γεια
Θα ήθελα να υποβάλω ένα παράπονο στη Vikingbet.com.
Έμεινα πραγματικά ικανοποιημένος με αυτό το καζίνο και την υπηρεσία καζίνο τους, αλλά το υπεύθυνο παιχνίδι τους είναι τρομερό.
Για αρκετές φορές έχω αυτοεξαιρέσει τον λογαριασμό μου και τον άνοιξα ξανά. Έχω επίσης θέσει όρια για απώλεια και καταθέσεις, τα οποία έχουν επίσης αφαιρεθεί. Ο χειριστής άνοιξε ξανά τον λογαριασμό αμέσως αφού τον ζήτησα, χωρίς κανένα πάγωμα 24 ωρών. Κατάφερα επίσης να αφαιρέσω τα όρια απώλειας/κατάθεσης αμέσως, χωρίς κανένα πάγωμα 24 ωρών. αναφέρεται στους T&C τους ότι αυτό τίθεται σε ισχύ μετά από 24 ώρες. Για μένα το έχουν ανοίξει αμέσως, χωρίς καμία ερώτηση.
Την τελευταία φορά που μίλησα με την εξυπηρέτηση πελατών τους, ζήτησα να αποκλειστεί οριστικά ο λογαριασμός μου χωρίς καμία ευκαιρία να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό.
Στη συνέχεια, εβδομάδες αργότερα, επικοινώνησα μαζί τους στο chat και ζήτησα να ανοίξουν ξανά. Χωρίς καμία ερώτηση άνοιξαν ξανά τον λογαριασμό…
προσπάθησα να λύσω αυτό το ζήτημα απευθείας μαζί τους. Ισχυρίζονται ότι λαμβάνουν τέτοιο αίτημα κάθε εβδομάδα από άτομα στο εξωτερικό, προσπαθώντας να τους εξαπατήσουν για μερικές χιλιάδες.
Μεταξύ των γραμμών, προσπαθούν να ρίξουν την ευθύνη σε μένα, ισχυριζόμενοι ότι τους απατώ, κάτι που είναι μαλακία.
Δεν τους ενδιαφέρει καθόλου το υπεύθυνο gaming, όταν δεν έχουν περιορισμούς για μένα, αφαιρώντας τα όρια απώλειας/κατάθεσης αμέσως, κατά παράβαση των δικών τους T&C όπου αναφέρεται ότι αυτό διαρκεί 24 ώρες. Υποθέτω ότι αυτή είναι κάποια απαίτηση από τον κάτοχο άδειας.
Και η άλλη περίπτωση όπου ρώτησα συγκεκριμένα ότι ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε και δεν μπόρεσε να ανοίξει ξανά, και μέσα σε δευτερόλεπτα μπόρεσα να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό χωρίς επιπλέον ερωτήσεις.
Δεν έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου τώρα, αλλά ζητώ πλήρη επιστροφή χρημάτων για όλο το ποσό που έχασα όταν κατάφερα να αφαιρέσω τα όρια μέσα σε δευτερόλεπτα, καθώς και τις καταθέσεις που έγιναν αφού ζήτησα να αποκλειστεί οριστικά ο λογαριασμός μου χωρίς οποιαδήποτε επιλογή επιστροφής του λογαριασμού.
Hi
I would like to raise a complaint on Vikingbet.com.
I was really satisfied with this casino and their casinoservice, but their responsible gaming is terrible.
For several times I have selfexcluded my account, and reopened it. I have also set limits for loss and deposits, which has been removed aswell. The operator has reopened the account immediatly after I have asked for it, without any 24 hour freeze. I was also able to remove loss/deposit limits immediatly, without any 24 hours freeze. it is stated in their T&C that this takes effect after 24 hours. For me they have opened this immediatly, without any questions.
Last time I spoke with their customer service, I asked my account to be blocked permanently without any oportunity to reopen the account.
Then, weeks later, I contacted them on chat and asked for a reopening. Without any questions they reopened the account…
i have tried to solve this issue directly with them. They claim that they receive such request weekly from persons abroad, trying to fraud them for some thousands.
Between the lines, they try to put the responsibility to me, claiming me to fraud them, which is bullshit.
They dont care about responsible gaming at all, when they have no restrictions for me, removing the loss/deposit limits immediatly, in breach of their own T&C where it is stated that this takes 24 hours. I guess this is some requirement from their licensee.
And the other case where I specificly asked the account blocked and not able to reopen, and within seconds I was able to reopen the account without any additional questions.
I dont have access to my account now, but I am asking for a full refund for all the amount I have lost when I was able to remove the limits within seconds, and also the deposits made after I asked my account to be blocked permanently without any option to repoen the account.
Αυτόματη μετάφραση:
