Ο παίκτης από τη Ρωσία ζήτησε να μπλοκάρει τον λογαριασμό του λόγω εθισμού στον τζόγο τον Οκτώβριο του 2023, κάτι που έκανε το καζίνο. Ένα χρόνο αργότερα, ο λογαριασμός ξεμπλοκαρίστηκε, οδηγώντας σε απώλεια $1300. Παρά τις προσπάθειές του να παράσχει αποδεικτικά στοιχεία συνομιλίας για το προηγούμενο αίτημά του, το καζίνο αρνείται την ευθύνη, δηλώνοντας τους κανόνες κατά του ξεμπλοκαρίσματος λογαριασμών λόγω εθισμού.
Καλημέρα, τον Οκτώβριο του 2023, ζήτησα από το καζίνο στο chat να μπλοκάρει τον λογαριασμό μου λόγω εθισμού στον τζόγο. Το καζίνο ζήτησε να στείλω ένα email, το οποίο έκανα, και στη συνέχεια, μπλόκαρε τον λογαριασμό μου. Ένα χρόνο αργότερα, έγραψα επίσης στο chat ζητώντας να ξεμπλοκαριστεί ο λογαριασμός, και το έκαναν, με αποτέλεσμα να χάσω 1300 $. Σύμφωνα με τους κανόνες του ιστότοπού τους, ένας λογαριασμός που έχει αποκλειστεί λόγω εθισμού δεν μπορεί να ξεμπλοκάρει. Ζήτησα επιστροφή χρημάτων, αλλά αρνήθηκαν, ισχυριζόμενοι ότι ο λογαριασμός μου δεν είχε αποκλειστεί λόγω εθισμού πριν από ένα χρόνο. Ωστόσο, εάν ζητήσετε το ιστορικό συνομιλιών από αυτούς, θα δείτε ότι ισχύει το αντίθετο. Το καζίνο ζήτησε το email που τους έγραψα, αλλά φυσικά, μετά από ένα χρόνο, δεν έχω πλέον το email καθώς καθαρίζω τα εισερχόμενά μου. Παρόλα αυτά, τους έδωσα αποδείξεις από τη συνομιλία τους που έδειχναν ότι τους ενημέρωσα για τον εθισμό, αλλά είπαν ότι οι αλληλογραφίες συνομιλίας δεν έχουν καμία βαρύτητα. Το καζίνο παίζει με τους δικούς του κανόνες. Ζητώ τη βοήθειά σας για την αντιμετώπιση αυτής της πλατφόρμας και την ανάληψη ευθύνης.
Αγαπητέ SodaTV,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε. Για να μας βοηθήσετε να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσω, θα ήθελα να ζητήσω μερικές πρόσθετες πληροφορίες.
Θα μπορούσατε να δώσετε στιγμιότυπα οθόνης που να δείχνουν την ακριβή ημερομηνία κατά την οποία επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών και ζητήσατε ρητά να αυτοεξαιρηθείτε λόγω εθισμού στον τζόγο; Παρατήρησα ότι τα στιγμιότυπα οθόνης που έχετε δώσει μέχρι στιγμής δείχνουν τη σημερινή ημερομηνία, κάτι που δεν επιβεβαιώνει το χρονοδιάγραμμα του αρχικού σας αιτήματος.
Κατανοήστε ότι για να βοηθήσουμε με αιτήματα επιστροφής χρημάτων που σχετίζονται με αποτυχημένο αυτο-αποκλεισμό, χρειαζόμαστε αποδεικτικά στοιχεία από τη στιγμή του αρχικού αιτήματος αυτο-αποκλεισμού σας, συμπεριλαμβανομένου του email σας στο καζίνο και της απάντησής τους. Στο αίτημά σας, είναι σημαντικό να αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού (π.χ. εθισμό στον τζόγο) και να προσδιορίσετε τη διάρκεια της περιόδου αυτοαποκλεισμού. Χωρίς αυτήν την τεκμηρίωση, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε περαιτέρω.
Σας ευχαριστώ για την κατανόησή σας και περιμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
