Ο παίκτης από τη Φινλανδία μπόρεσε να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό του και να καταθέσει στο καζίνο αφού ο λογαριασμός του έκλεισε λόγω του προβλήματος με τον τζόγο. Η υπόθεση επιλύθηκε με επιτυχία και ο παίκτης έλαβε επιστροφή χρημάτων.
Γεια σου!!
Μπήκα στο vikingbet.io και όλα ήταν καλά έχασα κάτι και αποφάσισα να κλείσω τον λογαριασμό μου λόγω προβλήματος με τον τζόγο. Έκλεισαν τον λογαριασμό μου, αλλά μετά από λίγο μπορούσα να τον ανοίξω ξανά απλά ρωτώντας, δεν είχε χρόνο σε εκκρεμότητα και χρειάστηκαν 2 λεπτά για να ανοίξει. Κανονικά τα όρια κατάθεσης έχουν ακόμη και μια περίοδο αναμονής, αλλά αυτό δεν είχε καθόλου. Λένε ότι μπορούν να ανοίξουν λογαριασμό όταν κάποιος ρωτήσει, αν και είχα δηλώσει πρόβλημα με τον τζόγο πριν. Σύμφωνα με τους όρους τους, λέει ότι ο ελάχιστος αυτο-αποκλεισμός είναι 6 μήνες και θα πρέπει να πουν ότι ο λογαριασμός χρονικής περιόδου θα κλείσει, αλλά δεν είπαν τίποτα.
Μου έχουν πει πολλές δικαιολογίες γιατί ο λογαριασμός άνοιξε ξανά και συνεχίζουν να λένε ψέματα. Πρώτα ήταν παρεξήγηση, μετά δεν ήξεραν ότι έχω πρόβλημα με τον τζόγο και τελικά είπαν ότι δεν έχουν παραβιάσει κανέναν όρο.
Αγαπητέ Jorms,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία.
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την απάντηση από το καζίνο σχετικά με το αίτημα επιστροφής των καταθέσεων σας; Το καζίνο έδειξε ανά πάσα στιγμή εάν ο λογαριασμός σας εξαιρέθηκε και για πόσο χρονικό διάστημα; Ο λογαριασμός σας στο καζίνο είναι ανοιχτός ή κλειστός;
Στείλτε τυχόν πρόσθετα στοιχεία στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru ή, εναλλακτικά, δημοσιεύστε τα εδώ.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Ευχαριστώ πολύ, Jorms, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γειά σου! Πρέπει να απαντήσω σε αυτό, για να μην τελειώσει το χρονόμετρο;
Αγαπητέ Jorms,
Εκτιμώ απόλυτα που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Τώρα θα προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο.
Αγαπητέ Jorms,
Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας.
Στη Vikingbet παίρνουμε σοβαρά υπεύθυνα παιχνίδια και διαθέτουμε μια ποικιλία εργαλείων στην ενότητα προφίλ.
Ακόμη και κατά τη διάρκεια της διαδικασίας εγγραφής, οι παίκτες ερωτώνται εάν έχουν αποκλειστεί από οποιονδήποτε ιστότοπο τζόγου τους τελευταίους 12 μήνες. Και αν έχουν δεν θα μπορούν να εγγραφούν.
Παρέχουμε συμβουλές και καθοδήγηση στους παίκτες μας που είναι άμεσα διαθέσιμες κατά την εγγραφή και για περαιτέρω πληροφορίες στον ιστότοπό μας που είναι διαθέσιμος ανά πάσα στιγμή.
Οι παίκτες μπορούν να ορίσουν τα δικά τους όρια κατάθεσης, λειτουργία χρονικού ορίου, επιλογή αυτοεξαίρεσης κ.λπ.
Αφού εξετάσαμε την υπόθεσή σας, βλέπουμε ότι στείλατε email στην ομάδα υποστήριξής μας και ζητήσατε να κλείσει ο λογαριασμός σας, κάτι που έγινε. Ωστόσο, αυτό το αίτημα δεν ήταν για οριστικό κλείσιμο.
Μετά από μερικές εβδομάδες, επικοινωνήσατε ξανά με την υποστήριξή μας και ζητήσατε να ανοίξει ξανά ο λογαριασμός σας.
Μετά από έναν γρήγορο έλεγχο του λογαριασμού σας, ο αντιπρόσωπος υποστήριξης είδε μόνο μερικές μικρές καταθέσεις και πήρε την απόφαση να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό σας σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις 14.5:
14.5 Όπου έχετε κλείσει τον Λογαριασμό σας, ενδέχεται σε ορισμένες περιπτώσεις να μπορέσουμε να ανοίξουμε ξανά τον Λογαριασμό σας με τα ίδια στοιχεία λογαριασμού όπως πριν, εάν μας το ζητήσετε. Σε τέτοιες περιπτώσεις, ενώ ο Λογαριασμός σας θα έχει τα ίδια στοιχεία λογαριασμού όπως και πριν, θα υπόκειται στους Όρους Χρήσης που ισχύουν την ημερομηνία οποιουδήποτε τέτοιου εκ νέου ανοίγματος και τυχόν προηγούμενα δικαιώματα (συμπεριλαμβανομένων, αλλά χωρίς περιορισμό, σε μπόνους ή ενδεχόμενα κέρδη) δεν θα ισχύουν πλέον.
Μπορώ επίσης να επιβεβαιώσω ότι ο λογαριασμός σας στη Vikingbet είναι πλέον οριστικά κλειστός και δεν θα ανοίξει ξανά.
Θερμούς χαιρετισμούς
Η ομάδα του καζίνο της Vikingbet
Λέει στον ιστότοπό σας: όταν η ελάχιστη περίοδος αποκλεισμού είναι 6 μήνες, οπότε δεν έχει νόημα; Γιατί δεν μου προσφέρατε κάποιο χρονικό διάστημα, ρωτήστε με για πόσο καιρό θέλω να είναι κλειστό; Μόλις μου είπαν ότι είναι κλειστό. Θα ήταν καλύτερο να μου προσφέρετε κάποιο όριο, από το να ανοίξω απλώς λογαριασμό όταν ρωτούσα. Και στα email που είχα μαζί σου, μου έλεγες "δεν είχαμε ιδέα ότι είσαι προβληματικός τζογαδόρος", ενώ το είπα ειδικά όταν έκλεινα τον λογαριασμό μου, για να μην ανοίξει ξανά.
Ο εθισμός στον τζόγο δεν φαίνεται να επηρεάζει "ορισμένες περιστάσεις" Θα ήθελα να μάθω υπό ποιες συνθήκες κρατάτε τον λογαριασμό σας κλειστό; Γιατί τώρα ξαφνικά το έκλεισες οριστικά;
Μετά από έναν γρήγορο έλεγχο του λογαριασμού σας, ο αντιπρόσωπος υποστήριξης είδε μόνο μερικές μικρές καταθέσεις και αποφάσισε να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό σας με βάση τους όρους και τις προϋποθέσεις 14.5:
Λοιπόν, δεν πρέπει ο πράκτορας να ελέγξει τον λόγο για τον οποίο έκλεισε ο λογαριασμός; Αν όχι, θα μπορούσατε πάντα να χρησιμοποιείτε την ίδια δικαιολογία. Απλώς βρίσκω αυτόν τον τρομερό λόγο. Αν είχε χρόνο να ελέγξει τις καταθέσεις μου, θα πίστευα ότι θα μπορούσε να είχε ελέγξει και τον λόγο. 
Αγαπητή ομάδα του Vikingbet Casino,
σας ευχαριστώ πολύ για την αντίδρασή σας. Στο casino.guru θεωρούμε το πρόβλημα του τζόγου ως πολύ σοβαρό ζήτημα. Είναι στάνταρ ότι όταν ο παίκτης ενημερώνει το καζίνο για ένα πρόβλημα τζόγου, το καζίνο θα πρέπει να κλείσει τον λογαριασμό χωρίς ευκαιρία να ανοίξει ξανά ή να συμβουλεύσει τη διαδικασία για το πώς να εδραιώσει το μόνιμο κλείσιμο. Με βάση τις πληροφορίες που παρέχονται, ο παίκτης ενημέρωσε την υποστήριξή σας για το πρόβλημα του τζόγου. Η υποστήριξη επιβεβαίωσε το κλείσιμο, αλλά φαίνεται ότι έχασαν βασικές πληροφορίες. Παρακαλώ, θα μπορούσατε να εξηγήσετε γιατί ο λογαριασμός εξακολουθούσε να ανοίγει;
Γεια σου Jozef,
Ο λογαριασμός άνοιξε ξανά κατόπιν αιτήματος πελατών.
Καθώς δεν υπήρχαν σημειώσεις για οριστικό κλείσιμο, ο χειριστής αποφάσισε να το ανοίξει ξανά.
Συζητήσαμε αυτήν την περίπτωση με την ομάδα υποστήριξής μας και ενημερώσαμε τις ρουτίνες μας, ώστε εάν οι λογαριασμοί κλείσουν λόγω ζητημάτων τζόγου, δεν θα ανοίξουν ξανά.
Χαιρετισμοί
Vikingbet
Δεν θα έπρεπε να είναι μια τυπική διαδικασία;
Είναι αστείο που με κατηγορείς. Δεν πρέπει να βεβαιωθείτε ότι υπάρχει μια σημείωση σχετικά με θέματα τζόγου. Ξέρετε ο λόγος για τον οποίο είπα ότι έχω πρόβλημα με τον τζόγο, ήταν ότι ο λογαριασμός δεν μπορούσε να ανοίξει στο μέλλον..
Αγαπητή ομάδα του Vikingbet Casino,
Λαμβάνοντας υπόψη όλα τα γεγονότα, πιστεύουμε ότι ο παίκτης αξίζει επιστροφή χρημάτων ή τουλάχιστον σχετική αποζημίωση. Υπέδειξε ξεκάθαρα ένα θέμα που μπορεί να σε βοηθήσει στο μέλλον. Σας ζητώ ευγενικά να αντιδράσετε;
Παρακαλώ ενημερώστε με, εάν δεν είστε διατεθειμένοι να αποζημιώσετε τίποτα, αντί να περιμένετε να τελειώσει ο χρόνος. Τότε θα ξέρω αν πρέπει να κάνω τα επόμενα βήματα.
Jozef, μπορείς να κάνεις δημόσια τα παραπάνω μηνύματα, ώστε να συνδέσω αυτήν την καταγγελία με τον κάτοχο της άδειας τους. Προσπαθώ να επικοινωνήσω με τον ιδιοκτήτη χειριστή ή κάποια Δανή γυναίκα που έχει επισημανθεί ως ιδιοκτήτρια του ιστότοπου στο chamber of Curacao.
Εάν έχετε επιπλέον συμβουλές, παρακαλώ πείτε! Ευχαριστώ που προσπαθήσατε να βοηθήσετε!
Αγαπητέ Jorms,
Ενημερώθηκα από τον εκπρόσωπο του καζίνο ότι σας επιστράφηκαν τα χρήματα. Παρακαλώ, μπορείτε να επιβεβαιώσετε;
Πήρε περίπου 550 €. Ευχαριστώ για τη βοήθεια Jozef!!
Αγαπητέ Jorms,
Μετά την επιτυχή επίλυση του προβλήματος, θα επισημάνουμε το παράπονο ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας, Jorms, και εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων. Στόχος μας είναι να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Μια ειλικρινής αξιολόγηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση, Jozef
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
