Ο παίκτης κατηγορήθηκε ότι παραβίασε τους όρους μπόνους του καζίνο. Το ζήτημα τελικά επιλύθηκε καθώς το καζίνο αποφάσισε να τιμήσει τα κέρδη του παίκτη. Προκειμένου να επαληθευτεί ο λογαριασμός του παίκτη, θα πρέπει να παράσχει μεταφρασμένα έγγραφα στα Αγγλικά, ωστόσο, αυτό μπορεί να κοστίσει περισσότερο από το ποσό που κέρδισε.
Δεν είναι συμβατό με την Ιαπωνία.
Δεν είναι δυνατή η ανάληψη του μπόνους
Αγαπητέ sachihayumi,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Vegas Rio Casino. Φοβάμαι ότι θα χρειαστώ περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημά σας. Παρακαλώ, μπορείτε να αναλύσετε; Θα περιμένω την απάντησή σας υπομονετικά.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Αγαπητέ Satoshi,
Οι παίκτες από την Ιαπωνία μπορούν να εξαργυρώσουν τα μπόνους, αλλά έχουν δικαίωμα να εξαργυρώσουν σε καταθέσεις πραγματικών χρημάτων. Για περισσότερες πληροφορίες, ακολουθήστε τους όρους και τις προϋποθέσεις μας.
https://www.vegasriocasino.com/terms
https://www.vegasriocasino.com/assets/countries_list.pdf
Χαιρετισμοί
Καζίνο Βέγκας Ρίο
Αγαπητό Vegas Rio Casino,
Μπορείτε παρακαλώ να διευκρινίσετε ποιο είναι το νόημα να λάβετε ένα μπόνους εάν ο παίκτης δεν μπορεί να εξαργυρώσει από αυτό;
Γεια σου Νίκο,
Οι Ιάπωνες παίκτες είναι ευπρόσδεκτοι να συμμετάσχουν στα παιχνίδια μας και να επωφεληθούν από τα μπόνους μας. Τα μπόνους χωρίς κατάθεση δεν μπορούν να εξαργυρωθούν από αυτούς. Ωστόσο, εάν ο παίκτης κάνει μια κατάθεση, μπορεί να χρησιμοποιήσει τα μπόνους και να τα εξαργυρώσει επίσης. Οι όροι και οι προϋποθέσεις μας το αναφέρουν συγκεκριμένα.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Καζίνο Βέγκας Ρίο
Αγαπητό Vegas Rio Casino,
Μπορείτε παρακαλώ να ενημερώσετε ότι εάν ο παίκτης κάνει μια κατάθεση τώρα, θα μπορεί να αποσύρει τα κέρδη από το μπόνους του για το οποίο είναι το παράπονο;
Έλαβα ένα email που μου ζητούσε να στείλω ένα δελτίο ταυτότητας, οπότε το έστειλα πίσω, αλλά έλαβα μια απάντηση που έλεγε ότι έπρεπε να είναι στα αγγλικά και ότι έπρεπε να πάρω δικηγόρο για να το αποδείξει, έτσι ένιωσα σαν ηλίθιος και τα παράτησα. 
Γεια σου Νίκο,
Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας, οι παίκτες δεν πρέπει να κάνουν κατάθεση έως ότου το υπόλοιπο του λογαριασμού τους φτάσει το ελάχιστο των 5 $. Εάν ένας παίκτης καταθέσει πριν ο λογαριασμός του φτάσει το ελάχιστο ποσό των 5 $, παραβαίνει τους όρους και τις προϋποθέσεις μας. Εάν ένας παίκτης καταθέσει χωρίς να παραβιάσει αυτόν τον κανονισμό και κερδίσει στο ποσό της κατάθεσης, ο παίκτης θα μπορεί να αποσύρει τα κέρδη.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Καζίνο Βέγκας Ρίο
Πιστεύουμε ότι από τη στιγμή που ο παίκτης λάβει ένα μπόνους, ανεξάρτητα από το εάν είναι κατάθεση ή χωρίς κατάθεση, θα πρέπει επίσης να δικαιούται να εξαργυρώσει από αυτό.
Η καταγγελία θα προωθηθεί τώρα στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου sachihayumi,
Αναλαμβάνω το παράπονό σου.
Αγαπητή ομάδα του Vegas Rio Casino,
Η θέση μας, όπως ανέφερε ο Νικ παραπάνω, είναι ότι τα καζίνο πρέπει να πληρώνουν στους παίκτες τα κέρδη τους εάν τους χορηγήσουν μπόνους. Τα μπόνους προωθούνται με τον ίδιο τρόπο σε όλους τους παίκτες και επομένως όλοι οι παίκτες θα πρέπει να έχουν την ευκαιρία να κερδίσουν. Εάν θέλετε να περιορίσετε τους παίκτες από ορισμένες χώρες, μην τους αφήσετε να ενεργοποιήσουν τα μπόνους.
Ευχαριστώ Πέτρο.
Δεν καταλαβαίνω σε τι χρησιμεύει το μπόνους.
Αν τους αφήσετε να παίξουν σε δοκιμαστική βάση και δεν μπορείτε να κάνετε ανάληψη με περιορισμούς ανάληψης, νομίζω ότι δεν πρέπει να δίνετε μπόνους από την αρχή.
Γεια σου Sachihayumi,
Αναγνωρίζουμε την ανησυχία σας και πιστεύουμε ότι πρέπει να λάβετε την απόσυρση. Ολοκληρώστε τη διαδικασία επαλήθευσης KYC, ώστε να διεκπεραιωθεί η ανάληψη σας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Καζίνο Βέγκας Ρίο
Ευχαριστούμε την ομάδα του Vegas Rio Casino για την απάντησή σας.
Αγαπητέ sachihayumi,
Παρακαλώ ολοκληρώστε το KYC και ενημερώστε με όταν λάβετε τα χρήματά σας.
Όπως σας είπα πριν, έλαβα ένα email που μου ζητούσε να στείλω την ταυτότητά μου, έτσι το έστειλα πίσω, αλλά έλαβα μια απάντηση που έλεγε ότι πρέπει να είναι στα αγγλικά και ότι πρέπει να ζητήσω από έναν δικηγόρο να το αποδείξει, οπότε ένιωσα ηλίθιος και τα παράτησε. 
Αγαπητέ sachihayumi,
Κατανοώ ότι η μετάφραση των εγγράφων μπορεί να κοστίσει περισσότερο από αυτό που κερδίσατε στο καζίνο. Όσο απογοητευτικό κι αν είναι αυτό, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα γι' αυτό. Εφόσον το καζίνο αποφάσισε τελικά να τιμήσει τα κέρδη σας, θεωρούμε ότι η υπόθεση έχει επιλυθεί. Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
