Η κατάθεση του παίκτη δεν έφτασε στον λογαριασμό του στο καζίνο. Η καταγγελία απορρίφθηκε μετά από αίτημα του παίκτη.
Έχω κάνει αρκετές καταθέσεις, τα χρήματα δεν έχουν προστεθεί στο υπόλοιπό μου και όμως έχουν αφαιρεθεί από τον τραπεζικό μου λογαριασμό. Έχω παραπονεθεί μέσω chat και η απάντησή τους είναι ότι το δουλεύουν και ότι πρέπει να περιμένω, την επόμενη μέρα κάνω άλλη κατάθεση και το ίδιο συμβαίνει ξανά, αν υπάρχει κάποιο σφάλμα αυτό που πρέπει να γίνει είναι να το διορθώσω ή να το μπλοκάρει για να μην ξανασυμβεί. Δεν δίνουν λύσεις, απλά λένε ότι πρέπει να ελπίζεις ότι οι ειδικοί το δουλεύουν, αλλά τα λεφτά δεν υπάρχουν πουθενά.
Από την άλλη, έχω ζητήσει επιστροφή 40 ευρώ, έχω λάβει email που επιβεβαιώνει ότι η επιστροφή μου έγινε αποδεκτή, μου είπαν ότι σε 2 ή 3 μέρες θα ήταν στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Έχουν περάσει 5 μέρες και ακόμα δεν το έχουν κάνει. Δεν προτείνω αυτό το καζίνο σε κανέναν.
Γεια σου Αντώνη,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Videoslots Casino ES. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Τι τρόπο πληρωμής χρησιμοποιήσατε για την κατάθεση; Στείλατε στο καζίνο την επιβεβαίωση πληρωμής; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε με το καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Επικοινώνησα με το καζίνο πριν από δύο μέρες, μπήκα με κάρτα και επιβεβαίωσα την πληρωμή, κατά την επιβεβαίωση στη σελίδα των κουλοχέρηδων εμφανίστηκε ένα μήνυμα που έβαλε σφάλμα διακομιστή. Τα χρήματα δεν προστίθενται στο υπόλοιπό μου, αλλά αφαιρούνται από τον τραπεζικό λογαριασμό μου.
Γεια σου Αντώνη,
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν έχετε στείλει κάποια επιβεβαίωση στο καζίνο σχετικά με την πληρωμή σας; Σε τέτοιες περιπτώσεις, φροντίστε να δώσετε στο καζίνο μια απόδειξη πληρωμής και τουλάχιστον μια εβδομάδα, καθώς πρέπει να βρουν και την αιτία του σφάλματος. Παρακαλώ ενημερώστε με μέχρι το τέλος της εβδομάδας εάν υπάρχει κάποια ενημέρωση σχετικά με την υπόθεση.
Νίκος
Έχω στείλει τις τραπεζικές αποδείξεις στο καζίνο, με ενημέρωσαν ότι οφείλεται σε αστοχία στις τρισδιάστατες πληρωμές και ότι οι ειδικοί τους προσπαθούν να το λύσουν, αλλά δεν βλέπω πρόοδο στη λύση, αφού ενημερώθηκα για το σφάλμα , ξανακάνω μια καταχώρηση και εμφανίζεται ξανά το ίδιο σφάλμα.
Γεια σου Αντώνη,
Ευχαριστώ για την ενημέρωση. Όπως ανέφερα παραπάνω, δώστε τους οπωσδήποτε τουλάχιστον μια εβδομάδα για να το επεξεργαστούν και να πιστώσουν την κατάθεσή σας. Επίσης, ενημερώστε μας σε περίπτωση που θα σας ενημερώσουν για οτιδήποτε νεότερο. Μέχρι τότε θα σας επαναφέρω το χρονόμετρο.
Έχω διεκδικήσει ξανά τα χρήματά μου και μου δίνουν συνέχεια, έχω ζητήσει ανάληψη 40 € πριν από 15 μέρες και δεν τα έχω λάβει και μου ζητούν να αποδείξω ότι δεν τα έχω λάβει, τους έχω ζητήσει να στείλουν μου αποδεικτικά ότι έχουν εγγραφεί και μου λένε όχι, να τους δείξω αντίγραφο από τον τραπεζικό μου λογαριασμό.
Γεια σου Αντώνη,
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να συμβουλεύσετε για ποια απόσυρση μιλάτε; Δεν μιλούσαμε για την απίστευτη κατάθεσή σας πριν;
Αγαπητέ Αντώνη,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Έχω παραιτηθεί, έχω παραιτηθεί, μου έδιναν συχνά ηλίθιες δικαιολογίες, ας κρατήσουν τα χρήματα, έχω ζητήσει να διαγραφώ από τον λογαριασμό και το έχουν αποδεχτεί χωρίς προβλήματα. Έχω ζητήσει ανάληψη 40 ευρώ πριν από 15 μέρες και μου λένε ότι τα έχουν καταθέσει στον λογαριασμό μου, και δεν έχω λάβει τίποτα στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Έχω κάνει καταθέσεις στο καζίνο και δεν το έχουν προσθέσει στο υπόλοιπό μου, αφού ισχυρίστηκαν ότι είχαν προβλήματα με τον πάροχο πληρωμών, σε 2 ή 3 μέρες θα το έλυσαν, πέρασαν 15 μέρες και μου είπαν το ίδιο. Απατεώνες. Και τώρα μπορείτε να διαγράψετε αυτή την τέλεια φήμη. Κακή εξυπηρέτηση πελατών, κακή υπηρεσία εισοδήματος, κακή υπηρεσία πληρωμών και κακή υπηρεσία εγγραφής για να μπορείτε να παίξετε.
Θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο που μπορείτε να κάνετε είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας. Πρέπει να διερευνήσουν, αλλά να έχετε κατά νου ότι είναι μια μακρά διαδικασία που διαρκεί περίπου ένα μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει τα χέρια του δεμένα. Εν τω μεταξύ, θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να μην καταθέσετε άλλα χρήματα μέχρι να διευθετηθεί το ζήτημα.
Εάν τα χρήματα χάθηκαν κατά τη διάρκεια της συναλλαγής, θα χρειαστεί λίγος χρόνος για να πιστωθούν στον λογαριασμό σας στο καζίνο.
Ωστόσο, εάν θέλετε να κλείσετε την καταγγελία ούτως ή άλλως, ενημερώστε μας.