Vulkan Vegas Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί μετά το κλείσιμο του λογαριασμού.

πρόσφατα κέρδισε περίπου 30.000 PLN στο καζίνο σας, αλλά αργότερα τα μείωσε στα 26.000 PLN. Όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη αυτού του ποσού, το καζίνο επισήμανε ξαφνικά τον λογαριασμό μου για χρήση VPN. Έκανα εν αγνοία μου σύνδεση με ένα VPN μία φορά επειδή ξέχασα να απενεργοποιήσω μια επέκταση προγράμματος περιήγησης. Αυτή ήταν η πρώτη και μοναδική μου περίπτωση μιας τέτοιας ενέργειας, ωστόσο το καζίνο αποφάσισε να μπλοκάρει τον λογαριασμό μου και να κατασχέσει ολόκληρο το ποσό, αφήνοντας μόνο 500 PLN ως "ανταμοιβή αφοσίωσης".

Ως παίκτης νιώθω εξαπατημένη. Γιατί ελέγχθηκε η χρήση VPN μόνο όταν ζήτησα ανάληψη; Καθ' όλη τη διάρκεια του χρόνου που έπαιζα στο καζίνο σας, οι καταθέσεις μου έγιναν δεκτές χωρίς κανένα πρόβλημα. Ωστόσο, όταν προσπάθησα να αποσύρω ένα σημαντικό ποσό, άρχισαν να εμφανίζονται προβλήματα, με την εστίαση ξαφνικά στη χρήση VPN.

Στην υποστήριξη συνομιλίας σας, λαμβάνω μόνο την απάντηση ότι παραβίασα τους όρους και τις προϋποθέσεις και ότι όλα τα χρήματα θα καταπέσει. Αυτό μοιάζει με άδικη πρακτική προς τους παίκτες. Αποδεχτήκατε τις καταθέσεις μου για μεγάλο χρονικό διάστημα χωρίς έλεγχο, αλλά όταν το ποσό ανάληψης έγινε σημαντικό, αυτό το ζήτημα ανακαλύφθηκε εύκολα.

Ζητώ δίκαιη επανεξέταση της υπόθεσής μου και επανεξέταση της απόφασής σας.

Αγαπητέ gdybowski,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

Θα μπορούσατε να μοιραστείτε ποια χώρα επιλέξατε για μια τοποθεσία διακομιστή VPN και τον λόγο για τον οποίο τη χρησιμοποιείτε;

Χρησιμοποιήσατε VPN για να παρακάμψετε τυχόν περιορισμούς μπόνους ή παρόχου παιχνιδιών ή αποκλεισμούς χώρας κατά την εγγραφή;

Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση dominika.l@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Δομίνικα

Γεια Ντομίνικα,

Σας ευχαριστώ πολύ που εξετάσατε την κατάστασή μου.

Θα ήθελα να δώσω περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το θέμα. Έχω ρυθμίσει ένα VPN στο πρόγραμμα περιήγησής μου (Windscrib) ως πρόσθετο για σκοπούς που σχετίζονται με την εργασία. Εργάζομαι στον τομέα της ασφάλειας πληροφορικής και χρησιμοποιώ συχνά το VPN για να δοκιμάσω την πρόσβαση σε διάφορους ιστότοπους από διαφορετικές παγκόσμιες τοποθεσίες (εντελώς άσχετες με τον τζόγο). Δυστυχώς, στις ημερομηνίες που αναφέρει το καζίνο, είχα ξεχάσει να απενεργοποιήσω το VPN. Όπως σημειώθηκε στην αλληλογραφία μας μέσω email, το VPN ορίστηκε στη Νορβηγία ή στο Δουβλίνο/Ιρλανδία. Ωστόσο, δεν χρησιμοποίησα το VPN για να παρακάμψω κανέναν περιορισμό χώρας, καθώς τα εν λόγω παιχνίδια είναι επίσης προσβάσιμα στις κινητές και επιτραπέζιες συσκευές μου χωρίς VPN.

Ακολουθεί μια περίληψη των σχετικών λεπτομερειών:

Καταθέσεις και Παιχνίδι:

Έπαιξα χρησιμοποιώντας τα ακατέργαστα μετρητά μου και λίγες νύχτες πριν από τα κέρδη, κατέθεσα περίπου 1.000 € (το ακριβές ποσό μπορεί να επιβεβαιωθεί εάν χρειαστεί).

