Ο παίκτης από την Καλιφόρνια ζήτησε απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Το καζίνο απάντησε και δήλωσε ότι ο παίκτης είχε δημιουργήσει πολλούς λογαριασμούς και είχε εξαργυρώσει ένα μπόνους χωρίς κατάθεση και με τους δύο. Το καζίνο παρείχε αποδεικτικά στοιχεία για να υποστηρίξει τους ισχυρισμούς του, επομένως η καταγγελία απορρίφθηκε.
Ναι, εδώ και σχεδόν δύο εβδομάδες, περιμένω την πληρωμή μου $100 από το Vip Casino Royal. Έδωσα $200 μπόνους χωρίς κατάθεση με απαίτηση στοιχηματισμού. Συμπλήρωσα τις απαιτήσεις μου, υπέβαλα τα κατάλληλα έγγραφα στο kyc, όπως το πώς με ενημέρωσαν να το κάνω. Συνέχισα να παρατηρώ ότι κρατούσα τα email των παραληπτών από το Vip Casino Royal για να συνεχίσω να υποβάλλω τα έγγραφά μου. Το έκανα 4 φορές .. Σήμερα 27/11/1977 μπήκα στο καζίνο και ρώτησα online chat .. πόσο ακόμα θα έπρεπε να περιμένω για να εγκριθεί η πληρωμή μου. Τότε μου είπαν ότι δεν έκανα το απαιτήσεις στοιχηματισμού ακόμη και αφού τους ενημερώσω ότι έχω απόδειξη στιγμιότυπου οθόνης ότι έχω .. Αυτό είναι παράνομο και απλά λάθος. Υπάρχουν πολλά άλλα παράπονα που έχω δει σχετικά με αυτό το καζίνο για το ίδιο θέμα. Ερευνήστε αυτό το συνημμένο. Θα σας αφήσω με τη σημερινή συνομιλία και την απόδειξη ότι όντως πληρούσα τις προϋποθέσεις μαζί με τα email που έλαβα και έστειλα στο kyc και στο καζίνο.
Επισυνάπτεται η σημερινή απάντηση 28/11/2022 μέσω email από το Vip Casino. Και πάλι ακύρωσαν την απόσυρσή μου ήδη για 5η φορά. Κάθε email είναι το ίδιο. Το Vip Casino συνεχίζει να μου ζητά τα έγγραφά μου... . Αυτό είναι πολύ απογοητευτικό.
Γεια σου Κριστίνα,
Ελέγξαμε αυτό το προφίλ παικτών. Παρατηρήσαμε ότι ο παίκτης δεν είναι κατάλληλος για ανάληψη, αφού έχει πολλαπλούς διπλότυπους λογαριασμούς κάτω από τα στοιχεία του.
Χαιρετισμοί,
VIP Casino Royal
Έχω μόνο έναν λογαριασμό. Δεν έχω φτιάξει άλλο. Με πόσα ακόμα ψέματα θα βγει αυτό το καζίνο;
Όχι, δεν το έχω λάβει ακόμη, το καζίνο δεν θα με εξοφλήσει επειδή ισχυρίζονται ότι έχω έναν άλλο λογαριασμό στον οποίο αυτό είναι ψευδείς αξιώσεις από την πλευρά τους.
Ευχαριστώ πολύ, mannyruiz112777, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου mannyruiz112777,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Αγαπητέ VIP Casino Royal,
Ο παίκτης έχει κατηγορηθεί για χρήση πολλών λογαριασμών, μπορείτε να παράσχετε αποδεικτικά στοιχεία για αυτό; Οποιεσδήποτε σχετικές πληροφορίες μπορούν να σταλούν στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου, adam.m@casino.guru .
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Αγαπητέ mannyruiz112777,
Το καζίνο έχει παράσχει στοιχεία που δείχνουν ότι καταχωρίσατε έναν δεύτερο λογαριασμό στις 31.08.2022 χρησιμοποιώντας πολύ παρόμοια προσωπικά στοιχεία και ότι τα μπόνους έχουν χρησιμοποιηθεί και στους δύο λογαριασμούς.
Μπορείτε να εξηγήσετε πώς μπορεί να συνέβη αυτό;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Αυτό είναι αρνητικό. Έχω ανοίξει μόνο έναν λογαριασμό.
Αγαπητέ mannyruiz112777,
Αυτήν τη στιγμή περιμένω περαιτέρω πληροφορίες από το καζίνο μέσω e-mail, επομένως θα επεκτείνω το χρονόμετρο αναλόγως και θα δημοσιεύσω μια ενημέρωση εδώ μόλις ληφθεί.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Γεια σου Adam,
Έχω μοιραστεί μαζί σας τα στοιχεία πολλαπλών λογαριασμών στις 01-02-2023. Παρακαλώ ελέγξτε.
Θερμούς χαιρετισμούς,
VIP Casino Royal
Γεια σας VIP Casino Royal,
Σας απάντησα μέσω e-mail στις 03/01/2023 ζητώντας περισσότερες λεπτομέρειες. Μόλις σας έστειλα ξανά αυτό το e-mail, ενημερώστε με όταν το λάβω.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Αγαπητέ VIP Casino Royal,
Έλαβα το email σας σχετικά με τη μη λήψη των απαντήσεών μου.
Θα δημοσιεύσω τις ερωτήσεις μου εδώ για να τις απαντήσετε απευθείας:
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Αγαπητέ mannyruiz112777,
Δεν έχει υπάρξει περαιτέρω απάντηση από το καζίνο, θα επικοινωνήσω μαζί τους άλλη μια φορά.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το VIP Casino Royal να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Θα παρατείνω το χρονόμετρο για 7 ημέρες. Εάν δεν υπάρξει απάντηση εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, η καταγγελία θα κλείσει ως «ανεπίλυτη» και θα έχει αρνητική επίδραση στην αξιολόγηση του καζίνο.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Γεια σου Adam,
Η ταυτότητα του παίκτη έχει επικυρωθεί σε έναν από τους λογαριασμούς του. Δεν έχει κάνει καμία κατάθεση σε κανέναν από τους λογαριασμούς του. όλο το παιχνίδι του χρησιμοποιεί δωρεάν μπόνους τσιπ. Ο παίκτης προσπαθεί να εξαργυρώσει χρήματα από άλλον λογαριασμό αφού χάσει σε έναν από αυτούς. Λόγω των πολλαπλών λογαριασμών του παίκτη, αυτό παραβιάζει τους όρους και τις προϋποθέσεις μας.
Ακολουθεί η ταυτότητα του παίκτη:
Γεια σας VIP Casino Royal,
Ευχαριστώ πάρα πολύ για την πληροφορία. Παρέχετε αποδεικτικά στοιχεία ότι και οι δύο λογαριασμοί έχουν χρησιμοποιήσει τα μπόνους που αναφέρονται.
Αγαπητέ mannyruiz112777,
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε παίξει μόνο με δωρεάν μπόνους και δεν έχετε κάνει καμία κατάθεση;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Έχω παίξει μόνο ένα δωρεάν μπόνους από έναν λογαριασμό. Δεν έχω άλλο λογαριασμό. Το καζίνο κάνει ό,τι μπορεί για να μην πληρώσει τα κέρδη του ναύλου και του τετραγώνου. Εάν είχα άλλους λογαριασμούς, τότε γιατί δεν επαληθεύτηκε την πρώτη φορά που υπέβαλα την εργασία μου στο kyc;
Γεια σου Adam,
Σας έδωσα τα σχετικά στοιχεία και για τους δύο λογαριασμούς. Και οι δύο λογαριασμοί μοιράζονται το ίδιο όνομα και επίθετο, καθώς και το ίδιο έθνος, πολιτεία, πόλη, ταχυδρομικό κώδικα και ακριβή διεύθυνση. Η ημερομηνία γέννησης είναι επίσης πολύ παρόμοια. Έτσι, είναι φανερό από αυτό ότι αυτός ο παίκτης είναι ο κάτοχος και των δύο λογαριασμών. Σας παρουσίασα όλα τα απαραίτητα στοιχεία.
Χαιρετισμοί,
VIP Casino Royal
Γεια σας Vip Casino Royal,
Ευχαριστώ για την ανταπόκριση και τη βοήθειά σας μέχρι τώρα. Έχετε παράσχει αποδεικτικά στοιχεία που δείχνουν ότι ο παίκτης έχει καταχωρήσει δύο λογαριασμούς, αλλά όπως σε κάθε περίπτωση πολλαπλών λογαριασμών, πρέπει να δούμε αποδεικτικά στοιχεία για το πώς αποκτήθηκε ένα αθέμιτο πλεονέκτημα με αυτόν τον τρόπο, για παράδειγμα, τη χρήση ενός δωρεάν μπόνους και στους δύο.
Υπάρχουν πολλές περιπτώσεις όπου οι λογαριασμοί μπορεί να ανοίξουν κατά λάθος, και να μην χρησιμοποιηθούν καν, οπότε μπορεί να μην είναι δίκαιο να κατασχεθούν τα κέρδη ενός παίκτη.
Έχετε ήδη επιβεβαιώσει ότι ο δεύτερος λογαριασμός δεν είχε καταθέσεις σε αυτόν, επομένως πρέπει να δούμε απόδειξη της χρήσης του μπόνους και στους δύο λογαριασμούς για να υποστηρίξουμε τον παίκτη που απέκτησε ένα πλεονέκτημα που δεν θα έπρεπε να έχει. Είναι κάτι που μπορείτε να παρέχετε;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Αγαπητέ mannyruiz112777,
Δεν έχει υπάρξει περαιτέρω απάντηση από το καζίνο, θα επικοινωνήσω μαζί τους άλλη μια φορά.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το VIP Casino Royal να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Θα παρατείνω το χρονόμετρο για 7 ημέρες. Εάν δεν υπάρξει απάντηση εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, η καταγγελία θα κλείσει ως «ανεπίλυτη» και θα έχει αρνητική επίδραση στην αξιολόγηση του καζίνο.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Γεια σου Αδάμ,
Σας απάντησα στις 27 Ιανουαρίου μέσω της επίσημης αλληλογραφίας μας και σας παρείχα τα στοιχεία ότι ο παίκτης είχε παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις μας χρησιμοποιώντας δωρεάν μπόνους και στους δύο λογαριασμούς του.
Χαιρετισμοί,
VIP Casino Royal
Το Vip Casino σταματήστε τα ψέματά σας. Έκανα μόνο έναν λογαριασμό. Είμαι πολύ σίγουρος ότι δημιουργήσατε έναν άλλο λογαριασμό με το όνομά μου, ώστε να μπορείτε να αρνηθείτε την πληρωμή σε εμένα. Αν λοιπόν έκανα πολλούς λογαριασμούς και καταχρούσα τα δωρεάν μπόνους σας, τότε γιατί να συνεχίσετε να μου στέλνετε προσφορές για δωρεάν μπόνους για να παίξω στο καζίνο σας; . ΕΙΣΑΙ ΑΠΛΑ ΕΝΑ ΚΑΖΙΝΟ ΑΠΑΤΗΣ!!
Γεια σου Adam,
Αν παρατηρήσετε, αυτό το email δεν παραδόθηκε από το VIP Casino Royal, που είναι ο τίτλος της εταιρείας μας. Εδώ είναι το email που σας παρείχα ως απόδειξη ότι ο παίκτης έχει χρησιμοποιήσει δωρεάν μπόνους και στους δύο λογαριασμούς. Ελπίζω ότι αυτό επιβεβαιώνει ότι ο παίκτης έχει ένα άδικο πλεονέκτημα ως αποτέλεσμα αυτής της ενέργειας.
Χαιρετισμοί,
VIP Casino Royal
Αγαπητέ mannyruiz112777,
Το καζίνο έχει παράσχει στοιχεία για να υποστηρίξει τους ισχυρισμούς του ότι χρησιμοποιήσατε το μπόνους σε δύο διαφορετικούς λογαριασμούς.
Αυτό συνιστά ευθεία παραβίαση των όρων και των προϋποθέσεων του καζίνο, επομένως φοβάμαι ότι δεν υπάρχει τίποτα άλλο που μπορούμε να ελπίζουμε να επιτύχουμε σε αυτήν την περίπτωση.
Εκτιμώ ότι το αμφισβητείτε αυτό, αλλά μπορούμε να λάβουμε μια απόφαση μόνο με βάση τα στοιχεία που μας έχουν παρασχεθεί. Κατά συνέπεια, αυτή η καταγγελία θα απορριφθεί.
Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
