Wax Casino - Ο παίκτης δεν μπορεί να προχωρήσει πέρα από την επαλήθευση KYC.

Γειά σου. Αυτό το καζίνο μου ζήτησε επαλήθευση. Έκανα επαλήθευση, ήταν μέσω της πλατφόρμας SUmSub, έστειλα όλα τα έγγραφα και τις selfies. Λέει ότι πέρασα με επιτυχία την επαλήθευση, αλλά ταυτόχρονα υπάρχει πίνακας με το κουμπί "Προχωρήστε στο KYC". Δεν μπορώ να κάνω κλικ σε κανένα άλλο κουμπί, έχω μόνο ένα κουμπί "Προχωρήστε στο KYC", όταν κάνω κλικ σε αυτό λέει = Η επαλήθευση ήταν επιτυχής. Σε αυτήν την περίπτωση δεν έχω την ευκαιρία να γράψω σε ζωντανή συνομιλία υποστήριξης, επειδή από αυτό το πλαίσιο δεν μπορώ να κάνω κλικ σε οτιδήποτε άλλο..

Το όνομα χρήστη μου είναι "****"

Αγαπητέ όνομα χρήστη,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.

Θα μπορούσατε να περιγράψετε τι συμβαίνει όταν κάνετε κλικ στο κουμπί "Προχωρήστε στο KYC";

Πότε ακριβώς ολοκληρώσατε την επαλήθευση μέσω του SumSub;

Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών του καζίνο και τι αφορούσε;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Γειά σου. Ευχαριστώ για την απάντηση

1) Όταν κάνω κλικ στο κουμπί "Συνέχεια στο KYC", με ανακατευθύνει στο SumSum μέσα και όπου εμφανίζεται το μήνυμα "Η επαλήθευση επιτυχής" (σας έστειλα φωτογραφία)

2) Έκανα επαλήθευση στο SubSub πριν από περίπου 20 ημέρες

3) Δεν μίλησα με υποστήριξη, αφού δεν μπορώ να επικοινωνήσω μαζί τους, καθώς δεν μπορώ να κάνω κλικ σε κανένα άλλο κουμπί λόγω αυτού του μενού με το kyc

Ευχαριστώ πολύ, όνομα χρήστη, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια όνομα χρήστη,

Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που μαθαίνω για τις δυσκολίες σας με την επαλήθευση. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο. Θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσουν.

Εν τω μεταξύ, διευκρινίστε εάν έχετε δοκιμάσει να χρησιμοποιήσετε διαφορετικά προγράμματα περιήγησης για να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Αγαπητέ Wax Casino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν γνωρίζετε ένα τέτοιο τεχνικό ζήτημα που ανακατευθύνει τους παίκτες για επαλήθευση, αν και είχαν επαληθευτεί μέσω SumSub στο παρελθόν; Μπορείτε να ελέγξετε εάν ο λογαριασμός του ονόματος χρήστη έχει επισημανθεί ως επαληθευμένος στο σύστημά σας;

Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς. Σε περίπτωση που υπάρχουν αποδεικτικά στοιχεία, μη διστάσετε να τα στείλετε στο email μου natalia.b@casino.guru .

Θερμούς χαιρετισμούς,

Ναταλία

Όχι, χρησιμοποίησα ένα πρόγραμμα περιήγησης, το chrome, ευχαριστώ

Πόσο καιρό πρέπει να περιμένουμε απάντηση από το WAX; και φαίνεται ότι είναι απατεώνες;

Αγαπητέ όνομα χρήστη, μέχρι στιγμής δεν έχει υπάρξει καμία απάντηση από το καζίνο, αλλά το καζίνο έχει ακόμα χρόνο να απαντήσει.

Θα συνιστούσα επίσης να δοκιμάσετε να χρησιμοποιήσετε διαφορετικά προγράμματα περιήγησης (εκτός από το Chrome) εάν δεν το έχετε κάνει ακόμα. Ενημερώστε με αν αυτό το σφάλμα συνεχίζει να εμφανίζεται και σε άλλα προγράμματα περιήγησης.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

πώς μπορώ να χρησιμοποιήσω άλλα προγράμματα περιήγησης εάν χρειάζονται το Metamask για να συνδεθούν. Και μόνο το metamask μπορεί να ανοίξει από το Chrome

Αγαπητέ όνομα χρήστη,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.

Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ μόνο να σας προτείνω να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Ναταλία