Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο ισχυρίζεται ότι η Vickers Bet.net του επέτρεψε να συνεχίσει τον τζόγο ακόμα και μετά την αναστολή του λογαριασμού του λόγω έλλειψης εγγράφων επαλήθευσης. Μετά από προσεκτική εξέταση, διαπιστώσαμε ότι το καζίνο δεν προέβη σε ενέργειες που θα δικαιολογούσαν επιστροφή χρημάτων, επομένως αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.
Η Vickers bet.net ζήτησε επιπλέον έγγραφα επαλήθευσης. Έστειλαν email λέγοντας ότι ο λογαριασμός μου είχε τεθεί σε αναστολή, καθώς δεν είχα παράσχει τα απαιτούμενα έγγραφα επαλήθευσης.
Στη συνέχεια, μου επετράπη να παίξω τζόγο άνω των 3000 £ προτού αναστείλουν τον λογαριασμό μου.
Σε καμία στιγμή δεν με ρώτησαν αν είμαι εντάξει καταθέτοντας τα ποσά που έκανα.
Πριν από αυτό τους είπα το διαθέσιμο εισόδημά μου ήταν μόνο 900 £.
Τους ζήτησα να κάνουν έρευνα και ήταν εξαιρετικά αγενείς απειλώντας με με τον δικηγόρο τους.
Είναι ανεύθυνοι και ανέστειλαν τον λογαριασμό μου, ενώ θα έπρεπε να είχε παραμείνει κλειστός μέχρι να προσκομίσω τα έγγραφα, όταν τους ρώτησα για αυτό μου είπαν ότι ήταν εντάξει να ανοίξει ξανά ο λογαριασμός. Ποτέ δεν μου ανακοίνωσαν ότι δεν είχε ανασταλεί, καθώς η κεφαλίδα του email έλεγε την αναστολή λογαριασμού.
Πήραν χιλιάδες χωρίς κανέναν έλεγχο πραγματικότητας. Διαλείμματα χρόνου, προειδοποιήσεις κλπ τίποτα.
Αγαπητέ Marcewen,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Κατανοήστε ότι, εκτός εάν ενημερώσετε συγκεκριμένα το καζίνο ότι θέλετε να κλείσετε τον λογαριασμό σας λόγω προβλήματος με τον τζόγο, το καζίνο επιτρέπεται να διατηρήσει τον λογαριασμό ανοιχτό ή να τον ανοίξει ξανά ανά πάσα στιγμή. Στη συγκεκριμένη περίπτωση, φαίνεται ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε λόγω ανεπαρκούς τεκμηρίωσης, κάτι που είναι απολύτως λογικό, και το να διατηρείτε τον λογαριασμό σας ανοιχτό για κάποιο χρονικό διάστημα ή το να τον ανοίξετε ξανά αργότερα δεν έχει καμία σχέση με ασφαλείς πρακτικές τζόγου.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν αυτή τη στιγμή έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Εάν όχι, έχετε υπόλοιπο στο λογαριασμό σας;
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Ο λογαριασμός έχει τεθεί σε αναστολή. Μάλλον ύποπτα αφού έκανα μια καταγγελία. Δεν έχω επιστροφή χρημάτων. Αλλά οι αντιφατικές ανακοινώσεις που μου εστάλησαν προκαλούν σοβαρές ανησυχίες.
Έχω στείλει email την ακόλουθη προσθήκη στο Vickers.
Αυτό τους έστειλα.
ΕΙΜΑΙ ΠΡΟΕΤΟΙΜΑΣΜΕΝΟΣ ΝΑ ΑΠΟΔΕΧΤΩ 510 £ ΠΛΗΡΗΣ ΚΑΙ ΤΕΛΙΚΗ ΔΙΑΚΑΝΟΝΙΣΗ ΟΠΟΙΑΔΗΠΟΤΕ ΠΕΡΑΙΤΕΡΩ ΑΠΑΙΤΗΣΕΙΣ ΕΝΑΝΤΙ ΣΑΣ ΚΑΙ ΘΑ ΥΠΟΓΡΑΨΩ ΣΥΜΦΩΝΙΑ ΓΙΑ ΑΥΤΗ ΤΗΝ ΙΣΧΥ.
ΑΥΤΗ Η ΠΡΟΣΦΟΡΑ ΕΙΝΑΙ ΠΕΡΙΟΡΙΣΜΕΝΗ ΧΡΟΝΙΑ.
ΕΑΝ ΔΕΝ ΣΥΜΦΩΝΕΙΤΕ ΕΚΤΟΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ ΣΤΙΣ 18:00 ΔΕΥΤΕΡΑ 25 ΣΕΠΤΕΜΒΡΙΟΥ ΘΑ ΛΑΒΩ ΧΩΡΙΣ ΠΕΡΑΙΤΕΡΩ ΚΑΘΥΣΤΕΡΗΣΗ ΕΝΑΝΤΙΟΝ ΣΑΣ ΜΕ ΟΠΟΙΟΔΗΠΟΤΕ ΑΠΑΡΑΙΤΗΤΟ ΤΡΟΠΟ.
ΕΜΠΙΣΤΕΥΩ ΟΤΙ ΔΕΝ ΘΑ ΚΙΝΔΥΝΕΥΣΕΤΕ ΤΗΝ ΕΤΑΙΡΕΙΑ ΣΑΣ ΚΑΙ ΠΙΘΑΝΗ ΑΠΩΛΕΙΑ ΑΔΕΙΑΣ ΓΙΑ ΕΝΑ ΠΟΛΥ ΜΙΚΡΟ ΠΟΣΟ £512.
ΠΑΡΑΚΑΛΩ ΔΕΙΤΕ ΣΥΝΗΜΕΝΑ ΥΠΟΣΤΗΡΙΚΤΙΚΑ στιγμιότυπα οθόνης.
Συγγνώμη, αυτό είναι το πλήρες κείμενο που εστάλη μόλις τώρα στον Vickers. Τα υποστηρικτικά στιγμιότυπα οθόνης βρίσκονται στο προηγούμενο μήνυμα σε αυτό το νήμα.
Συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία προκλήθηκε.
Σας ευχαριστώ για την άμεση απάντησή σας. Εκτιμάται πολύ.
Ωστόσο, η απουσία σχολίων σας εγείρει περαιτέρω σοβαρές ανησυχίες και ο όρος "όταν βρίσκεστε σε μια τρύπα σταματήστε να σκάβετε, έρχεται αμέσως στο μυαλό σας"
Βρείτε συνημμένα στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν μια ξεκάθαρη απόδειξη ότι διαφωνείτε με τον εαυτό σας.
Δηλώνετε στο μπροστινό μέρος του email σας "Παρακαλώ σημειώστε ότι σε καμία περίπτωση
δηλώσαμε ότι αυτά
τα έγγραφα ήταν ανεπαρκή"
Στη συνέχεια, στην επόμενη παράγραφο αντιφάσκετε σαφώς με τον εαυτό σας λέγοντας "Στις 09/02/2023, ο λογαριασμός σας
ενεργοποίησε το Ενισχυμένο μας
Email επαλήθευσης. Αυτό το email
απαιτεί να παρέχετε
αποδεικτικά προσιτής τιμής μέσω
email μαζί με το ζητούμενο
πληροφορίες. Η απάντησή σας tc
αυτό το email θεωρήθηκε ότι είναι
ανεπαρκής και περαιτέρω
αποδεικτικά στοιχεία και τεκμηρίωση», όπως γνωρίζουμε και οι δύο, αυτή η τεκμηρίωση δεν παρασχέθηκε ποτέ από εμένα, αλλά επιτρέψατε στον λογαριασμό να παραμείνει ανοιχτός.
Περαιτέρω αντιφατικά αποδεικτικά στοιχεία περιλαμβάνονται σε ένα στιγμιότυπο οθόνης από ένα email από εσάς που λέει ότι ο "ο λογαριασμός μου έχει ανασταλεί" αυτό είναι πραγματικό και κατηγορηματικό.
Εάν προσπαθείτε να με εξαναγκάσετε να πιστέψω ότι ο λογαριασμός μου τέθηκε σε αναστολή λόγω της μη παροχής δικαιολογητικών εγγράφων από μέρους μου, τότε πρέπει να αποφασίσετε!
1. Εάν δηλώνετε ότι ο λογαριασμός μου δεν τέθηκε ποτέ σε αναστολή, τότε γιατί ένα email αναφέρει το αντίθετο.
2. Εάν πιστεύετε ότι "αναστολή" του λογαριασμού μου είναι η ειδοποίηση μέσω email από εσάς που με ενημερώνει ότι ο λογαριασμός μου έχει τεθεί σε αναστολή αλλά δεν είναι πλέον. Πού είναι αυτό το email;
Πήρατε επίσης εξαιρετικά ανησυχητικά χιλιάδες χωρίς κανέναν έλεγχο πραγματικότητας. Διαλείμματα χρόνου, προειδοποιήσεις κλπ τίποτα. Γιατί δεν κάνατε αυτό που σας απαιτεί η άδεια σας στο Ηνωμένο Βασίλειο;
ΣΑΣ ΠΑΡΑΚΑΛΩ ΕΝΤΟΠΩΣ ΝΑ ΣΥΝΕΡΓΑΣΤΕΙΤΕ ΠΛΗΡΩΣ ΚΑΙ ΝΑ ΑΝΑΛΑΒΕΤΕ ΤΗΝ ΕΥΘΥΝΗ ΓΙΑ ΤΑ ΛΑΘΗ ΠΟΥ ΕΧΟΥΝ ΣΥΜΒΕΙ ΑΠΟ ΤΑ ΧΕΡΙΑ ΣΑΣ.
ΑΥΤΟ ΤΟ ΘΕΜΑ ΕΧΕΙ ΤΗ ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΑ ΤΕΡΑΣΤΩΝ ΠΡΟΣΤΙΜΩΝ ΓΙΑ ΕΣΑΣ ΚΑΙ ΕΞΑΙΡΕΤΙΚΑ ΑΡΝΗΤΙΚΗ ΕΠΩΝΥΜΙΑ ΠΟΥ ΕΠΙΒΛΑΒΕΙ ΤΗ ΔΗΜΟΣΙΟΤΗΤΑ ΚΑΙ ΤΗΝ ΕΚΘΕΣΗ.
ΕΙΜΑΙ ΠΡΟΕΤΟΙΜΑΣΜΕΝΟΣ ΝΑ ΑΠΟΔΕΧΤΩ 510 £ ΠΛΗΡΗΣ ΚΑΙ ΤΕΛΙΚΗ ΔΙΑΚΑΝΟΝΙΣΗ ΟΠΟΙΑΔΗΠΟΤΕ ΠΕΡΑΙΤΕΡΩ ΑΠΑΙΤΗΣΕΙΣ ΕΝΑΝΤΙ ΣΑΣ ΚΑΙ ΘΑ ΥΠΟΓΡΑΨΩ ΣΥΜΦΩΝΙΑ ΓΙΑ ΑΥΤΗ ΤΗΝ ΙΣΧΥ.
ΑΥΤΗ Η ΠΡΟΣΦΟΡΑ ΕΙΝΑΙ ΠΕΡΙΟΡΙΣΜΕΝΗ ΧΡΟΝΙΑ.
ΕΑΝ ΔΕΝ ΣΥΜΦΩΝΕΙΤΕ ΕΚΤΟΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ ΣΤΙΣ 18:00 ΔΕΥΤΕΡΑ 25 ΣΕΠΤΕΜΒΡΙΟΥ ΘΑ ΛΑΒΩ ΧΩΡΙΣ ΠΕΡΑΙΤΕΡΩ ΚΑΘΥΣΤΕΡΗΣΗ ΕΝΑΝΤΙΟΝ ΣΑΣ ΜΕ ΟΠΟΙΟΔΗΠΟΤΕ ΑΠΑΡΑΙΤΗΤΟ ΤΡΟΠΟ.
ΕΜΠΙΣΤΕΥΩ ΟΤΙ ΔΕΝ ΘΑ ΚΙΝΔΥΝΕΥΣΕΤΕ ΤΗΝ ΕΤΑΙΡΕΙΑ ΣΑΣ ΚΑΙ ΠΙΘΑΝΗ ΑΠΩΛΕΙΑ ΑΔΕΙΑΣ ΓΙΑ ΕΝΑ ΠΟΛΥ ΜΙΚΡΟ ΠΟΣΟ £512.
ΠΑΡΑΚΑΛΩ ΔΕΙΤΕ ΣΥΝΗΜΕΝΑ ΥΠΟΣΤΗΡΙΚΤΙΚΑ στιγμιότυπα οθόνης.
Θερμούς χαιρετισμούς
Marc E***
Εμφάνιση παρατιθέμενου κειμένου
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Marcewen. Δυστυχώς, αυτό δεν είναι κάτι που θα μας οδηγήσει να επιδιώξουμε το καζίνο για να επιστρέψουμε τα χρήματά σας. Αν και αναγνωρίζω ότι μπορεί να υπήρξε κάποια εσφαλμένη επικοινωνία, είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι οικειοθελώς χάσατε τα χρήματά σας. Ο λογαριασμός σας έχει πλέον κλείσει χωρίς να απομένουν χρήματα και πιστεύουμε ότι τα καζίνο έχουν το δικαίωμα να κλείσουν τους λογαριασμούς των παικτών εφόσον έχουν πραγματοποιηθεί όλες οι εκκρεμείς πληρωμές ή δεν υπάρχουν χρήματα. Επιπλέον, όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, τα καζίνο έχουν τη δυνατότητα να επανενεργοποιούν λογαριασμούς εκτός εάν οι παίκτες ζητήσουν ρητά τον αυτο-αποκλεισμό τους λόγω του εθισμού τους στον τζόγο. Ζητώ συγγνώμη, αλλά δεδομένων αυτών των συνθηκών, δεν μπορούμε να ζητήσουμε επιστροφή χρημάτων ή να τιμωρήσουμε το καζίνο για αυτό το θέμα.
Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
