Αγαπητέ shushkhanamiryan,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το VivatBet Casino. Για να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σου, έχω μερικές ερωτήσεις.
Το καζίνο σας ζητούσε ταυτότητα για να επαληθεύσει τον λογαριασμό σας; Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν περάσατε την πλήρη διαδικασία επαλήθευσης KYC;
Επίσης, έχετε μιλήσει με την ομάδα υποστήριξης πελατών για τυχόν δυσκολίες που μπορεί να αντιμετωπίζετε με τη διαχείριση των δραστηριοτήτων σας στα παιχνίδια; Λάβετε υπόψη ότι εάν ζητήσατε να αυτο-αποκλειστείτε λόγω εθισμού στον τζόγο και εξακολουθείτε να μπορείτε να καταθέσετε και να παίξετε, ενδέχεται να είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε με την επιστροφή των καταθέσεων σας. Ωστόσο, εάν δεν ενημερώσατε το καζίνο για το πρόβλημα με τον τζόγο και χάσατε τις καταθέσεις σας παίζοντας, δεν δικαιούστε επιστροφή χρημάτων.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Dear shushkhanamiryan,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with VivatBet Casino. To better understand your situation, I have a few questions.
Was the casino asking you for an ID to verify your account? Could you please advise if you passed the full KYC verification process?
Also, have you spoken with the customer support team about any difficulties you may be having with managing your gaming activities? Please know that if you requested to be self-excluded due to gambling addiction, and were still able to deposit and play, we may be able to help with a refund of your deposits. However, if you did not inform the casino about your gambling problem and you lost your deposits playing, you are not eligible for a refund.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Αυτόματη μετάφραση:
