Vikingbet Casino - Η επαλήθευση εγγράφων του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Δεν μπορώ να ολοκληρώσω τη διαδικασία επαλήθευσης εδώ και δύο μήνες. Εκκρεμούν τα δικά μου έγγραφα. Το Casino δεν απαντά στα email μου και η ζωντανή συνομιλία είναι επίσης άχρηστη, καθώς οι πράκτορες δεν ήταν ποτέ διαθέσιμοι την τελευταία περίοδο. Είναι δυνατό να αφήσετε ένα μήνυμα, αλλά κανείς δεν απαντά σε αυτό.

Άρχισα να παίζω με αυτό το καζίνο στις 21.11.2024, ολοκλήρωσα το ποντάρισμα στις 26.11.2024 και πήρα το κέρδος των 1049 USD στο υπόλοιπο του καζίνο, αλλά δεν μπορούσα να το αποσύρω καθώς ζητήθηκε επαλήθευση εγγράφων. Ανέβασα όλα τα έγγραφα. Το καζίνο απέρριψε τη selfie και ζήτησε νέα. Η τελευταία selfie που ανέβασα στις 18.12.2024. Στη συνέχεια, ο αντιπρόσωπος υποστήριξης απάντησε μόνο μία φορά μέσω συνομιλίας ότι εξακολουθούν να ελέγχουν στο τμήμα συμμόρφωσης. Υπάρχουν λιγότεροι άνθρωποι που εργάζονται λόγω περιόδου διακοπών και θα μου στείλουν email. Αλλά και πάλι δεν έλαβα κανένα email από αυτούς και όπως ήδη ανέφερα δεν απαντούν στα email και τα μηνύματά μου. Δεν ξέρω καν αν είναι αποδεκτά τα έγγραφά μου ή πρέπει να προσκομίσω κάτι επιπλέον. Παρακαλώ, βοηθήστε με να επικοινωνήσω με το καζίνο και να ολοκληρώσω τη διαδικασία επαλήθευσης.

Αγαπητή Πουλίνα,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

• Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
• Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Αγαπητέ/-ή Pulina,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια σου Κριστίνα,

Συγγνώμη για την καθυστέρηση.

Έδωσα την ταυτότητά μου, την απόδειξη διεύθυνσης και τη selfie με ειδικό κείμενο στο χέρι, το οποίο απορρίφθηκε για πρώτη φορά, αλλά στη συνέχεια έδωσα νέα selfie. Τώρα όλα τα έγγραφα είναι σε εκκρεμότητα.

Καθώς εργάζομαι, δεν έχω συχνά πρόσβαση στον υπολογιστή μου, γι' αυτό τα έστειλα όταν ήταν δυνατόν αλλά όχι με μεγάλη καθυστέρηση. Όπως ανέφερα ήδη, απέρριψαν τη selfie μου καθώς δεν τους άρεσε η ποιότητά της και έδωσα νέα αλλά μετά από αυτό δεν μπορούσα να επικοινωνήσω πια μαζί τους. Δεν απαντούν στα email μου και στο chat υπάρχει μια σημείωση όλη την ώρα "Οι πράκτορές μας δεν είναι διαθέσιμοι αυτήν τη στιγμή."

Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, Πουλίνα. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Γεια σου Κριστίνα,

Έστειλα το τελευταίο email. Θα είναι ενδιαφέρον γιατί το καζίνο ανακοίνωσε ότι είναι υπό κλειστό.

Τα έγγραφά μου είναι ακόμη σε εκκρεμότητα.

Ευχαριστώ πολύ, Πουλίνα, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Καταρίνα ( katarina.d@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητή Πουλίνα,

Το όνομά μου είναι Καταρίνα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε.

Τώρα, θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Vikingbet Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητέ Vikingbet Casino, θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γειά σου,

Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι το καζίνο ολοκλήρωσε τη διαδικασία επαλήθευσης και μπόρεσα να ζητήσω ανάληψη. Θα σας ενημερώσω όταν θα λάβω την πληρωμή. Αυτή τη στιγμή εκκρεμεί.

Αγαπητή Πουλίνα,

ευχαριστώ για την ενημέρωση. Ενημερώστε μας όταν η ανάληψή σας διεκπεραιωθεί με επιτυχία και πιστωθεί στον τραπεζικό σας λογαριασμό.

Γειά σου,

Λάβετε υπόψη ότι το καζίνο πλήρωσε πλήρως το ποσό ανάληψης.

Αγαπητή Πουλίνα,

Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Casino.Guru