Αγαπητέ WhiteRav3n,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις και βρήκα αυτό ( εδώ ):
5.11. Σε περίπτωση αιτημάτων ανάληψης που σχετίζονται με κεφάλαια που δεν χρησιμοποιούνται για στοιχηματισμό, το WEI$$ θα αποδώσει τα χρήματά σας μόνο όταν η εκτεταμένη διαδικασία δέουσας επιμέλειας έχει πραγματοποιηθεί με επιτυχία. Το WEI$$ θα εφαρμόσει χρέωση κατά την ανάληψη ("Χρέωση Απόσυρσης") στο ποσό που καθορίζεται κατά την αποκλειστική κρίση του WEI$$, εάν το ποσό αυτό δεν έχει χρησιμοποιηθεί τουλάχιστον μία φορά για τζόγο στον Ιστότοπο.
Το WEI$$ θα σας ενημερώσει προσωπικά για το ισχύον ποσό του τέλους ανάληψης, επομένως θα έχετε το δικαίωμα είτε να συμφωνήσετε είτε να αρνηθείτε να αποσύρετε τα χρήματά σας που δεν έχουν χρησιμοποιηθεί για στοιχηματισμό και να πληρώσετε στο WEI$$ το αντίστοιχο ποσό του τέλους ανάληψης .
Δεν είναι ασυνήθιστο για ένα καζίνο να έχει αυτόν τον κανόνα. Ορισμένα καζίνο απαιτούν στοιχηματισμό κατάθεσης 1x, μερικά 3x ή 5x, αλλά μπορείτε να βρείτε καζίνο με ακόμη υψηλότερες απαιτήσεις στοιχηματισμού για πραγματικά χρήματα.
Το υποχρεωτικό ποντάρισμα με πραγματικά χρήματα έχει εισαχθεί από τους κανονισμούς AML (Anti-Money Laundering) για τον κλάδο των τυχερών παιχνιδιών και των τυχερών παιχνιδιών και συνήθως ορίζεται από την Αρχή Αδειοδότησης. Όλα τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο πρέπει να συμμορφώνονται και να ακολουθούν αυτές τις πολιτικές.
- Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι δεν έχετε ενεργοποιήσει κανένα μπόνους κατά την πραγματοποίηση της τελευταίας σας κατάθεσης;
- Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη σε petronela.k@casino.guru .
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear WhiteRav3n,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found (here):
5.11. In the case of withdrawal requests pertaining to funds not used for wagering, WEI$$ will only remit Your funds when the extended due diligence procedure has been successfully carried out. WEI$$ will apply a charge on withdrawal ("Withdrawal Fee") in amount defined at the WEI$$’s sole discretion, if such amount has not been used at least once for gambling at the Website.
WEI$$ will inform You personally the applicable amount of the Withdrawal Fee, thus You will have the right to either agree or refuse to withdraw Your funds which have not been used for wagering and to pay WEI$$ the respective amount of the Withdrawal Fee.
It is not unusual for a casino to have this rule. Some casinos require deposit wagering of 1x, some 3x or 5x, but you can find casinos with even higher wagering requirements for real money.
Mandatory real money wagering has been introduced by the AML (Anti-Money Laundering) Regulations for the Gaming and Gambling Industry and is usually set by the Licensing Authority. All serious and licensed casinos have to comply and follow these policies.
- Could you please confirm that you haven't activated any bonus when placing your last deposit?
- If there's any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Αυτόματη μετάφραση:
