Στις 13 Ιουλίου 2024, ολοκλήρωσα τις απαιτήσεις στοιχηματισμού για ένα μπόνους σε αυτό το καζίνο. Ζήτησα πληροφορίες από την υποστήριξη πελατών σχετικά με το ποσό που μπορούσα να κάνω ανάληψη από το μπόνους και με ενημέρωσαν ότι όλα τα χρήματα είχαν μετατραπεί σε πραγματικά κεφάλαια που μπορούσα να κάνω ανάληψη. Ξεκίνησα μια ανάληψη 50.000, η οποία χωρίστηκε σε πέντε πληρωμές των 10.000 η καθεμία και εγκρίθηκε. Σύμφωνα με τους κανόνες του καζίνο, το χρονικό πλαίσιο ανάληψης για αυτό το ποσό δεν πρέπει να υπερβαίνει τις 3 ημέρες. Μετά από 10 ημέρες, έστειλα email για ενημέρωση σχετικά με την καθυστέρηση και μου είπαν να επαληθεύσω αν η κάρτα ήταν δική μου. Επιβεβαίωσα και 3 ημέρες αργότερα, μια πληρωμή 10.000 μεταφέρθηκε στην κάρτα μου, αφήνοντας τέσσερις πληρωμές σε εκκρεμότητα.
Στη συνέχεια, ζήτησαν επαλήθευση λογαριασμού μέσω φωτογραφιών διαβατηρίου, φωτογραφιών των καρτών μου και φωτογραφιών με εμένα να κρατάω τις κάρτες και το διαβατήριό μου. Εδώ και έναν ολόκληρο μήνα, τους στέλνω καθημερινά φωτογραφίες ακολουθώντας τις οδηγίες τους (οριζόντια και όχι θολή), αλλά καμία από τις προσπάθειες, συνολικά πάνω από τριάντα διαφορετικές φωτογραφίες, δεν πέρασε από την επαλήθευση. Η υποστήριξη πελατών δηλώνει ότι δεν μπορούν να επηρεάσουν τη διαδικασία καθώς τη χειρίζεται διαφορετικό τμήμα, με το οποίο δεν έχω άμεση επαφή. Απλώς λαμβάνω μηνύματα που λένε ότι απέτυχα στην επαλήθευση και πρέπει να παρέχω διαφορετικές φωτογραφίες. Έχω αποθηκεύσει όλα τα email και τα στιγμιότυπα οθόνης της επικοινωνίας μου με την υποστήριξη.
Αυτήν τη στιγμή, ο λογαριασμός μου έχει διαθέσιμα 32.000 ρούβλια, τα οποία είναι αδύνατο, αλλά μπορούν να χρησιμοποιηθούν για παιχνίδι, τα οποία αποφεύγω καθώς προσπαθώ να περάσω την επαλήθευση. Φαίνεται ότι εμποδίζουν εσκεμμένα τη διαδικασία επαλήθευσης για να παρακρατήσουν τα κεφάλαια. Όλες οι φωτογραφίες παρέχονται σύμφωνα με τους κανόνες τους, ωστόσο αρνούνται την απόσυρση λόγω αποτυχίας επαλήθευσης, η αιτία της οποίας παραμένει ασαφής για μένα. Εάν μπορείτε να βοηθήσετε στην επίλυση αυτού του ζητήματος, η ελπίδα μου στηρίζεται αποκλειστικά σε εσάς.
On July 13, 2024, I completed the wagering requirements for a bonus at this casino. I requested information from customer support on how much I could withdraw from the bonus, and they informed me that all the money had been converted into real funds that I could withdraw. I initiated a withdrawal of 50,000, which was split into five payments of 10,000 each and approved. According to the casino's rules, the withdrawal timeframe for this amount should not exceed 3 days. After 10 days, I emailed for an update on the delay and was told to verify if the card was mine. I confirmed, and 3 days later, a payment of 10,000 was transferred to my card, leaving four payments pending.
Subsequently, they requested account verification via passport photos, photos of my cards, and photos of me holding both the cards and my passport. For an entire month now, I have been sending them photos daily following their guidelines (horizontally and not blurry), but none of the attempts, totaling over thirty different photos, have passed verification. Customer support states that they cannot influence the process as it is handled by a different department, with which I have no direct contact. I just receive messages saying I failed verification and must provide different photos. I have saved all emails and screenshots of my communication with support.
Currently, my account has 32,000 rubles available, which are indefeasible but can be used for playing, which I am avoiding as I am trying to pass verification. It seems they are deliberately obstructing the verification process to withhold the funds. All photos are provided according to their rules, yet they refuse withdrawal on the grounds of verification failure, the reason for which remains unclear to me. If you can help resolve this issue, my hope rests solely on you.
Отыграл бонус 13.07.2024г. в данном казино 50.000 запросил у службы поддержки вопрос сколько я могу вывести с данного бонуса мне сказали что все деньги перешли в реальные ия могу их вывести я поставил на вывод 50.000 их разбили на пять платежей по 10.000 и одобрили.срок вывода в данном казино данной суммы составлял по правилам клуба не более 3 дней . По почте запросил информацию через 10 дней в чём задержка мне сказали нужно уточнить ваше это карта или нет я уточнил и через 3 дня на карту поступил платёж 10.000 и осталось четыре профили клуба .после чего у меня запросили верификацию аккаунта при помощи фото паспорта фото карточек и фото в руках с карточками и с паспортом целый месяц с того момента я каждый день отправляю им фотографии по правилам которые указывают горизонтально не размыто и верификацию они не проходят очень много попыток не менее тридцати различных фотографии так как одни и те же они не принимают но они не проходят верификацию на службе поддержки отвечают что они не могут на это повлиять это занимаются другой отдел с другим отделом я связь никак не нашёл они мне просто пишут вы не прошли верификацию представьте другие фотографии все письма в почте и скриншоты общения со службой поддержки у меня имеются в наличии на данный момент на счёте 32.000 руб которые неприкосновенные но на них можно играть чего я не совершаю а пытаюсь пройти верификацию. Которую умышленно мне не делать пройти дабы и встретились средства с фотографии все предоставляются по правилам деньги на реальном счёте в выводы этих средств отказывают по причине прохождения верификации а верификации не принимают не по известной мне причине если можете решить этот вопрос только на вас вся надежда
Αυτόματη μετάφραση:
