Ο παίκτης από την Ολλανδία επαλήθευσε με επιτυχία τον λογαριασμό του και ζήτησε ανάληψη στις 16 Ιουνίου. Παρά τους Όρους και Προϋποθέσεις που αναφέρουν μια περίοδο επεξεργασίας τριών ημερών, το καζίνο δεν είναι σε θέση να παράσχει ένα χρονοδιάγραμμα για το αίτημα. Ο παίκτης ανησυχεί για τα κέρδη του. Δυστυχώς, ο παίκτης σταμάτησε να απαντά στις ερωτήσεις και τα σχόλιά μας, επομένως έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.
Γειά σου,
Έχω επαληθευτεί (με επιτυχία) και υπέβαλα αίτημα ανάληψης την Παρασκευή 16 Ιουνίου. Στους όρους και τις προϋποθέσεις λέει ότι θα χρειαστούν 3 εργάσιμες ημέρες για να επεξεργαστούν το αίτημα. Έχω συνομιλήσει μαζί τους, αλλά είναι μια συνεχής αυτόματη απάντηση με την οποία λένε ότι δεν μπορούν να δώσουν ένα χρονικό πλαίσιο, δεδομένου ότι πρόκειται για βάση προτεραιότητας (παραλαβή από το οικονομικό τμήμα). Έτσι είπα τότε μπορείτε να δείτε πότε θα διεκπεραιωθεί το αίτημά μου αφού θα έπρεπε να υπάρχει ένα είδος λίστας/κατάταξης για το χειρισμό των αιτημάτων. Η απάντησή τους είναι και πάλι ότι δεν μπορούν να δώσουν ένα χρονικό πλαίσιο. Αρχίζω να αισθάνομαι και να πιστεύω ότι όλος αυτός ο ιστότοπος είναι απάτη. Αλλά επειδή το υπόλοιπό μου (κερδισμένα χρήματα) είναι αρκετά υψηλό, θέλω να κάνω ανάληψη των κεφαλαίων μου. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να με βοηθήσετε σε αυτό το θέμα;
Θερμούς χαιρετισμούς
Αγαπητέ Mikedw93,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
