Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Κατανοώ την απογοήτευσή σας και εκτιμώ ότι αφιερώσατε χρόνο για να δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με την υπόθεσή σας. Ωστόσο, πρέπει να επαναλάβω ότι, σύμφωνα με τις πολιτικές μας, είναι ευθύνη του παίκτη να παρέχει επαρκή στοιχεία για να υποστηρίξει τους ισχυρισμούς του. Ενώ μπορούμε και ζητάμε πρόσθετες πληροφορίες από τα καζίνο κατά τη διάρκεια των ερευνών μας, βασιζόμαστε πρώτα και κύρια στα στοιχεία που παρέχει ο παίκτης.
Στην περίπτωσή σας, η απουσία του email που επιβεβαιώνει τον αυτο-αποκλεισμό σας δημιουργεί ένα σημαντικό κενό στην τεκμηρίωση που απαιτείται για να προχωρήσετε. Χωρίς σαφή απόδειξη ότι ζητήσατε το κλείσιμο του λογαριασμού σας λόγω εθισμού στον τζόγο και ότι το καζίνο απέτυχε να ενεργήσει ανάλογα, δεν μπορούμε να θεωρήσουμε το καζίνο υπεύθυνο για το άνοιγμα του λογαριασμού σας ξανά. Είναι επίσης σημαντικό να σημειωθεί ότι ενώ μπορούμε να επικοινωνήσουμε με το καζίνο, δεν είναι πάντα υποχρεωμένοι να μοιράζονται εσωτερικά αρχεία, όπως λόγους κλεισίματος λογαριασμού ή συγκεκριμένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Εάν πιστεύετε ότι το καζίνο έχει αποδεικτικά στοιχεία που θα μπορούσαν να βοηθήσουν, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί τους και να ζητήσετε ένα αντίγραφο του ιστορικού επικοινωνίας σας. Εάν λάβετε οποιαδήποτε τεκμηρίωση, θα χαρούμε να την εξετάσουμε.
Ενημερώστε μας εάν θέλετε να προχωρήσετε με αυτόν τον τρόπο ή εάν έχετε άλλες ανησυχίες. Χωρίς περαιτέρω στοιχεία, ίσως χρειαστεί να κλείσουμε την καταγγελία σας.
Thank you for your reply.
I understand your frustration, and I appreciate you taking the time to provide further details about your case. However, I must reiterate that, as per our policies, it is the player’s responsibility to provide sufficient evidence to support their claims. While we can and do request additional information from casinos during our investigations, we rely first and foremost on the evidence provided by the player.
In your case, the absence of the email confirming your self-exclusion creates a significant gap in the documentation needed to proceed. Without clear proof that you requested your account closure due to gambling addiction and that the casino failed to act accordingly, we cannot hold the casino accountable for reopening your account. It’s also important to note that while we can reach out to the casino, they are not always obligated to share internal records like account closure reasons or specific emails.
If you believe the casino holds evidence that could help, I recommend reaching out to them directly and requesting a copy of your communication history. If you obtain any documentation, we would be happy to review it.
Please let us know if you wish to proceed in this way or if you have any other concerns. Without further evidence, we may need to close your complaint.
Αυτόματη μετάφραση:
