμή και μετά μου είπαν ότι είχα παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις. Ρώτησα επανειλημμένα ποια συγκεκριμένα σημεία είχα παραβιάσει, αλλά δεν μου δόθηκε συγκεκριμένη απάντηση.
Αγαπητέ JUSTEMSLAND1,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Επιπλέον, προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
