Ένας παίκτης από τη Βόρεια Ρηνανία-Βεστφαλία, παρόλο που έχει ήδη επαληθεύσει τον λογαριασμό του, δεν μπορεί πλέον να έχει πρόσβαση σε αυτόν λόγω ισχυρισμού παραβίασης όρου από το Westpoint Casino. Η παρακρατηθείσα ανάληψη είναι 700€ και ο παίκτης ισχυρίζεται ότι το κέρδισε χωρίς ενεργό μπόνους. Καταλήξαμε να απορρίψουμε την καταγγελία επειδή το καζίνο παρείχε στοιχεία που υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς του.
Γεια σας, αντιμετωπίζω ένα πρόβλημα με το Westpoint Casino. Έχω ολοκληρώσει πλήρως τη διαδικασία επαλήθευσης εκεί και έχω κάνει ήδη αρκετές καταθέσεις και αναλήψεις. Πολλές από τις καταθέσεις περιελάμβαναν επίσης ένα μπόνους. Μέχρι στιγμής, έχω λάβει όλες τις αιτούμενες αναλήψεις γρήγορα και χωρίς δυσκολίες. Τελευταία στις 05.07.2023, έπαιζα σε αυτό το καζίνο χωρίς ενεργό μπόνους και κέρδισα ένα ελαφρώς υψηλότερο ποσό. Μετά από αυτό, έκανα ανάληψη 700 € και πέντε ημέρες αργότερα, έλαβα ένα email από το καζίνο που έλεγε ότι το παιχνίδι μου είχε ελεγχθεί και φέρεται ότι παραβίασα τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις και τις προϋποθέσεις μπόνους, παρόλο που δεν είχα ένα ενεργό μπόνους στο παιχνίδι.
Η ανάληψη μου παρακρατήθηκε και ο λογαριασμός μου κλειδώθηκε. Δεν μπορώ πλέον να συνδεθώ στον λογαριασμό μου.
Χρειάζομαι τη βοήθειά σας καθώς νιώθω ότι μου έχουν φερθεί άδικα. Έπαιξα χωρίς μπόνους, ωστόσο έχει ισχυριστεί ότι παραβίασα τους όρους μπόνους.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Γεια σου seanjohn9999,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Westpoint Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε επαληθεύεται πλήρως ο λογαριασμός σας; Πότε ήταν η τελευταία φορά που διεκδικήσατε ένα μπόνους Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και περί τίνος πρόκειται; Σας έδωσαν κάποια εξήγηση για τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
καλημέρα Νίκο,
σας ευχαριστώ που δεχτήκατε το παράπονό μου.
Ο λογαριασμός μου στο Westpointcasino έχει επαληθευτεί πλήρως από τις 22 Μαΐου 2023 και έκτοτε έχω ήδη επωφεληθεί από αρκετές προσφορές μπόνους και δυστυχώς τις έχασα, αλλά και κάποιες τις πλήρωσα με επιτυχία χωρίς μπόνους.
Χρησιμοποίησα για τελευταία φορά μπόνους στις 25 Ιουνίου 2023 με κατάθεση 380,00 €, αλλά δυστυχώς το έχασα και ο λογαριασμός ήταν στα 0,00 €. Έτσι, αφού έχασα τα χρήματά μου, δεν είχα ανοιχτό μπόνους.
Ναι, είμαι σε επαφή με το καζίνο, αλλά πάντα λαμβάνω γενικές δηλώσεις που αναφέρονται στους όρους και τις προϋποθέσεις και τις προϋποθέσεις μπόνους, αλλά το τι ακριβώς υποτίθεται ότι έκανα λάθος δεν εξηγείται ρητά. Ο λογαριασμός μου έχει τεθεί σε αναστολή λόγω υποτιθέμενης παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων και των όρων μπόνους.
Ακολουθεί ένα απόσπασμα από το τελευταίο email από το Westpointcasino:
Γεια xxx,
Καταλαβαίνουμε ότι αυτό δεν είναι το πιο ωραίο νέο για να λάβουμε. Ωστόσο, οι Όροι & Προϋποθέσεις (T&C) και οι κανόνες μπόνους είναι πολύ σαφείς σχετικά με αυτήν την παραβίαση και δεν αφήνουν περιθώρια για εικασίες. Καθώς παίζετε στο καζίνο μας, είναι δική σας ευθύνη να διαβάσετε τους Όρους και Προϋποθέσεις μας. Και παίζοντας αποδέχεστε αυτούς τους Όρους και τους Κανόνες Μπόνους.
Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στον παρακάτω σύνδεσμο και συγκεκριμένα στην ενότητα 9: Κατάχρηση μπόνους
Κανόνες μπόνους (westpointcasino.com)
Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
σημάδι
ασφάλεια πληρωμής
Καζίνο West Point
Εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες, απλώς ενημερώστε μας.
Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας.
τις καλύτερες ευχές
Γεια σου seanjohn9999,
Θα ήταν δυνατό να προωθήσετε την κατάθεση, το μπόνους και το ιστορικό στοιχημάτων σας; nikolas.b@casino.guru για περαιτέρω αναθεώρηση;
Γεια σου Νίκο,
Δυστυχώς όχι, γιατί το καζίνο έχει μπλοκάρει τον λογαριασμό μου και δεν μπορώ πλέον να συνδεθώ εκεί.
Το μόνο που μπορώ να πω είναι ότι στις 25/06/2023 κατέθεσε 380€ με μπόνους. Δυστυχώς το έχασα τελείως. Στη συνέχεια, κατέθεσα 30 € στις 2 Ιουλίου 2023 χωρίς μπόνους και έπαιξα στο καζίνο εκεί, έχασα επίσης αυτά τα χρήματα. Στη συνέχεια κατέθεσα 80€ χωρίς μπόνους στις 3 Ιουλίου 2023 και έπαιξα επίσης στο καζίνο και λίγο αργότερα πλήρωσα 70€, τα οποία έλαβα την επόμενη μέρα. Στη συνέχεια, κατέθεσα 50 € χωρίς μπόνους στις 5 Ιουλίου 2023 και τελικά στάθηκα τυχερός εκείνη την ημέρα και κέρδισα πολλά, οπότε πλήρωσα 700 € και μετά ήρθε αυτή η ακύρωση από το καζίνο.
Ελπίζω αυτές οι πληροφορίες να βοηθήσουν.
τις καλύτερες ευχές
Σας ευχαριστούμε seanjohn9999 για όλες τις πληροφορίες που έχετε δώσει μέχρι στιγμής. Καθώς σίγουρα θα χρειαστούμε περισσότερες λεπτομέρειες από το καζίνο σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού σας, θα προωθήσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου seanjohn9999,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω με το ζήτημα επικοινωνώντας με το καζίνο.
Θα ήθελα να ζητήσω από το Westpoint Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να μοιραστεί περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση.
Μπορείτε να δώσετε κάποιους λόγους για τους οποίους ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί και τα κέρδη κατασχέθηκαν;
Ευχαριστώ.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Γεια σου Tomas,
Θα χαρώ να σας βοηθήσω με αυτήν την υπόθεση. Δεν υπάρχουν πολλά να μοιραστούμε γιατί ο παίκτης είχε ήδη πει γιατί έπρεπε να κρατήσουμε την απόσυρσή του. Επιπλέον, δεν είμαι στην ευχάριστη θέση να κοινοποιήσω δημόσια πώς ακριβώς συνέβη η παραβίαση, καθώς δεν θέλω να βοηθήσω άλλους παίκτες που προσπαθούν να χειραγωγήσουν το καζίνο μας ή άλλα καζίνο, αλλά είμαι στην ευχάριστη θέση να μοιραστώ ιδιωτικά.
Ο παίκτης αντιτάχθηκε στους κανόνες μπόνους για παραβίαση του ακόλουθου όρου:
- Η χρήση κεφαλαίων μπόνους με μοναδικό σκοπό την πρόοδο στα στάδια Μπόνους. Ένα παράδειγμα είναι όταν χρησιμοποιούνται μπόνους ή μετρητά για να προχωρήσετε στα στάδια μπόνους (δηλαδή συλλέγοντας 9 από τα 10 νομίσματα για να φτάσετε σε αυτό το χαρακτηριστικό μπόνους) και στη συνέχεια στα τελικά στάδια (π.χ. παίζοντας για να συλλέξετε το τελικό κέρμα από τα 10 για να φτάσετε στο χαρακτηριστικό μπόνους ) ολοκληρώνονται με στοιχήματα σε μετρητά όταν τα κεφάλαια μπόνους έχουν καταπέσει, χαθεί ή στοιχηματιστεί και έχει μετατραπεί σε μετρητά.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε αν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες.
τις καλύτερες ευχές
Καζίνο Westpoint
Αγαπητέ Westpoint Casino ,
Εάν ισχύει αυτό, μπορείτε να προωθήσετε οποιοδήποτε σχετικό αποδεικτικό στοιχείο στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου; ( tomas.k@casino.guru )
Ενημερώστε με μόλις το κάνετε. Ευχαριστώ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Αγαπητέ seanjohn9999,
Μου δόθηκαν στοιχεία που υποστηρίζουν την απόφαση του καζίνο. Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, απορρίπτουμε αυτό το παράπονο ως αδικαιολόγητο λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων και των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, όπως αναφέρθηκε παραπάνω από το καζίνο.
Το καζίνο ενήργησε σωστά και σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του.
Λυπούμαστε, δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε πολύ, Westpoint Casino, για την παροχή των πληροφοριών και για τη συνεργασία σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
