Τα κέρδη του παίκτη ακυρώθηκαν με μόνο κατάθεση και μπόνους να απομένουν. Το πρόβλημα επιλύθηκε με επιτυχία, το λάθος βρέθηκε και διορθώθηκε από το καζίνο.
Αυτόματη μετάφραση:
W Casino - Τα κέρδη του παίκτη ακυρώθηκαν.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό: 2.165 €
W Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΔείκτης ασφάλειας
Σύμφωνα με τη μεθοδολογία αξιολογήσεών μας, υπολογίσαμε τον Δείκτη ασφάλειας του καζίνο με βάση περισσότερους από 20 παράγοντες, όπως τα οικονομικά του στοιχεία, τη δικαιοσύνη των όρων και προϋποθέσεων, τα παράπονα παικτών, και άλλα. Όσο υψηλότερος ο Δείκτης ασφάλειας, τόσο πιο πιθανό είναι να λάβετε τα κέρδη σας χωρίς πρόβλημα.
5.0
Το W Casino έχει Δείκτη ασφάλειας ίσο με 5, που το κάνει ένα καζίνο με επίπεδο ασφάλειας κάτω του μετρίου. Εξερευνήστε τον Δείκτη ασφάλειας αυτού του καζίνο
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Γεια σου γκουρού του καζίνο,
Έπαιξα στο Wcasino Casino στις 22 Ιανουαρίου 2022 και κέρδισα 2165 ευρώ. Αυτή τη μέρα έκανα μια πληρωμή 2000, και ανέβασα τα έγγραφά μου. Μετά από αυτό έπρεπε να περιμένω τρεις εβδομάδες για να ολοκληρωθεί η επαλήθευση. Σε αυτό το διάστημα έχω γράψει πολλές φορές με το chat. Κάθε φορά που μου είπαν ότι όλα είναι καλά, όλα τα έγγραφα είναι εντάξει και τα χρήματα θα πληρωθούν. Όταν τελικά επαληθεύτηκε ο λογαριασμός μου, τα χρήματα στον λογαριασμό ακυρώθηκαν και ξαφνικά φάνηκαν μόνο 100 ευρώ κατάθεση και 100 μπόνους. Από τότε γράφω καθημερινά με το τσατ τι έγινε και γιατί έφυγαν τα λεφτά. Η απάντηση είναι πάντα η ίδια, δεν ξέρουν και πρέπει να ελέγξουν και μου έρχεται ένα email με μήνυμα. Δυστυχώς, συνεχίζω να αναβάλλομαι και δεν λαμβάνω κανένα μήνυμα. Τι να κάνω για να πάρω επιτέλους απάντηση.
Χαιρετίσματα Χριστιανή
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Γεια σου Κρίστιαν,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε ένα παράπονο και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το W Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας και με χρήματα μπόνους ή ήταν μόνο πραγματικά χρήματα; Το καζίνο εξήγησε γιατί ακύρωσε το υπόλοιπό σας; Γνωρίζετε ότι έχετε παραβιάσει τους όρους του μπόνους εάν παίξατε με χρήματα μπόνους;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας και ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Γεια σου Νίκο,
Ναι, έπαιξα με μπόνους και εκπλήρωσα τις προϋποθέσεις μπόνους. Μόλις διάβασα παραπάνω ότι τα κέρδη μου έχουν λήξει. Αυτή είναι η πρώτη πληροφορία που παίρνω. Δυστυχώς, δεν έχω λάβει κανέναν λόγο για τον οποίο τα κέρδη είναι άκυρα.
Χαιρετισμοί
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Γεια σου Κρίστιαν,
Υπάρχει περίπτωση το μπόνους να είχε ημερομηνία λήξης; Γνωρίζετε ακριβώς ποιο μπόνους χρησιμοποιήσατε και μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στις πληροφορίες του και να το προωθήσετε εδώ σε σύνδεσμο ή στιγμιότυπα οθόνης;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Γεια σου Κρίστιαν,
Σας ευχαριστώ για όλες τις πληροφορίες. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter, ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Γεια σου Κρίστιαν,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το W Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Γεια σου Πέτρο,
ευχαριστώ για την υποστήριξη.
Θερμούς χαιρετισμούς
Χριστιανός
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το W Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο αποτύχει να ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Αγαπητέ ομάδα Γκουρού, η απόσυρση ακυρώθηκε αφού ο παίκτης έκανε απαγορευμένα στοιχήματα με ενεργό μπόνους κατάθεσης. Έβαλε στοιχήματα για 4,50 €, και το μέγιστο είναι 4 €, το μπόνους τοποθετήθηκε ξανά στον gaming λογαριασμό του.
Παρακάτω, θα βρείτε ένα απόσπασμα των Όρων και Προϋποθέσεων μας όπου μπορείτε να βρείτε αυτόν τον κανόνα:
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Αγαπητέ W Casino,
Ευχαριστώ για την απάντησή σου.
Αγαπητέ Χριστιανή,
Εάν παραβιάσατε επανειλημμένα τον κανόνα μέγιστου πονταρίσματος, φοβάμαι ότι δεν μπορώ να κάνω πολλά για εσάς. Ο κανόνας είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, όπως και το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να αδράξει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους αφού παραβεί αυτόν τον κανόνα.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Γεια σου Πέτρο,
Σχεδόν νιώθω ότι το άλλαξαν για να είναι σωστό.
Έχω το ελάχιστο στοίχημα από τον ιστότοπο Guru και πάντα δούλευε. 
Το βρίσκω πολύ παράξενο.
Θερμούς χαιρετισμούς
Χριστιανός
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Γεια σου Κρίστιαν,
Θα πρέπει να μπορείτε να δείτε το ιστορικό του παιχνιδιού σας απευθείας στον λογαριασμό σας. Εάν θέλετε, μπορώ να ζητήσω το πλήρες ιστορικό του παιχνιδιού από το καζίνο, αλλά δεν είμαι σίγουρος αν θα αλλάξει κάτι, ενημερώστε με.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Γεια σου Πέτρο,
είναι αλήθεια ότι έπαιξα με 4,50€.
Αλλά κατά τη γνώμη μου το ποντάρισμα ήταν 5 € σε εκείνο το σημείο και τώρα ξαφνικά 4 €.
Στη σελίδα τους από τον γκουρού αναφέρθηκε και το ποντάρισμα των 5 ευρώ.
Σίγουρα νιώθω εξαπατημένη.
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.
Θερμούς χαιρετισμούς
Χριστιανός 
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Γεια σου Κρίστιαν,
Μόλις παρατήρησα ότι το μέγιστο στοίχημα 4 € είναι μόνο γενικά, στους συγκεκριμένους όρους μπόνους για το μπόνους που παίξατε με αυτό λέει μέγιστο στοίχημα 5 € (δείτε στιγμιότυπο οθόνης).
Αγαπητέ W Casino,
Δεδομένου ότι το μέγιστο στοίχημα για αυτό το συγκεκριμένο μπόνους είναι 5 €, ο παίκτης δεν παραβίασε κανέναν κανόνα και ως εκ τούτου θα πρέπει να πληρωθεί. 
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Γεια σου Πέτρο,
ευχαριστώ πολύ για τη βοήθεια.
Θερμούς χαιρετισμούς
Χριστιανός
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το W Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο αποτύχει να ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Απλώς έδωσα μια ώθηση στον εκπρόσωπο του καζίνο μέσω του Skype, ώστε να τους δώσουμε μερικές ακόμη ημέρες και ελπίζουμε ότι μπορούμε να επιλύσουμε το πρόβλημα.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Γεια σου Πέτρο,
Ευχαριστώ για τη βοήθειά σου.
Χαιρετισμοί
Χριστιανός
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Ευχαριστούμε την ομάδα του W Casino για την απάντηση και τη βοήθειά σας.
Αγαπητέ Χριστιανή,
Μπορούμε να θεωρήσουμε ότι το ζήτημα έχει λυθεί;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Γεια σου Πέτρο,
Ναι, είμαι πολύ χαρούμενος για αυτή την επιτυχία. Ελπίζω η πληρωμή να λειτουργεί τώρα.
Ευχαριστώ πολύ για την υποστήριξη.
Χαιρετισμοί
Χριστιανός
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Γεια σου Κρίστιαν,
Χαίρομαι που το ακούω. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Ενημερώστε με σε περίπτωση που δεν φτάσουν τα χρήματα (peter.m@casino.guru). Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Αυτόματη μετάφραση:
