Ο παίκτης από California ζήτησε ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν υποβάλει αυτό το παράπονο. Δεν έγινε επεξεργασία της πληρωμής ακόμη.
Κέρδισα σε 4 διαφορετικές περιπτώσεις, μου είπαν από το καζίνο το προηγούμενο χρονικό πλαίσιο για την επεξεργασία της απόσυρσής μου, τους μίλησα αρκετές φορές χωρίς κανένα πραγματικό λόγο, εκτός από το ότι έχουν να κάνουν με περισσότερες από τις συνηθισμένες πληρωμές;;; Μπορείτε να δείτε αν μπορείτε να με βοηθήσετε να πληρωθώ;
Γεια, Όχι, η απόσυρσή μου που δημοσιεύτηκε στις 23/7/23 απλώς βρίσκεται στη διαδικασία ανάληψης σε εκκρεμότητα. Σήμερα είναι 15η μέρα και τίποτα άλλο από δικαιολογίες. Είχα άλλες 3 αναλήψεις $100 που εξαργύρωσα, κουρασμένος να περιμένω! Δεν θα εξαργυρώσω τα 950$, μπορείτε παρακαλώ να με βοηθήσετε να πάρω τα χρήματά μου από αυτό το σκιερό καζίνο;; Ευχαριστώ που με βοηθήσατε και καλή τύχη με αυτό το καζίνο. Μάλλον δεν θα απαντήσει καν;;;
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, gilbertmorales2980. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Κέρδισα $100 σε ένα μπόνους εγγραφής, επαλήθευσα την ταυτότητά μου και πλήρωσα. Γι' αυτό έπαιξα εδώ, σκέφτηκα ότι αν κέρδιζα ξανά, δεν θα είχα πρόβλημα να πληρωθώ ξανά;; Μάλλον έκανα ΛΑΘΟΣ!!! Ελέγχθηκε σήμερα, ακόμα δεν έχει υποστεί επεξεργασία!! Σε παρακαλώ βοήθησέ με!!! Ευχαριστώ
Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε ποια είναι η τρέχουσα κατάσταση του αιτήματος ανάληψης; Έχει επισημανθεί ως σε εκκρεμότητα ή επεξεργασία στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Εάν είναι δυνατόν, δημοσιεύστε εδώ ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού των αναλήψεών σας.
Επιπλέον, προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Δεν ξέρω πώς να προωθήσω αυτές τις πληροφορίες, αλλά έλαβα ένα email από αυτούς σήμερα που έλεγε ότι η απόσυρσή μου έχει σταλεί στο τμήμα ανάληψης αλλά δεν έχει υποβληθεί ακόμη σε επεξεργασία. Εξακολουθεί να φαίνεται στην πράξη μου σε εκκρεμότητα, έτσι είναι από τις 23/7/23 χωρίς να έχει γίνει τίποτα. Τουλάχιστον απάντησαν μέσω email σήμερα, αφού τους έστειλα 5 email. Παρακαλώ δείτε αν μπορείτε να με βοηθήσετε.
Έτσι κάθεται εδώ η απόσυρσή μου από τις 23/7.
Μέχρι σήμερα δεν έχει γίνει τίποτα. Λένε ότι αποκλείουν την απόσυρσή μου.
Σας ευχαριστώ πολύ, gilbertmorales2980, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γειά σου,
Ευχαριστούμε τον gilbertmorales2980 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του από το Velvet Spin Casino για την επίλυση αυτής της καταγγελίας. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί αυτή η απόσυρση διαρκεί όσο διαρκεί και αν μπορούμε να κάνουμε οτιδήποτε για να την κάνουμε πιο γρήγορη.
Ευχαριστώ!
Τα πράγματα φαίνονται καλύτερα, η απόσυρσή μου έχει εγκριθεί από τον διευθυντή, δεν την έχω λάβει ακόμη,
Μόλις βγήκα από τη συνομιλία με το καζίνο, Τώρα λένε ότι με πληρώνουν μόνο 100 $, αυτό δεν είναι σωστό! Έπαιξα 3 ξεχωριστά promo JINGLEBELL, ήταν ένα no playthrough promo. Έπρεπε να παίξω μέσω του αγώνα κατάθεσης συν προσφοράς μου, το έκανα και στις 3 καταθέσεις χρησιμοποιώντας το promo. Κέρδισα σε κάθε κατάθεση και εξαργύρωσα, Στο τέλος της νίκης τις 3 φορές, τις ακύρωσα και ενοποίησα τις 3 στα 950$. Έτσι, 3 ξεχωριστές νίκες συγκεντρώθηκαν, τώρα θέλουν να πληρώσουν μόνο $100. Δεν υπήρχε maxcashout. Παρακαλώ βοηθήστε, προσπαθούν πραγματικά να με εξαπατήσουν!
Λάβατε ένα email που έλεγε ότι έκαναν λάθος, πλήρωσαν άλλα 475 $, που το καθιστά ακόμα 400 $ μικρό. Θα δημοσιεύσω το email και τη συναλλαγή.
Λοιπόν, πήρα τα $475 που μου είπαν ότι μου χρωστούσαν, μέχρι στιγμής έχω πάρει $575 από τα $950. Φαίνεται ότι βλέπουν αν θα φύγω ή θα συνεχίσω να παραπονιέμαι;;;
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.
Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος