Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες θέλει να ακυρώσει τον λογαριασμό του στο καζίνο αφού διαβάσει αρνητικές κριτικές, αλλά του ζητείται να στείλει 50 $ σε bitcoin για να το κάνει. Αρνούνται να πληρώσουν και ανησυχούν για την πιθανή κακή χρήση των πληροφοριών τους.
Άνοιξα έναν λογαριασμό αλλά αφού διάβασα κριτικές, ζήτησα αμέσως να ακυρώσω. Μου είπαν ότι έπρεπε να στείλω 50 $ σε bitcoin. Αυτό είναι παράλογο. Τους συμβούλεψα ότι δεν θα κάνω κάτι τέτοιο και θέλω να κλείσω και να μην χρησιμοποιήσω τις πληροφορίες μου. Μου είπαν κατηγορηματικά όχι και αν δεν έστειλα χρήματα, διαφορετικά μπορεί να τα χρησιμοποιήσουν. Έτσι πήρα δήλωση. Ανέβασα στιγμιότυπα οθόνης της συνομιλίας στην αρχική ανάρτηση.
Αγαπητέ Ladygang71,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Συνιστούμε ανεπιφύλακτα να μην πληρώσετε τυχόν χρεώσεις για το κλείσιμο του λογαριασμού σας, καθώς αυτό δεν είναι κάτι που θα ζητούσε κανένα νόμιμο καζίνο.
Έχω ελέγξει τους όρους του καζίνο και βρήκα αυτό:
"Εάν ένας Κάτοχος Λογαριασμού δεν συνδεθεί στον Λογαριασμό του για περίοδο 180 ημερών, ο Λογαριασμός του θα θεωρείται "Ανενεργός Λογαριασμός", θα αφαιρούμε 5 EUR από τον Λογαριασμό ως τέλος διαχείρισης κάθε μήνα, όσο ο Λογαριασμός παραμένει Ανενεργός. Το μηνιαίο διοικητικό τέλος υπόκειται σε αλλαγές. Εάν ο Λογαριασμός έχει λιγότερα από 5 EUR, ολόκληρο το ποσό θα αφαιρεθεί και το υπόλοιπο θα είναι μηδενικό. Μόλις το υπόλοιπο φτάσει στο μηδέν, δεν θα ισχύουν άλλα τέλη αδράνειας. Τα μπόνους και η προμήθεια πρέπει να μετατραπούν εντός 180 ημερών από τη χορήγησή τους, διαφορετικά θα αφαιρεθούν. Οι παίκτες μπορούν να ανακτήσουν χρήματα από τους ανενεργούς λογαριασμούς τους κάνοντας είσοδο και υποβάλλοντας αίτημα ανάληψης. Σε περίπτωση αποκλεισμένων και αποκλεισμένων λογαριασμών, οι παίκτες θα πρέπει να επικοινωνήσουν με την Υποστήριξη Πελατών για να ανακτήσουν χρήματα.'
Θα σας συμβούλευα να μην συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στο καζίνο για 180 ημέρες για να βεβαιωθείτε ότι θα γίνει ανενεργός.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Ο/Η Dominika βρίσκεται εκτός γραφείου ή σε διακοπές. Είναι πιθανόν να μην μπορέσει να απαντήσει σε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
