Vickers Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει τεθεί σε αναστολή μετά από κέρδη.

Μπήκα στο καζίνο vickers απόψε όλα ήταν μια χαρά κατάθεση έπαιξα τους κουλοχέρηδες για πάνω από μία ώρα. Κέρδισα 150 £ το απέσυρε και μετά προσπάθησα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου ανεστάλη Τους έστειλα email και έχουν μπλοκάρει τα email μου. Δεν φαίνεται να μπορώ να βρες ένα αξιοπρεπές καζίνο, απλά πρόκειται να εγκαταλείψω τους καλούς χαιρετισμούς Melanie

Αγαπητέ meljard73,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Vickers Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν παρείχατε τα έγγραφα ταυτότητάς σας για την επαλήθευση KYC; Έχει εγκριθεί κάποιο από τα έγγραφά σας από το καζίνο;

Έχετε λάβει πληροφορίες από την υποστήριξη πελατών σχετικά με το λόγο για τον οποίο ο λογαριασμός σας τέθηκε σε αναστολή; Είναι προσωρινή ή μόνιμη αναστολή;

Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Καλημέρα δεν μου ζητήθηκε κανένα έγγραφο και όχι ποτέ δεν είχα μπόνους, μόλις κατέθεσα 20,00 £ έπαιξα για πάνω από μία ώρα, απέσυρα 150,00 £ και έβαλα μια υπέροχη κριτική στο trustpilot που θα αφαιρέσω. Άφησα κάποια χρήματα και επέστρεψα για να παίξω δεν μπόρεσα να επανέλθω. Στη συνέχεια έστειλα email και μου απέκλεισαν το email μου με χαιρετισμούς Melanie

Καλησπέρα οι vickers έστειλαν £150,00 την ανάληψη μου, αλλά το υπόλοιπο των 29,58 £ δεν έχει επιστραφεί και έχουν μπλοκάρει τον λογαριασμό μου, οπότε δεν μπορώ να το κάνω ανάληψη

Ευχαριστώ πολύ, meljard73, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Ευχαριστώ

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε meljard73 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Vickers Casino τη βοήθειά του για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί τέθηκε σε αναστολή ο λογαριασμός του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Ευχαριστώ!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με το IBAS – μια υπηρεσία εναλλακτικής επίλυσης διαφορών ( https://ibas-uk.com/ ) και να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτούς. Συνεργάζεται με την Αρχή Παιγνίων και έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς απάντησε η ADR, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( peter.c@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος