VIP Casino Royal - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί πολύ.

Περίμενα πάνω από ένα μήνα για απόσυρση. Έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη και μου λένε συνέχεια ότι θα ακούσω από την ομάδα πληρωμών και δεν το κάνω ποτέ. Έχω επαληθεύσει τα στοιχεία μου πολλές φορές. Έχω περάσει KYC. Έχω επαληθεύσει τη διεύθυνσή μου στο bitcoin πολλές φορές. Μου είπαν ότι θα ακούσω από την ομάδα πληρωμών σε 24-48 ώρες, οπότε περιμένω και δεν λαμβάνω τίποτα. Οι μόνες ενημερώσεις που λαμβάνω είναι μέσω της συνομιλίας υποστήριξης όπου ζητούν να στέλνουν τις ίδιες πληροφορίες ξανά και ξανά. Τώρα έχει φτάσει στο σημείο που η υποστήριξη δεν θα μου απαντήσει και είμαι έτοιμος να τα παρατήσω.

Γεια σου Ajsebass,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το VIP Casino Royal. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε επαληθεύεται πλήρως ο λογαριασμός σας; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Έχω επαληθευτεί από τις 30/8/2023. Χρησιμοποίησα ένα μπόνους και πληρούσα όλες τις προϋποθέσεις για να μπορέσω να κάνω ανάληψη των 100 $. Η τελευταία φορά που μίλησα στο καζίνο και πήρα απάντηση ήταν πριν από μια εβδομάδα. Προσπάθησα να επικοινωνήσω μέσω email, αλλά τα email μου συνεχίζουν να παρουσιάζουν αποτυχία παράδοσης αλληλογραφίας. Προσπάθησα επίσης να επικοινωνήσω μέσω της συνομιλίας υποστήριξης, αλλά δεν λαμβάνω καμία απάντηση και λέει ότι ένα μέλος του προσωπικού υποστήριξης έκλεισε αυτήν τη συνομιλία χωρίς καν να μου δώσει απάντηση.

Γεια σας Ajsebass και σας ευχαριστώ για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε. Θα προωθήσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου Ajsebass,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το VIP Casino Royal να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ VIP Casino Royal,

Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το γιατί η απόσυρση του παίκτη δεν διεκπεραιώθηκε ακόμη;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Ajsebass,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.

Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Μιχάλη

Γκουρού του καζίνο