Τα κέρδη συγκεντρώθηκαν χωρίς ενεργό μπόνους.

Χρονοδιάγραμμα κερδών:

Ένα παιχνίδι, το Bowery Boys από το Hacksaw, με πλήρωσε 14.000 PLN.

Συνέχισα να παίζω διάφορα παιχνίδια Hacksaw και τελικά έφτασα σε ένα υπόλοιπο 30.000 PLN.

Αργά εκείνο το βράδυ, έπαιξα το υπόλοιπο στα 26.000 PLN και αποφάσισα να αποσυρθώ.

Απάντηση καζίνο:

Μετά από 3-4 εργάσιμες ημέρες, έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που μου ζητούσε να εξηγήσω γιατί η δραστηριότητα του λογαριασμού μου έδειξε τη Νορβηγία και την Ιρλανδία στις συγκεκριμένες ημερομηνίες.

Απάντησα εξηγώντας ότι είχα ξεχάσει να απενεργοποιήσω το πρόσθετο VPN στο πρόγραμμα περιήγησής μου, με αποτέλεσμα η περιήγησή μου να δρομολογηθεί σε διαφορετική χώρα.

Δυστυχώς, δεν έλαβα καμία απάντηση στο email μου. Λίγο αργότερα, ο λογαριασμός μου αποκλείστηκε, με αποτέλεσμα να μην μπορώ να έχω πρόσβαση στο ιστορικό του λογαριασμού μου.

Στη συνέχεια επικοινώνησα με το καζίνο μέσω ζωντανής συνομιλίας, όπου ενημερώθηκα ότι όλα τα κέρδη μου είχαν κατασχεθεί λόγω χρήσης VPN. Προσφέρθηκαν να ξεμπλοκάρουν τον λογαριασμό μου με ένα "δώρο αφοσίωσης" 500 PLN. Όταν ζήτησα να σταλεί αυτή η απόφαση μέσω email, η ομάδα υποστήριξης αρνήθηκε, δηλώνοντας ότι η ειδοποίηση ζωντανής συνομιλίας ήταν επαρκής.

Οι ανησυχίες μου:

Κατανοώ ότι παραβίασα ακούσια τους όρους του καζίνο χρησιμοποιώντας ένα VPN. Ωστόσο, πιστεύω ότι αυτό ήταν ένα ειλικρινές λάθος, καθώς είμαι πιστός και δίκαιος παίκτης με ενεργό λογαριασμό σε αυτό το καζίνο για αρκετά χρόνια.

Αισθάνομαι άδικο που το καζίνο έχει αξιοποιήσει τους όρους και τις προϋποθέσεις για να κατασχέσει τα κέρδη μου χωρίς περαιτέρω συζήτηση ή σωστή επικοινωνία.

Όπως μου ζητήθηκε, θα παράσχω αντίγραφα των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και της συνομιλίας μου. Δυστυχώς, επειδή ο λογαριασμός μου παραμένει αποκλεισμένος, δεν μπορώ να έχω πρόσβαση σε πρόσθετες λεπτομέρειες ή ιστορικό.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη βοήθειά σας στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Με εκτίμηση,

Αγαπητέ gdybowski, σας ευχαριστώ για τις πληροφορίες που παρείχατε.

Είναι όλα τα κέρδη μόνο από τα παιχνίδια Hacksaw Gaming;

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;

Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;

Γεια σας, δεν μπορώ να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό μου σε αυτό το καζίνο καθώς έχει αποκλειστεί, επομένως δεν μπορώ να παράσχω απόδειξη επαλήθευσης. Ωστόσο, έχω υποβληθεί σε KYC σε άλλα καζίνο.

Ναι, έχω κάνει λίγες επιτυχημένες καταθέσεις από αυτούς.

Πιστεύω ότι έπαιξα επίσης ρεαλιστής αυτή τη στιγμή, οι περισσότεροι από αυτούς ήταν από το Hacksaw αν θυμάμαι καλά.

Ευχαριστώ πολύ, gdybowski, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Ευχαριστώ, είμαι στην ευχάριστη θέση να παρέχω περαιτέρω πληροφορίες και ανυπομονώ για την εκτίμησή σας για αυτήν την υπόθεση

Γεια σας,

Ευχαριστούμε gdybowski που μας παρείχες όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του από το Vulkan Vegas Casino για την επίλυση αυτής της καταγγελίας. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σας ευχαριστώ!