Η παίκτρια από την Αυστρία αντιμετώπισε καθυστέρηση με την πρώτη της απόσυρση 450 ευρώ, η οποία αναμενόταν εντός 3 ημερών αλλά είχε πάρει 5 ημέρες χωρίς συγκεκριμένη ημερομηνία πληρωμής. Επιπλέον, ανησυχούσε για άλλη μια επερχόμενη ανάληψη 400 ευρώ και ένιωθε ότι κανείς δεν παρείχε βοήθεια. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς και οι δύο αναλήψεις ολοκληρώθηκαν με επιτυχία αφού η παίκτρια έλαβε τις πληρωμές της, αν και με καθυστερήσεις.
Περίμενα την πρώτη μου ανάληψη (450€) εδώ και 5 μέρες, παρόλο που έπρεπε να εγκριθεί και να εξοφληθεί εντός 3 ημερών. Συνεχίζω να παίρνω μόνο την απάντηση "συγγνώμη για τις καθυστερήσεις". Αλλά δεν υπάρχει συγκεκριμένη ημερομηνία για το πότε θα εξοφληθεί. Μια άλλη ανάληψη 400 € θα πρέπει επίσης να φτάσει σύντομα. Κανείς δεν με βοηθάει. Κάθε μέρα θυμώνω όλο και περισσότερο. Υπάρχουν μόνο δηλώσεις. Θέλω τα λεφτά μου. Ανησυχώ ότι δεν θα πληρωθούν, παρόλο που έχω ήδη βασιστεί σε αυτά τα χρήματα.
Αγαπητέ karmenenisz,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, ελεγχθεί το ιστορικό των παιχνιδιών σας, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Γειά σου! Δεν μπορώ να περιμένω 14 ημέρες, ο ιστότοπος λέει ότι η πληρωμή θα εγκριθεί εντός 3 εργάσιμων ημερών. Σύμφωνα με το καζίνο, δεν χρειάζομαι επαλήθευση. Στην αρχή έστειλα όλα τα δεδομένα μου με email για λόγους ασφαλείας και πήρα την απάντηση ότι δεν ήταν απαραίτητο. Παρακαλώ βοηθήστε με! Χρειάζομαι τα χρήματα τώρα, έρχονται Χριστούγεννα και υπολόγιζα σε αυτά τα χρήματα. Παρακαλώ βοηθήστε!
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, karmenenisz. Θα ήθελα να τονίσω ότι δίνουμε πάντα στο καζίνο δύο ολόκληρες εβδομάδες για να επεξεργαστεί κάθε πληρωμή . Θα κρατήσω αυτή την καταγγελία ανοιχτή και αν δεν υπάρξει εξέλιξη μέχρι το τέλος αυτού του χρονικού πλαισίου, θα επέμβουμε. Ας μείνουμε θετικοί και ελπίζω να ακούσω καλά νέα σχετικά με την απόσυρσή σας σύντομα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την υπομονή σας και σας παρακαλώ να με ενημερώσετε για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
Ευχαριστώ για τη γρήγορη απάντηση! Ακόμα περιμένω και ελπίζω να πάρω τα χρήματά μου σύντομα.
Καλημέρα! Είμαι στην ευχάριστη θέση να ανακοινώσω ότι η πρώτη μου πληρωμή ολοκληρώθηκε. Μπορούμε να κρατήσουμε ανοιχτή την καταγγελία μέχρι να έρθουν τα άλλα 400 ευρώ; Ευχαριστώ εκ των προτέρων!
Φοβερά νέα! Φυσικά, θα κρατήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο έως ότου επιβεβαιώσετε ότι η απόσυρσή σας ήταν επιτυχής. Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
Καλημέρα! Έχω λάβει τις πληρωμές μου. Καθυστέρησε πάλι, αλλά τα πήρα. Σας ευχαριστώ πολύ!
Αγαπητέ karmenenisz,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
